众智多媒体客户服务中心系统采用了先进的CTI 技术，实现自动语音和数据同步服务、人工坐席服务、Web/E-mail/Fax等多媒体接入服务以及智能回拨服务，从而提高对客户的服务质量和效率，提高客户满意度，更好地吸引客户，改善企业形象，扩大市场份额，增加企业效益。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)--功能与特点
1、接入/呼出方式多样化
（1）接入：提供电话、传真、E-mail和Web等接入手段。
（2）呼出：提供电话、传真和E-mail等呼出服务。
2、服务过程智能化
（1）路由选择智能化
系统路由选择策略可由管理员通过流程语言定制，如选择空闲时间最长的座席，预告接入客户等待时间等。
（2）座席软件智能化
自动转接：判断接入来源和方式（如普通电话、E-mail、Web等），自动转向相应的业务处理界面，提高座席处理效率。
智能引导：当客户咨询比较专业的问题时，座席软件的智能引导系统会逐步提出一个个的引导性问题，结合客户的回答，最后得到准确的答案。
智能提示：当客户要求某些特定的服务时，座席软件的解答提示系统会搜索由专家预先建好的知识库，把问题产生的原因和解决办法等相关信息显示给座席操作员，提供准确统一的答案，提高服务效率和服务规范。
智能转移：呼入话路、客户数据和座席操作界面等，可以在座席间进行同步转移，便于前一个座席解决不了的问题由其它座席继续为客户服务。
（3） 工作流程智能化
通过可编程的流程控制来实现外呼服务，遇电话忙时，在较短的时间后继续呼叫用户；遇电话故障时，在较长的时间后呼叫用户。
（4） 商业应用智能化
将客户服务中心收集到的客户数据，运用数据仓库技术，提取可利用的信息，如客户生日时，由系统自动呼叫用户或发送E-mail，使客户享受到关怀服务。
3、 业务处理流程化
（1） 多媒体服务中心和内部办公网紧密互连，从而将客户服务中心受理业务E-mail 给内部办公网，处理后再E-mail回客户服务中心。
（2） 业务处理流程可编程，这样可以根据不同的情况，定制不同的业务流程。
4、 座席功能一体化
（1） 除了基本的信息服务、业务处理和呼叫控制功能外，集成了Web 浏览、E-mail收发等多项功能。
5、 座席软件标准化
（1） 众智多媒体客户服务中心座席软件界面和功能采用标准化（COM和DCOM）方式，提高软件模块利用率和软件规范化程度，便于功能的扩充。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)与其它应用系统的整合
1、 与其它客户服务中心连接：众智多媒体客户服务中心系统可以与其它客户服务中心系统进行连接，实现资源共享，统一提供服务。
2、 与电子商务平台结合：众智多媒体客户服务中心系统与电子商务平台结合在一起，在客户进行电子交易的过程中，提供人工座席服务，打破了以往客户只能与计算机交流的模式。
3、 与网上银行的连接：众智多媒体客户服务中心系统通过Web的方式，与网上银行进行无缝连接，提供更全面的服务。
4、 与客户关系管理（CRM）融合：众智多媒体客户服务中心系统可以融合进客户关系管理系统，丰富客户管理手段，加强与市场、销售等子系统的联系。
5、 与办公自动化结合：众智多媒体客户服务中心系统与办公自动化结合在一起，及时反馈客户投诉，提高企业的客户服务效率和服务质量。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)--物理结构图：
众智多媒体客户服务中心系统采用了先进的CTI 技术，实现自动语音和数据同步服务、人工坐席服务、Web/E-mail/Fax等多媒体接入服务以及智能回拨服务，从而提高对客户的服务质量和效率，提高客户满意度，更好地吸引客户，改善企业形象，扩大市场份额，增加企业效益。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)--功能与特点
1、接入/呼出方式多样化
（1）接入：提供电话、传真、E-mail和Web等接入手段。
（2）呼出：提供电话、传真和E-mail等呼出服务。
2、服务过程智能化
（1）路由选择智能化
系统路由选择策略可由管理员通过流程语言定制，如选择空闲时间最长的座席，预告接入客户等待时间等。
（2）座席软件智能化
自动转接：判断接入来源和方式（如普通电话、E-mail、Web等），自动转向相应的业务处理界面，提高座席处理效率。
智能引导：当客户咨询比较专业的问题时，座席软件的智能引导系统会逐步提出一个个的引导性问题，结合客户的回答，最后得到准确的答案。
智能提示：当客户要求某些特定的服务时，座席软件的解答提示系统会搜索由专家预先建好的知识库，把问题产生的原因和解决办法等相关信息显示给座席操作员，提供准确统一的答案，提高服务效率和服务规范。
智能转移：呼入话路、客户数据和座席操作界面等，可以在座席间进行同步转移，便于前一个座席解决不了的问题由其它座席继续为客户服务。
（3） 工作流程智能化
通过可编程的流程控制来实现外呼服务，遇电话忙时，在较短的时间后继续呼叫用户；遇电话故障时，在较长的时间后呼叫用户。
（4） 商业应用智能化
将客户服务中心收集到的客户数据，运用数据仓库技术，提取可利用的信息，如客户生日时，由系统自动呼叫用户或发送E-mail，使客户享受到关怀服务。
3、 业务处理流程化
（1） 多媒体服务中心和内部办公网紧密互连，从而将客户服务中心受理业务E-mail 给内部办公网，处理后再E-mail回客户服务中心。
（2） 业务处理流程可编程，这样可以根据不同的情况，定制不同的业务流程。
4、 座席功能一体化
（1） 除了基本的信息服务、业务处理和呼叫控制功能外，集成了Web 浏览、E-mail收发等多项功能。
5、 座席软件标准化
（1） 众智多媒体客户服务中心座席软件界面和功能采用标准化（COM和DCOM）方式，提高软件模块利用率和软件规范化程度，便于功能的扩充。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)与其它应用系统的整合
1、 与其它客户服务中心连接：众智多媒体客户服务中心系统可以与其它客户服务中心系统进行连接，实现资源共享，统一提供服务。
2、 与电子商务平台结合：众智多媒体客户服务中心系统与电子商务平台结合在一起，在客户进行电子交易的过程中，提供人工座席服务，打破了以往客户只能与计算机交流的模式。
3、 与网上银行的连接：众智多媒体客户服务中心系统通过Web的方式，与网上银行进行无缝连接，提供更全面的服务。
4、 与客户关系管理（CRM）融合：众智多媒体客户服务中心系统可以融合进客户关系管理系统，丰富客户管理手段，加强与市场、销售等子系统的联系。
5、 与办公自动化结合：众智多媒体客户服务中心系统与办公自动化结合在一起，及时反馈客户投诉，提高企业的客户服务效率和服务质量。
多媒体客户服务中心(WisCall-Center)--物理结构图：
