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自来水公司计算机信息系统、营业收费系统组建设计方案1、前 言 计算机及其网络的出现和发展是当今科技最伟大的成就之一，随着科学技术的迅猛发展，计算机已经成为各个领域不可缺少的应用工具。今天计算机成为改造传统工业，振兴国民经济，提高企业效益的重要手段。它的应用越来越广泛，深入到社会各个领域。计算机的运算速度快，能快速完成数据查询或统计，使用者能迅速获取需要的数据。它取代传统办公模式，实现无纸化办公，当计算机网络建成后，企业内部可实现资源和数据共享，并可以通过电子邮件进行信函的收发，既方便又快捷。企业若想在网络为先的新经济时代脱颖而出，占尽先机，立于不败之地，就必须借助高科技术、新兴技术实现企业内部管理科学化和开放化，直面管理的各个环节，理通企业的内部“血脉”，企业才可能在复杂事务管理中从容应对，提高企业的管理效益，使企业立于不败之地。 1．1 良好的社会效益 计算机信息管理的优势：良好的社会效益； 由银行代收后使收费网点增加了数十倍，方便了用户交纳水费，实现了全市范围内可通交水费； 提供多种交费方式: 水厂营业厅、银行网点、电话交费、ATM自助，代扣等； 提供电话查询和互连网查询；
资金周转环节少，既安全、效率又高。 系统建立后，所有网点收的水费在规定的时间内都可到达自来水公司专户上，当天就可以查询专户上的金额。 1．3 少工作量，加大管理力度 计费，制票等烦琐的事务性工作都由电脑完成，大大减少了工作量，并将出错率减少到最低，很大地提高了工作效率。 由于抄表、收费信息都是实时的，可以实时得到各种报表清单，如：可以随时打印欠费清单加大催欠力度。 由于本系统有良好的伸缩性和适应性，管理模式就可以根据快速变化的实际情况随时调整。如：减免权限的划分。 计算机管理的规范性和严密性，减少了手工操作中的漏洞，使业务流程更加清晰。 可以随时打印出美观、清晰的统计报表，并得到各种分析处理后的图表（柱状、曲线图等），可以辅助领导决策。 2．可行性 2．1 政府重视信息化建设 近几年来，全国基础建设进展很快，为信息化建设提供了物质基础，各省市政府都在进行信息港建设，信息港的建设是全方位的，需要各行各业的参与。政府对企业采用高新技术进行改造和管理有明确的法规和政策支持。 2．2 市场的要求 随着社会的发展，用户对交费的方便、快捷、准确提出了越来越高的要求。 从近几年来，新闻媒体就水电气收费模式展开的讨论来看，现有模式用户有不少意见，抄表到户将是必然趋势。 为了满足用户的需求，信息量将越来越大，管理工作也将越来越复杂，采用以计算机和网络为主的信息技术来进行辅助管理是必然的选择。 2．3 资金来源 做为银行稳定的大用户，银行可以考虑投资； 通过代收系统提供增值服务； 2．4 技术保障 首先整个信息产业的高速发展，以往只有在昂贵而且封闭的硬软件环境下才能运行的大型网络系统，在开放的性价比高的PC环境下得以实现； 系统建立的一些关键设备已比较成熟，如网络建设用的路由器和交换机已很可靠，高档PC服务器处理能力已能满足象收费这类连机事务型业务； 通信方面：局域网、广域网已有成熟解决方案；WINDOWS环境下的系统软件平台、数据库平台、开发平台都已经很稳定，完全能够胜任关键业务的处理； 员工对信息系统的认识、已掌握的知识和技能为实施该系统将提供有力保障； 总之，大型行业高起点地建立统一、高效、可靠的信息的时机已经成熟； 3．计算机信息管理系统规划 3．1 先进性 操作系统：服务器端:Windows 2000 Server，操作前台: Windows 2000 Personal，是世界最应用最广的操作系统,对于前台操作员，更熟悉，更易操作； 应用软件：在应用软件设计方面，我公司采用当今流行的C/S，Web相结的设计方式，既能实现功能，又方便操作，易于维护。使系统得以成功实施和应用； 网络设计：局域网将采用当今流行的100M以太网及布线，广域网采用帧中继方式将各局域网连接起来，并考虑了用多媒体方式在广域网上进行电话语音和图像、图形传输； 3．2 稳定性 长时间无事故：服务器一年365天24小时不关机（系统调整除外），系统正常运行； 数据月月递增，无事故：数据每月允许增加数百万条记录，系统完全运行正常； 数据频繁更新，无数据错误： 数据每天变动，频繁新增， 修改，删除，无数据错误； 3．3 适应性 本系统设计时，充分考虑到业务的发展和变化，因此使系统具有良好的适应性和可扩展性。