防火墙构筑解决方案

2004-5-10　发布方：PFU　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统的目标和特点

系统运用前的问题：

产品的更新周期加快，新的技术文档无法及时地提供给代理商和技术人员；

代理商的技术水平参差不齐，对用户的现场维护花费较大的人力；

随着产品功能的复杂化，使产品维护更加困难；

技术人员的流动使技术经验和知识无法很好地积累；

产品的故障情况无法正确把握，不利于产品的改进。

系统达到的目标：

充分利用集团的内部网络，实现技术文档和产品情报的共享；

通过互联网使代理商可以随时进行技术信息的检索，把握产品的更新情况；

通过产品故障分析网页，对现场技术人员提供故障分析和诊断的技术支持；

对产品的故障信息进行统计，提供产品更新的决策支持。

本系统的概要

本系统的功能

实现技术情报在公司的相关部门内的及时共享

当用户的产品发生故障的时候，此故障的原因分析和故障分类就被登记在数据库中。而且故障的解决办法也被技术部门登记在数据库中。通过公司的内部网络可以分工数据库的维护工作。故障及其解决办法也能在相关的部门和公司内共享。

提高维修的效率，减轻技术服务中心的负载

代理商和现场维护人员提供互联网将故障现象和产品信息输入系统后，不需要求助于技术服务中心就可以得到相关的原因分析和修复方法，从而减轻技术服务中心的负载。缩短现场维修和故障修复的时间。

信息以易理解的方式组织，检索更方便

通过客户现场维修报告书的信息，对故障的内容及其解决方法进行详细的登录。故障现象按机型、使用环境、故障现象、报告者和维修者等进行分类。维修人员可以通过相关机型、环境、现象等条件，方便地获得相应的解决办法。

充分考虑网络的安全，系统运行有保证

采用了内部和外部两个服务器。内部服务器提供公司内部的用户管理、数据登录和技术公告发布，外部服务器放在防火墙的外面，提供代理商、经销商和现场技术人员通过互联网进行访问。同时定义了用户的权限级别，用户登录后，根据权限进行安全性控制。

产品故障的统计，产品更新有方向

对数据库中的不同产品的故障情况、同一故障的访问和受理次数进行统计，能够为今后的产品改进提供有价值的信息。

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