一.POWER-CRM V3.0的总体目标
POWER-CRM是以客户为中心的信息系统，使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率, 通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度（profitability）、客户忠诚度，实现最终效果的提高. POWER-CRM旨在完成以下目标：
◆ 对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法
◆ 瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度
◆ 向客户提供个性化的产品和服务
◆ 提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用
◆ 更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询
◆ 向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告
◆ 对市场的变化做出及时的反应
系统服务平台：
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二．系统模块
POWER-CRM是一套由大量模块组成的软件系统，不但可以根据用户自身的企业特点进行二次开发，而且还可以对模块进行扩充或增减模块。从整个系统的功能来看，POWER-CRM主要由4大功能子模块构成，它们是电子商务，销售管理，市场营销和客户服务。
1).电子商务(E-Business)
POWER-CRM的电子商务应用软件包括B to C(企业对个人)和B to B(企业对企业)两大模块。
CRM的电子商务系统由电子商务软件嵌入组成,详细说明可见电子商务软件说明书.基本模块包括购物车，索引系统，自动建店及维护系统(连锁店版)，后台模板系统，后台管理系统，在线支付系统，产品管理系统，配送管理系统，交易中心系统(B To B)
2). 销售管理
销售管理模块的主要功能就是实现销售自动化，包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价，地域分配和管理以及报销报告.
功能包括：
1.客户资料管理：
◆ 企业客户基本信息：包括企业客户的基本信息，企业客户的细节信息；历史信息分析；
◆ 联系人信息：联系人的基本信息和细节信息；历史信息分析；
◆ 客户项目管理信息：项目的基本信息和细节信息；历史信息分析；
2．销售活动管理：销售活动管理主要是针对销售部门日常的客户管理、客户联系活动
◆ 未完成任务：销售活动中由上级或自己确定要完成的任务，主要是一个具体项目中诸如客户约见、产品演示等等销售人员需要完成的基本前期未完成的活动任务；
◆ 已完成任务:在"未完成成任务"中，已经完成的任务转移至本模块；记录历史数据；
◆ 便条：类似便签纸的作用，提示销售活动中的活动；
◆ 销售活动记录：安排和记录销售人员与客户联系的所有情况。业务人员可以根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果。
◆ 销售活动催办：主管可以对某一项销售活动进行催办，相关的业务人员就会收到通知。
◆ 销售机会分析:对已经针对某一个具体客户的具体项目开展的销售活动提供销售机会分析；
◆ 预约提示：设置电子日历，可以对重要事件设置预约时间、主题和提醒的对象，到时候就会有提示；对未完成任务和便条中预约的事件提供提醒帮助；
◆ 相关文档：制作文档的标准模板供销售人员使用,例如：合同或协议,报价文档,技术文档,项目建议书,销售费用明细单,其他文档；
3．业务管理
◆ 业务跟踪：查询正在进行中的客户项目，并进行管理；
◆ 业务成交：可以继续对成交业务的定单明细、合同情况、交货情况以及付款情况进行跟踪；
◆ 业务记录分析：可以登记每一项已经完结的业务/项目(包括失败的业务),记录每个公司客户（无论是否进行合作）详细信息供销售人员和管理人员作为业务拓展和管理依据。 对完结的业务可以进行查询、统计；
◆ 业务移交：当业务人员离开或业务范围调整，可以将项目移交给别的业务人员，继续跟踪此业务的所有情况；记录移交的历史数据；
◆ 销售预测：提供每个销售人员销售预测报表(日报表)；记录历史数据；
4．竞争对手分析
◆ 包括：竞争对手的基本信息分析，对手竞争策略，对手竞争优势，对手竞争劣势，对手市场份额，对手销售业绩，对手其他信息；
5. 销售统计
◆ 按产品、销售额、销售资金回笼情况等等分类索引对销售人员进行销售业绩考核；
◆ 公司业绩的统计；
◆ 销售人员的佣金统计；
◆ 其他统计报表；
3). 市场营销
CRM领域比较新的功能是市场营销自动化，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和其它相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的能力。它提供一些独有的功能，主要有促销宣传管理、内容管理以及数据分析和商业智能工具，具体来讲，包括基于Web的和传统的市场营销宣传行动策划、执行和分析；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品生成和市场营销材料管理；"市场营销百科全书"（通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总）；对有需求客户的跟踪、分配和管理。
功能包括：
1.市场促销：
对于举办促销活动的时间、费用、人员组织、促销活动内容进行记录,并根据数据评判促销活动效果。
2．媒体广告：
对于各种媒体方式进行的广告投放进行管理。内容包括广告费用、广告投放时间、广告收看频率和人次、同时期产品销售数据等, 并根据数据制图表评判广告活动效果;
3．市场调研：
设计通用的市场调研问卷，对于各种媒体方式的调研结果进行管理。内容包括调研开展时间、有效调研问卷、调研结果综合评判、调研费用等，并根据数据制图图评判市场调研活动效果。
4．客户关系研讨：
存放业务人员日常工作中需要的大量业务信息和知识，建立"市场营销百科全书"，可以包括公司介绍、产品介绍、产品报价、经营知识、标准文档、市场活动、媒体宣传、业界动态、产品趋势以及竞争对手的信息及其产品的相关信息，业务人员可以直接利用于销售工作中。
客户管理关系研讨是提供给公司所有人员。业务人员可以针对不同案例、及市场与销售策略进行讨论，也可以将自己的业务经验在发布，与大家一起分享，提高整体的业务能力及水平，表现形式以内联网BBS方式
5．管理决策分析
产品销售图表；
用户订购图表；
用户反馈统计图表，根据采集用户对产品、价格、售后服务满意程度显示统计数据；
投资效益分析，根据对某种产品的投资金额与利润反馈画出二维曲线，供决策者参考；
4). 客户服务
构成完整的CRM解决方案的另一功能就是客户服务，这通常通过呼叫中心或Web部署并实现自助服务。POWER-CRM客户服务软件包括客户记录；纠纷、订单跟踪；现场服务管理；记录发生过的问题及其解决方案的数据库；维修行为日程安排及调度；服务协议及合同以及服务请求管理等功能
功能说明：
1.客户服务：可以对所有的现场服务、售后服务、退换产品服务、产品升级服务等情况进行记录，记录内容包括客户资料、服务内容记录等。需要包括登记时间，服务时间，服务类型，服务内容描述，服务人员，服务地点，服务反馈，有关服务协议；
2．客户投诉：可以记录客户投诉的情况（包括客户名称、投诉分类、投诉对象等），然后将此投诉转交责任部门/人员处理，有关人员记录受理情况。需要包括投诉登记时间，投诉部门和人员，投诉详细内容；
3．客户支持：记录客户的问题以及解答情况，可以将客户关心事件按种类划分、关键词出现频率和时间排序。采用基于web对于标准问题设置回答标准题库，非标准问题设置在线解答。
4.服务人员：客户服务人员人员管理和业绩考核。
三. 系统结构图
我们在业界得到的荣誉：
