深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0简介

2005-3-28　发布方：博宇科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

【解决方案】

深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0可以为医院提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供医院简介，业务咨询，药品查询，预约挂号，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能，实现与后台HIS系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为患者及其家属提供方便、快捷的优质服务。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；提供可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个产品，经过少许的软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通医院呼叫中心系统/客户服务中心系统，是医院提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳平台。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0适用于各医院用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量。

深圳市博宇科技有限公司已经开通医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0测试电话，对外测试特服号码为0755-82949332。欢迎各医院领导/工作人员与系统集成商拨打电话0755-82949332试用与交流。

一医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的设计原则

深圳博宇科技按照各医院建设医院呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术进行深度开发。其目的是建设集医院简介，业务咨询，药品查询，预约挂号，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，内部服务等为一体的客户服务平台，充分整合现有资源，建立起对现有HIS系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的医院呼叫中心系统/客户服务中心系统。

二医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的业务功能

2.1 自动（语音）服务功能

自动（语音）服务功能提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供医院简介，业务咨询，药品查询，预约挂号，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0 IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：

2.1.1 医院简介

实现通过电话自动查询医院的简介（基本情况）；为社会各界介绍医院机构情况及其它基本情况。

2.1.2业务咨询

实现通过电话自动为患者提供专家简介，科室简介等。

2.1.3药品查询

实现通过电话自动为患者查询药品名称，价格，成份，药理作用，用法用量等，以及转人工服务。

客户输入药品编号后，系统即可自动为其查询药品的有关信息。

2.1.4预约挂号

实现通过电话自动为患者预约挂号。

客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者就医的时间。

2.1.5传真服务

如果患者使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

2.1.6投诉建议与录音留言

实现通过电话自动为患者提供投诉建议与录音留言；患者可以进行投诉录音留言。

从而帮助医院进行廉政建设，改善医疗作风和医疗水平。

当患者/患者家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。

2.1.7录音留言管理

实现通过电话自动为医院领导和工作人员提供查询患者的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。

进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。

只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。

当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。

从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。

2.1.8 转有关部门办公电话

患者/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关科室为患者提供针对性的专业服务。

2.1.9 转人工服务

患者拨打特别服务号码接入医院呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。

2.2 人工服务功能

系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。

三医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的技术支撑功能

3.1 概述

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品采用PC工控机和三汇语音/传真卡作为硬件平台，操作系统采用WINDOWS2000，语音板卡采用三汇语音/传真卡。实现标准交换机、排队交换机的功能；同时，具有语音信箱、传真收发等开放的编程接口，并具有可扩展的CTI座席接口。医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的最大配置为16个模块，共128条线。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品提供易学易用的可视化的IVR开发环境，以及人工座席软件模板。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品经过2个到4个工作日的软件定制后就可以在医院直接投入商业运行。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品具有以下特性：

高度的功能集成

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，内置CTI支持及IVR支持，完备的独立程控电话功能，采用模块化设计，外线、内线（座席）、传真规模可以根据需求灵活配制，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求。

电话接口丰富，同一PC交换机核心软件同时支持普通模拟，E1（中国一号信令，中国七号信令），ISDN-PRI等目前国内通用用户接口。

强大的二次开发功能

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR等功能强大、便于开发的编程接口，具有良好的开放性、支持Delphi、VC++、VB、Powerbuilder等常用开发工具。

良好的兼容性

医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品完全依据国际通用CSTA标准开发设计，完全符合电信级标准，可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植，进行系统集成，扩大了用户对产品的选择范围。

方便的系统升级能力

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应语音卡，并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用。

3.2医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品基本技术参数

    BYYYMSCCSH2.0系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机等。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持2到60路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的电话线）或数字中继线路。支持1号信令、ISDN PRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持的人工座席数量为2到30个，支持1到8个班长座席。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持2到30路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持2到30路IVR（交互式自动语音应答）。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持2到8路传真。
    BYYYMSCCSH2.0系统支持4到8路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语。

3.3医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品结构组成

医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统基本组成如下：

3.3.1硬件部分

三汇语音/传真卡；

主流工控机/PC服务器（作为PC交换机以及综合语音服务器）一台(兼作：数据库服务器/录音服务器，维护终端/统计报表工作站，TTS服务器（可选）)

