一、系统设计目标：
本系统针对房产销售的科学化、规范化、网络化的要求而开发，通过对前台接待、客户档案、销售、收费及后台管理实施全面管理，既使一线工作人员准确地执行各项活动，减轻劳动强度，又使上层管理人员获得各种需要的信息，起到辅助决策的作用，从而使经营管理的水平达到更高层次，以达到较大的投资回报率及用户满意率。
计算机系统参与到房产销售的日常营业管理之中，为经营管理提供了更加充足的手段，主要有如下体现：
实时性数据：
为管理人员提供最及时的经营数据，包括当前的售房状况、预约客人分析、来访客人分析、各种指标的完成情况等做出准确的汇报，提供更加精确、及时的数据共决策层参考。
单位营业时间性数据：
在单位营业时间结束时，如：前台交接班、结束营业日等阶段自动汇总数据，方便操作人员的操作，增强系统的归档能力，减少错误发生的可能性和漏洞，为管理人员准确把握工作进度和方法提供依据。
期间性分析数据：
在各种营业期间，包括星期、月份、季度、年度等提供统计分析和对比数据，为决策层提供各种经营数据检察经营业绩并为制定各种包括短期、中期和长期的计划和建立指标体系提供数据基础。
随意性分析数据：
对于策划中心开展的各种商业经营活动、促销计划及优惠政策进行跟踪分析，计算各个活动的运作成本，实时地、周期性地通过各种数据反映经营状况，为严格控制成本，监控运作状态提供可能。
另外，市场分析、客源分析、消费水平分析、畅销项目分析等等各种分析对比功能为决策人员进行市场运作、成本控制、经营规划等提供数据参考。
二、部门设置及业务流程
部门组织图：
各部门职能：
销售部：来访客户资料录入（包括来访原因、购房意向、客户各项资料、购买能力 及要求等；现场销售（包括预留、预定、出售等）；换/退房操作（包括换/退房日期、原因、已交款去向、违约处理、自动调房等）。
市场部：销售情况查询、统计、打印，销售状况分析（包括按时段、户型、楼宇、 销售代表等分析）。
制订营销计划、房价管理等。
客户部：建立客户信息网，分行业、购买力等建立客户档案；
记录客人意见，通过对要求、建议的汇总分析，筛选有价值信息，分时段统计客户反馈信息。
工程部：提供工程进度、房产资料等信息，处理客户对设计、装修等的反馈意见。
财务部：客户交款录入（包括每位业主交款凭证录入、已交及未交款、按揭款项 等），滞纳金管理，分时段、单独、逐步累加计算。
三、系统主要功能模块
（1）前台接待前台接待在房产销售管理中占有重要地位，本模块用于前台工作人员及时录入来访客户资料，按照客户填写的客户登记卡，准确录入微机，为以后的统计查询提供可靠的原始资料。
所有原始客户资料按不同类别分类组织，形成详细、完善的客户资料库，通过本模块可方便地对客户进行跟踪访问，并提供打印信封、自动提示客户生日等功能，为开展营销活动提供方便。
同时，前台系统可方便地查看客户历史档案，按照行业、购买力等不同分类进行统计汇总，并可详细查询客户来访次数、来访时间、购房意向等信息。
相关模块：房间状况查询、销售档案、房价管理等。
（2）销售操作：
销售操作模块主要包括现场销售、换/退房操作、售楼向导、销售控制表等功能。
本模块实时录入，动态刷新，及时准确地反映当前房态。方便地查询所有已出售的房间、预留房间、剩余房间，查询房间销售明细、销售员销售业绩等。
认购资料管理功能对各业主的认购资料进行登记、修改、变更、等项工作，同时处理与认购资料管理相关的各类事项，包括临定、齐定、挞定、单位调换等。
另外，本模块还提供售楼向导、销控表、优惠等功能，使销售操作更加灵活方便。
所有操作均保留操作日期，以便分清责任。
（3）销售控制：
通过操作控制台，销售主管或公司经理随时都可以了解现场的售楼情况，本部份所有资料无须输入。
预留：查看预留房间明细，包括申请人、所在单位、申请日期、保留时间、备注等；预定：查看预定房间明细，包括预定人、所在单位、预定日期、交纳定金情况；出售：查看出售房间明细，包括购买人、所在单位、购买日期、合同签定情况等。
本模块也可通过销控表对所有房间状态进行实时监视和控制。
（4）收费管理
收费管理模块用于房屋销售之后的各种管理，包括费用的催交、收取、资金回收的预测、已回收资金的分析、个人及整体付款进度的管理、所有收费科目的管理、日现金、银行收款管理。
通过本模块可完成与收费相关的一些工作，主要内容包括：催交费、交费凭证录入、个人费用查询、按揭客户一览表、实测补差、帐目明细查询、日收款情况等。
