英桥客户关系管理软件(CRM)

2004-4-30　发布方：上海英侨　网友评论 0 条　点击进入论坛

英桥CRM是以客户为中心的信息系统，使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率, 通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度（profitability）、客户忠诚度，实现最终效果的提高. 英桥CRM旨在完成以下目标：

对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法
瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度
向客户提供个性化的产品和服务
提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用;
更快更好地发现销售机会，更快更好地进响应客户查询
向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告
对市场的变化做出及时的反应
系统服务平台

系统模块
英桥CRM是一套由大量模块组成的软件系统，不但可以根据用户自身的企业特点进行二次开发，而且还可以对模块进行扩充或增减模块。从整个系统的功能来看，英桥CRM主要由4大功能子模块构成，它们是电子商务，销售管理，市场营销和客户服务。

1). 电子商务(E-Business)
    英桥CRM的电子商务应用软件包括B to C(企业对个人) 和B to B(企业对企业)两大模块。
    CRM的电子商务系统由英桥电子商务软件嵌入组成, 详细说明可见英桥电子商务软件说明书. 基本模块包括购物车，索引系统，自动建店及维护系统(连锁店版)，后台模板系统，后台管理系统，在线支付系统，产品管理系统，配送管理系统，交易中心系统(B To B)。

2). 销售管理
    销售管理模块的主要功能就是实现销售自动化, 包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价, 地域分配和管理以及报销报告。

3). 市场营销
CRM领域比较新的功能是市场营销自动化，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和其它相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的能力。它提供一些独有的功能，主要有促销宣传管理、内容管理以及数据分析和商业智能工具，具体来讲，包括基于Web的和传统的市场营销宣传行动策划、执行和分析；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品生成和市场营销材料管理；"市场营销百科全书"（通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总）；对有需求客户的跟踪、分配和管理。

4). 客户服务
构成完整的CRM解决方案的另一功能就是客户服务，这通常通过呼叫中心或Web部署并实现自助服务。E-STAR CRM客户服务软件包括客户关心；纠纷、次货和订单跟踪；现场服务管理；记录发生过的问题及其解决方案的数据库；维修行为日程安排及调度；服务协议及合同以及服务请求管理等功能。

系统结构图

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