在增加新的业务，或变更业务时只需做很少的修改（甚至不修改），对于增加性质，调整水价等，都可以调整系统参数实现，而不用修改数据库和前台模块。 3．4 高性能 因本系统选用了具有高性能的数据库，而且数据库结构经过精心的设计，及严格的性能测试，在实际使用过程中又经过了升级和完善，因此具有良好的性能。在系统运行三年后，数据量已超过千万条记录时，仍能在十秒钟内得到绝大多数统计的结果，效率令人满意。 3．5 安全性 本系统的安全性经过严格的规划和测试，很好的利用了ORACLE数据库自身的安全性管理，使用户权限和ORACLE数据库自身的用户管理相结合，达到了非常理想的效果。 3．6 可维护性 在系统设计时充分考虑数据的重要性和维护的方便性，因此提供方便的数据备份功能和数据恢复功能。特别是针对实时监控系统提出用Web浏览方式，在公司内部组建形成Intranet网 ,方便管理员系统维护，管理员只通过一台计算机对系统进行维护就能保证系统的正常运行。 4．计算机信息管理系统结构 我公司在做收费系统方面已经有多年的经验和多起成功案例，有一系列的解决方案，能够完成本系统的开发和实施，达到系统规划要求。 4．1 计算机硬件设备 服务器：服务器的型号、配置及品牌可根据用户实际需求而定。 操作终端：Dell Personal Computer 配置要求：CPU PIII 933、 RAM 256M 硬盘 20G、 网卡 100M 4．2 网络构成 为了满足自来水公司对网络系统的要求, 我们在系统的设计上充分考虑了今后的扩展性，依据自来水公司业务要求将系统设计为二级组合广域网络系统结构。 第一级网络作为整个网络的核心，覆盖整个自来水公司的生产管理、信息中心等职能部门，通过放置在中心的交换机、服务器、路由器等设备，采用快速以太网交换技术实现计算中心和公司各职能部门通讯。公司总部采用结构化布线，保证公司主干网以100M高速连接，并且在设计上考虑网络能够同上级主管部门通讯和连接。 第二级地区子网则作为广域网络，分别实现对第—级网络的数据接入。主要实现公司计算中心同下属各单位的连接，通过帧中继接到公司的第一级核心网络。从而构成整个公司生产管理、信息网络系统。
4．3 局域网系统 交换式快速以太网(Fast Ethernet),100Mbps的快速以太网(Fast Ethernet) 布线标准:符合国家关于计算机网络布线的有关要求：系统连接方式: 快速以太网 广域网系统: 帧中继 4．4 系统软件 数据库：Oracle 8i 企业版 优点：系统的稳定性好，数据容量大，可靠性高。Oracle 8i事务处理高性能，速度快。它处理事务的模式是多线程的并发处理。能很好地管理自来水公司各项业务和生产数据。 操作系统：服务器： Microsoft Windows 2000 Server。 客户端： Microsoft Windows 2000 Personal。 优点：交互操作简单，人机界面好，稳定性高，保密性好。网络数据处理快，便于应用程序工作和设计。 系统整体结构：采用C/S结构，主要是由于C/S结构有较好事务控制功能，能监视事务执行过程，控制事务执行对象，随时查询事物处理结果。保证数据的准确性和正确性。 网络结构：公司组建100M的局域网通过帧中继与各分公司局域网相连，完成公司各分公司和水厂的数据通讯；并通过广域网和电台完成实时数据采集和监控；银行也通过帧中继和公司计算机网络相连完成业务代收。 5．营业系统 5．1 营业管理及收费系统 前台收费模块：对用户收取当月或未缴费月的费用（收费等各种费用），并打印收费发票，如果是增值税用户将打印增值税发票。当公司到银行网络出现问题时，公司网点能正常收费。 新装水表：对新安装水表的用户在本系统进行登记，输入与收费相关的一些信息。 拆表：作废该用户信息。此用户不再参与统计和查询。 水量录入：录入每个用户的用水止度，程序自动计算用户的实用水量，各种费用。 数据统计：生成所选月的统计Excel汇总基表，将所选月的所有基表所需数据送往基表，可供查询，备份，及供总公司提取使用。 水表稽查：查询用水情况异常的用户的相关信息并打印报表。 其相关信息包括：用户编号、用户名、浮动百分比、上月实用水量、（本月）实用水量、用水起度、用水止度、水表口径、用水性质。 5．2 银行代收 一般来说：收费系统都是企业根据用户的数量和地域情况自己建立收银中心和收银点，一般都不少于十个收费点(大城市)，但是当收费高峰时，还是忙不过来，往往就是半天，用户对此多有异议。