人工座席PC机（可选）若干台；

话务员耳机以及话务盒（或标准电话机）若干只；

局域网配件以及电话通信线路。

3.3.2软件部分

自动语音流程（IVR/IFR）应用软件(可定制) BYYYMSCCSHIVR2.0；

统计报表软件(可定制) BYYYMSCCSHReport2.0；

应用网关软件（可选）BYYYMSCCSHGateWay2.0；

人工座席软件BYYYMSCCSHAgent2.0；

同步录音软件（可选）BYYYMSCCSHRecMan2.0；

系统维护管理软件BYYYMSCCSHManager2.0；

EASYCALL4.0平台软件；

TTS语音合成引擎软件（可选）。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统的网络拓扑结构如下：

综合语音服务器：在通用工业控制机平台上加插各类语音/传真卡，通过PC交换机核心软件，构成的一个集自动呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，传真收发等诸多功能于一体的综合通讯服务系统。

3.4医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品支撑平台基本功能

1．基本功能

外线呼入：

    （1）、支持人工接线员和自动接线员两种方式。
    （2）、可以指定一至多个分机作为接线员（话务台）。
    （3）、支持灵活的话务台振铃方式：轮转、抢接、顺序。
    （4）、可根据时间段实现人工总机或人工与自动总机切换（上下班、节假日）。

外线呼出：

    （1）、自动选线呼出。
    （2）、指定外线呼出。
    （3）、呼出限制（服务级别）。

分机通话：

（1）、分机直拨分机通话。
（2）、分机相互转接。

2．排队功能

ACD软件允许呼叫中心管理员可通过图形化界面，对呼叫中心路由及分配进行设定和管理，任何改变可立即刷新。当外线来电数量多于话务台接线员数量时，能够根据来电的先后顺序及外线的优先级实现对来电的排队。

排队功能能够实现以下要求：

    （1）、优先级高的外线先转及同一级别的先到先转，从而均衡了平均等待时间。
    （2）、队列长度的控制：交换机能够根据话务台数、话务台平均占用时间、最大等待时间来动态计算队列的长度
    （3）、能够控制最大等待时间。当队列中的某一呼叫等待的时间达到最大等待时间是，还没有空闲的话务台则提示忙。
    （4）、话务量均衡。能够根据每个话务员接电话的次数或通话时间统计结果自动均衡话务量。

功能特点：

3. 特服功能

（1）、缩位拨号
类似于话机的存贮拨号功能，可由用户通过话机预先设定一些常用号码及其他缩短的号码（每个用户最多10个号码），然后当用户呼出时，只要用引示号（**）+缩短的号码即可拨打电话。

（2）、呼叫保持
当某一分机正在通话时（不论呼入或呼出），有其它电话呼叫该分机时，则该分机将听到短暂的提示音，此时该分机可以通过拍叉簧与新呼入者、原通话者轮流通话，而另一方则听音乐保持。

    （3）、呼叫转移
    当某一分机用户临时去其他分机时，可将该分机的呼叫转移至新的分机，但为避免循环转移，不允许将呼叫转移至已设定了呼叫转移的分机。

    （4）、遇忙转移
    某一分机正在通话时，对该分机的呼叫将转至另一个分机，可以进行多次转移和循环转移，当又转至原分机时，如忙则转接失败。

    （5）、热线呼叫
    当某一个分机设定了热线呼叫号码后，则该分机只要摘机，就自动拨打该热线号码而无需拨号，目前只限与内线。

（6）、遇忙回叫
当某一个分机拨打另一个分机或进行外线呼出遇忙挂机后，当指定分机或外线空闲后，自动振铃一次提示已空闲

（7）、代接分机
当有分机振铃后，进入排队序列，若某一个分机主叫并拨了代接分机引示号，则代接最先响铃的呼叫，同时该分机停止振铃。

    （8）、电话会议（三方通话）
    目前仅限于两条内线和一条外线或三条内线进行三方通话。当某一话务员正与外线通话时，可由话务员拨特定的号码呼叫第二个分机，从而进行三方通话，当有任意一方挂机时，就变成了两方通话。

    （9）、一机多号
    某一个分机可以有多个号码，呼叫任意一个号码均制向该分机。

（10）、内线号共享
某一组用户，除了各自的分机号码外，还可以共享一个组号，当呼叫该组号时，组内用户的分机按照话务员的方式进行振铃（顺序、轮转、抢接）。

    （11）、免打扰
    当某一用户设定免打扰后，该用户就变成忙。

    （12）、监听功能
    某一用户可以监听另外两方的通话而不被另外两方发现。

特服引示号码缺省配置如下：

3．通话日志及统计功能

系统能自动记录内、外线的通话数据，如主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间等。
能够统计出：

