金航CRM ——客户关系管理系统解决方案

一、简介

　　如何在激烈的商业竞争中把握市场良机？如何与原有客户保持良好的关系，并不断拓展新的客户领域？如何降低销售成本，最大限度地赢得丰厚的回报？这是许多中国企业在计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场经营向国际市场拓展过程要解决的问题。

　　金航CRM提供了一整套的应用软件和技术企业完成从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。 它通过采用数据仓库和联机分析技术、Internet技术提供了一套对市场营销、销售和服务的企业前端应用解决方案。它还通过与金航ERP、金航财务等企业后台系统的集成，使企业能真正地在一个闭环系统中有效地运行。

二、系统结构

金航CRM主要包括以下几个子系统：

·销售预测 ·销售分析 ·销售管理 ·售后服务 ·Web销售 ·客户关怀 ·移动销售
·客户自我服务 ·发运管理 ·客户分析

销售预测管理

　　根据销售分析结果，以及客户分析结果选择产品和市场用于预测生成；选择用于预测的历史数据；使用多种预测方法自动生成预测结果；对预测结果进行调整；跟踪预测绩效；将预测的结果转为计划；将计划提供给采购部门和生产部门，以指导生产计划。

销售管理管理

　　灵活定义销售阶段和过程；销售过程的状态转换；对目标客户形成项目进行跟踪、分配和管理；跟踪的项目可进行实时监控，保证项目的顺利进行；将可产生订单的项目转成订单；订单的管理，包括订单的录入、维护、查询、确认和统计；维护各种折扣数据和各种销售价格；对订单的执行状态的跟踪，确定是在生产、装配、采购、发运的哪个状态；对订单资金信息的查询和跟踪，包括应收款、运杂等信息。

Web销售管理

　　客户通过Web进行订单的录入和维护；对录入的定单的确认；客户对已执行的订单进行Web查询，无论订单是采用何种方式产生的；客户对已发的货物进行Web方式的在途查询。

移动销售管理

　　通过Internet，随时得到生产、库存的信息；对用户资料进行全面管理，通过网络进行数据的查询和上载；实时查询价格管理信息，以指定客户价格策略；实时对订单进行跟踪处理，在网上完成订单的处理。

销售分析管理

　　从各种分析角度和层次分析销售指标；销售产品分析通过对产品、时间和销售渠道分析各种产品销量销售额、销售成本等指标；销售业绩分析提供各个部门、各个人员的销售指标的分析；销售业绩分析找出最有成效的销售部门、销售人员，以指定相应的员工激励制度；销售客户分析分析产品参数和客户间的关系；客户满意度分析通过对12个月中客户的果断度来判定客户的满意程度；客户忠诚度分析通过分析客户的使用模式和产品保持率来判定客户的忠诚度，从而指导客户策略；客户潜在分析通过对相似特性客户的产品分析找到未购买产品的客户，指导一对一营销。

售后服务管理

　　客户信息的维护和管理；产品质量的跟踪，并把故障分析数据反馈给质量管理系统；维修人员的预约、调度和派遣事务；建立售后服务档案，对售后每一次服务进行维护和跟踪；对产品的使用情况进行记录和维护；提醒客户服务代表何时何地应该对客户进行何种技术支持。

Web自我服务

　　100%Internet的应用；与售后服务共享信息；客户实时的订单状态查询；网上对售后服务的输入、修改和查询；查询企业的资料库，包括产品、服务的内容以及各种解决故障的办法；客户问题的回答。

客户关怀

　　自动提示应该对那些客户进行客户关怀服务；在每一次维修后不久对客户进行调查，收集客户对维修的满意度；倾听客户的抱怨，把相关数据收集到系统中，作为改进服务和提高产品质量的依据；倾听客户的建议和观点，作为产品和服务质量改进的依据；

客户分析

　　一对一营销对客户做基本元素的分析；客户购买行为分析，从而能更好地采取客户策略；客户产品利用率分析，了解产品的可用程度；客户行为分析，以确定客户的购买群；通过客户关系的持续时间和客户消耗产品量和对客户服务的时间分析客户忠诚度；对客户购买频率的分析；对客户关系持续时间的分析；对客户产品范围的分析；对客户摩擦的分析；对客户保持率的分析；通过对客户诉苦、称赞以及对故障报告、维修记录的分析，可得到客户关怀的分析，以保持和客户的良好关系；客户抱怨分析；客户咨询分析；客户建议分析；客户观点分析；客户满意分析。

• ·黑匣子监控系统[图]
• ·EZ-Lock易锁_文件加密保护系统[图]
• ·东育恒远远程教学资源解决方案[组图]
• ·DCI黑匣子网络安全监控系统[图]
• ·F1JEE ,J2EE业务基础软件和工作流平台[图]

• ·博商零售业网上商店系统解决方案
• ·蓝波物资管理系统——船舶行业软件产品
• ·总体规划下渤船重工管加工分厂的数字化工作
• ·中国舰船研究设计中心PDM系统实施与应用[图]
• ·博商零售业网上商店系统解决方案