一、系统设计目标：
本系统针对房产销售的科学化、规范化、网络化的要求而开发，通过对前台接待、客户档案、销售、收费及后台管理实施全面管理，既使一线工作人员准确地执行各项活动，减轻劳动强度，又使上层管理人员获得各种需要的信息，起到辅助决策的作用，从而使经营管理的水平达到更高层次，以达到较大的投资回报率及用户满意率。
计算机系统参与到房产销售的日常营业管理之中，为经营管理提供了更加充足的手段，主要有如下体现：
实时性数据：
为管理人员提供最及时的经营数据，包括当前的售房状况、预约客人分析、来访客人分析、各种指标的完成情况等做出准确的汇报，提供更加精确、及时的数据共决策层参考。
单位营业时间性数据：
在单位营业时间结束时，如：前台交接班、结束营业日等阶段自动汇总数据，方便操作人员的操作，增强系统的归档能力，减少错误发生的可能性和漏洞，为管理人员准确把握工作进度和方法提供依据。
期间性分析数据：
在各种营业期间，包括星期、月份、季度、年度等提供统计分析和对比数据，为决策层提供各种经营数据检察经营业绩并为制定各种包括短期、中期和长期的计划和建立指标体系提供数据基础。
随意性分析数据：
对于策划中心开展的各种商业经营活动、促销计划及优惠政策进行跟踪分析，计算各个活动的运作成本，实时地、周期性地通过各种数据反映经营状况，为严格控制成本，监控运作状态提供可能。
另外，市场分析、客源分析、消费水平分析、畅销项目分析等等各种分析对比功能为决策人员进行市场运作、成本控制、经营规划等提供数据参考。
二、部门设置及业务流程
部门组织图：
各部门职能：
销售部：来访客户资料录入（包括来访原因、购房意向、客户各项资料、购买能力 及要求等；现场销售（包括预留、预定、出售等）；换/退房操作（包括换/退房日期、原因、已交款去向、违约处理、自动调房等）。
市场部：销售情况查询、统计、打印，销售状况分析（包括按时段、户型、楼宇、 销售代表等分析）。
制订营销计划、房价管理等。
客户部：建立客户信息网，分行业、购买力等建立客户档案；
记录客人意见，通过对要求、建议的汇总分析，筛选有价值信息，分时段统计客户反馈信息。
工程部：提供工程进度、房产资料等信息，处理客户对设计、装修等的反馈意见。
财务部：客户交款录入（包括每位业主交款凭证录入、已交及未交款、按揭款项 等），滞纳金管理，分时段、单独、逐步累加计算。
三、系统主要功能模块
（1）前台接待前台接待在房产销售管理中占有重要地位，本模块用于前台工作人员及时录入来访客户资料，按照客户填写的客户登记卡，准确录入微机，为以后的统计查询提供可靠的原始资料。
所有原始客户资料按不同类别分类组织，形成详细、完善的客户资料库，通过本模块可方便地对客户进行跟踪访问，并提供打印信封、自动提示客户生日等功能，为开展营销活动提供方便。
同时，前台系统可方便地查看客户历史档案，按照行业、购买力等不同分类进行统计汇总，并可详细查询客户来访次数、来访时间、购房意向等信息。
相关模块：房间状况查询、销售档案、房价管理等。
（2）销售操作：
销售操作模块主要包括现场销售、换/退房操作、售楼向导、销售控制表等功能。
本模块实时录入，动态刷新，及时准确地反映当前房态。方便地查询所有已出售的房间、预留房间、剩余房间，查询房间销售明细、销售员销售业绩等。
认购资料管理功能对各业主的认购资料进行登记、修改、变更、等项工作，同时处理与认购资料管理相关的各类事项，包括临定、齐定、挞定、单位调换等。
另外，本模块还提供售楼向导、销控表、优惠等功能，使销售操作更加灵活方便。
所有操作均保留操作日期，以便分清责任。
（3）销售控制：
通过操作控制台，销售主管或公司经理随时都可以了解现场的售楼情况，本部份所有资料无须输入。
预留：查看预留房间明细，包括申请人、所在单位、申请日期、保留时间、备注等；预定：查看预定房间明细，包括预定人、所在单位、预定日期、交纳定金情况；出售：查看出售房间明细，包括购买人、所在单位、购买日期、合同签定情况等。
本模块也可通过销控表对所有房间状态进行实时监视和控制。
（4）收费管理
收费管理模块用于房屋销售之后的各种管理，包括费用的催交、收取、资金回收的预测、已回收资金的分析、个人及整体付款进度的管理、所有收费科目的管理、日现金、银行收款管理。
通过本模块可完成与收费相关的一些工作，主要内容包括：催交费、交费凭证录入、个人费用查询、按揭客户一览表、实测补差、帐目明细查询、日收款情况等。