因此，我司根据这种情况提出改进公司收费系统方案。最后采用同银行连接，由银行代收水费，主要通过帧中继线路与银行计算中心相连，充分利用计算机网络带给我们的方便和快捷，把自来水用户的用水情况及时的反映在银行的收费网点上，这样全市用户就可在全市任何一家连网银行交纳水费。 5．2．1 系统软件主要构成子系统 用户档案管理系统： 它的主要功能是建立和维护用户档案资料、水表安装档案资料；用户用水类型及收费计价等数据，产生各种收费数据；管理用户的各种资料和进行各项数据统计，形成管理需要的各种报表。 水表抄收与管理系统： 它的主要功能是抄读用户水表每月用水止度，自动计算水表月用水量，系统自动计算用户应缴水费、滞纳金等；实现水表稽查管理、水表拆装、过户、统计等功能。 自来水营业收费系统： 它的主要功能是收取用户当月或未缴费月的费用（收费等各种费用），并打印收费发票，如果是增值税用户将打印增值税发票。当公司到银行网络出现问题时，公司网点能正常收费。 欠费电话自动崔收及查询系统： 它的主要功能是自动搜索系统中欠费的用户，并可根据管理者的决策自动在指定时间内拨打用户电话，崔收用户欠费；同时可对特殊用户不进行崔收设置，可统计崔收情况。用户可通过电话查询水费及行政代收费，方便用户缴费。
它主要是同银行进行帐务核对，当天银行的收费情况（公司水费专户上当天的水费金额），公司管理人员进行帐目核对，银行网点的收费情况和公司内部数据库记录的收费情况是否一致。核对正确以后，将资金划拨到公司帐号上。
它的主要功能是作为自来水公司与银行主机间的收费代理，支持银行主机对用户档案、收费信息的读取，使银行各收费点，可从自来水公司的服务器上读取收费数据，进行收费，同时将收费数据经代理系统记帐写到公司数据库内（动态）。它是自来水公司与银行间的业务代理、数据安全代理系统。 营业管理决策支持系统 它主要实现营业管理部门根据公司决策下达营业、收费方面的政策，控制台抄表计价策略、前台收费策略、银行代收策略、银行结算与划拨策略等，使管理者的决策能及时准确下达，可显著提高自来水公司的管理效益。 信息统计查询WEB系统 它主要提供自来水公司各管理部门、领导、决策者了解公司营业实时情况、财务统计时间内的统计营业情况；发布公司的指令、通知、文件等。 5．2．2 系统网络与子系统安装分布图
5．2．3 系统的优点 节约设备和人员，自来水公司收费网点内的计算机设备是银行的，收费员，自来水公司不必投入大量的人力和设备，对社会而言，提高了设备的利用率。 操作方便，自来水公司通过可随时动态查询本公司银行上的资金及交易情况。当代收水费金额核对后，可划拨到自来水公司银行帐号上取，而且自来水公司财务可马上从计算机上查询到帐目划拨情况。 程序主要驻留在自来水公司的对外服务器上，此程序用Oracle 编制，提供一些公共的数据包（公用函数）。当查询用户用水信息时，银行收费点向银行对外服务器发出“读”请求，调用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司营业服务器内进行查询，返回相应的结果。 当交费成功时，银行收费点向银行对外服务器发出“写”请求，调用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司服务器内进行“写”操作，返回操作成功或不成功代码。 5．2．4 资金核对和资金划拨方式 自来水公司首先在总公司所在地附近的银行分行或支行开设银行代收水费专用帐户。 由于数据集中管理，用户可在任意网点交纳水费。 所有缴费记录在银行和自来水公司各自的系统里都需同时记录成功。 银行每日日终统计出当日收费总金额，自来水公司每日日终统计出当日收费总金额。 通过电话、传真、网络交换等方式银行和自来水公司双方对帐，如有出入、双方共同查找原因。 由于双方的系统都记录有详细收费信息，很快就可定位到帐目不平的记录。（系统正常运行后，帐目不平的情况极少出现） 帐目平衡后，所有银行网点在规定时间（银行内部最快交换时间）内，把当日所收水费全部上划到自来水公司代收专户上，自来水公司即可随时查询水费专户上的余额了。 6．关于我们 我司旨向全国自来水公司提供水务行业生产、供水管理、营销、企业管理等计算机管理信息系统，是满足自来水公司全面业务需要。我司的宗旨是‘用户的需求、我们的追求’。
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