（5）统计查询：
统计查询模块主要包括对客户、销售、收费等三方面的统计、汇总、查询、分析。
客户：来访客户分阶段、分类查询，客源分析，反馈信息统计等；销售：销售状况分析，包括按时段、户型、楼宇、销售代表等分析，销售计划完成情况统计，交叉分析，赠送项目统计等。
收费：个人交费查询，应交款统计，滞纳金查询，日及阶段收费汇总等。
四、操作系统选型（建议）
（一）、网络操作系统：
鉴于目前流行趋势，我公司建议选用Microsoft WINDOWS NT SERVER 4.0作为网络操作系统。
其特点为：
〈１〉速度快：
如果采用更高速的网络适配器及交换式网络集线器则更可提高网络的吞吐能力。
〈２〉灵活性高：
从几个用户到几百个用户均可很方便地实现。
〈３〉操作方便、直观
WINDOWS95风格的控制台界面更加便于操作。
〈４〉安全性高；
备份服务器方面建议采用镜像服务器对系统进行数据备份及容错处理。
存储设备采用带校验的磁盘阵列（RAID5）来存储海量信息数据。
（二）、数据库系统：
若服务器采用WINDOWS NT SERVER则建议数据库系统也采用MICROSOFT的数据库产品，即：MICROSOFT SQL SERVER 6.5或7.0来对数据进行管理。
（三）、工作站操作系统：
各节点工作站根据其各自不同的作用，可选择MICROSOFT WINDOWS 95/98或MICROSOFT WINDOWS NT WORKSTATION 4.0等。
五、系统设计宗旨
１．科学性：
本系统，参照国际上的流行趋势，整个系统分为如下三个层次（子系统）：
实时联机事务处理系统（ＯＬＴＰ）：此（层次）系统为利用计算机系统进行日常业务操作（包括接待、预约、购房、收费等等）各操作点提供各种功能，并包括数据互访、资源共享等机制。
联机数据分析系统（ＯＬＡＰ）：此（层次）系统通过网络为管理层提供各种周期性经营数据和分析数据，为管理人员进行市场运作、成本控制、经营规划、指标体系等提供数据参考。
数据仓库体系（ＤＡＴＡ－ＷＡＲＥＨＯＵＳＥ）：数据仓库通过对日常营业数据进行汇总、分析、提纯之后按照各种规则进行归档保存，这一体系完全建立在前两个层次（实时联机事务处理系统和联机数据分析系统）之上，为整个系统提供数据档案、数据分析等等各种功能。
2．实用性、方便性：
实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高的功能尽量安排在较直接的界面，以提高实用效率。
系统在界面上引入操作向导机制，对于初用者或不熟悉计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。
功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。
直观的屏幕显示，售房、查询等操作直接以图标方式显示房间内部、外部的布局、结构、分布等，并且各种图表均可直接用鼠标点击操作。
3．规范性：
系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键等），并采用标准的WINDOWS95/98应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。
其它采用WINDOWS95/98界面风格的还包括有：错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。
4．稳定性：
稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因素，因此从系统结构上采用多层次客户机／服务器体系，后台数据库采用了大型数据库系统。
5．准确性：
系统通过软件系统和硬件系统两方面进行准确性的保障。
6．完整性：
完整性包含数据的完整性和功能的完整性两个方面：
数据的完整性方面：系统采用数据库触发器和提交回卷机制杜绝不完整性数据发生的可能性。
功能的完整性方面：统一的界面风格和专业人员的参与设计以及不断的更新调整和维护，保证系统的完整性。
7．特殊性：（针对于用户的特殊要求）
由于所有系统均为本公司独立开发并具有强大的技术支持队伍，因此对于用户提出的各种特殊要求，均能够及时地进行补充和修改。