    （1）、内线通话时间；
    （2）、外线平均等待时间；
    （3）、外线最长等待时间；
    （4）、话务台振铃应答平均时间；
    （5）、话务台振铃应答最长时间等

话务统计与录音管理测试界面

说明：单击查询按钮，在弹出的话务过滤窗口输入来电号码，来电起止时间，本的分机号等即可获得特定条件的话务以及同步录音统计报表；摘机后单击某条记录，单击放音按钮，接口播放历史通话录音。

4．语音信箱及传真功能

交换机能够自动判断进入语音信箱的条件，当满足条件时自动把呼叫转到语音信箱。如：当拨叫某个分机久呼不应时，自动把来电转入语音信箱，提示用户留言；或某个分机用户主动把来电转移到语音信箱。

系统能自动完成传真的收发功能，并有客户端接口。如：

某外线拨打：0755-82949332听到提示音后拨相应的键，如１，则交换机进行传真的接收。

内线用户通过客户端程序或电话机发送发传真的请求，则交换机即寻找空闲的外线拨对方的号码进行发送。

3.5医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品开放的、可扩展的编程接口

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品提供了友好的编程接口，这些接口具有开放性、可扩展性、兼容性、可移植和易用性等特性。

1 CTI编程接口

CTI编程接口提供了大量的功能调用，它使得人工座席对电话的处理都集中到交换机上进行。这个接口通过Socket和CTI服务器进行通信，人工坐席对电话的处理通过CTI服务器送到交换机进行处理。

提供的接口功能包括：

（１）、线路控制类

    分配一条信道
    取消一条信道
    取得信道的相关信息
    为一个设备设置呼叫转移
    设置免打扰
    取得免打扰设置信息
    取得呼叫转发设置信息

（２）、电话功能类

    从指定的分机发出一个电话呼叫
    在具有免提功能的电话上应答输入的呼叫
    代接分机
    清除指定设备上的活动呼叫
    设置当前呼叫为磋商保持状态
    发出一个磋商呼叫
    传递一个呼叫
    会议电话
    切断一个磋商呼叫
    重新连接一个磋商状态的呼叫
    转移一个振铃呼叫

示意性的人工座席界面如下：

2 ＡCD接口

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品提供了友好的ACD编程接口，通过这个接口ACD端可以根据不同的需求编制相应的ACD客户端程序。

功能包括：

根据部门、话务组、来电号码、时间、来电优先级等对来电排队

根据来电路由、转接来电等。

3 语音信箱和传真收发

语音信箱接口提供了对电话留言的处理。

提供的功能包括：

    自动转入语音信箱
    主动为用户留言
    留言的提取等

传真收发提供让客户端处理传真的接口，包括对传真的收、发，提取、打印等功能接口。用户可以根据需要，利用这些接口编制相应的客户程序。

提供的功能包括：

    发送传真
    接受传真
    查阅传真
    打印传真等

3.6 医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品强大的IVR开发环境

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品IVR （交互式自动语音应答），将语音和数据集成，为任何时候的来话提供服务，并为客户提供语音信箱等辅助服务。独特的设计，使IVR和交换平台无缝结合，在不需任何附加硬件设备的前提下，可同时独立运行，多达四个的IVR处理程序。可在此平台上根据客户的实际需求随意地订制IVR流程和内容；提供功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境。从而可以非常方便的编辑医院的IVR语音流程。

【解决方案】

一医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的设计原则

二医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的业务功能

2.1 自动（语音）服务功能

深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0 IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：

2.1.1 医院简介

实现通过电话自动查询医院的简介（基本情况）；为社会各界介绍医院机构情况及其它基本情况。

2.1.2业务咨询

实现通过电话自动为患者提供专家简介，科室简介等。

2.1.3药品查询

实现通过电话自动为患者查询药品名称，价格，成份，药理作用，用法用量等，以及转人工服务。

客户输入药品编号后，系统即可自动为其查询药品的有关信息。

2.1.4预约挂号

实现通过电话自动为患者预约挂号。

客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者就医的时间。

2.1.5传真服务

如果患者使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

2.1.6投诉建议与录音留言

实现通过电话自动为患者提供投诉建议与录音留言；患者可以进行投诉录音留言。

从而帮助医院进行廉政建设，改善医疗作风和医疗水平。

当患者/患者家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。

2.1.7录音留言管理

实现通过电话自动为医院领导和工作人员提供查询患者的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。

进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。

只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。

当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。

从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。

2.1.9 转人工服务

2.2 人工服务功能

三医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0的技术支撑功能

3.1 概述

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品提供易学易用的可视化的IVR开发环境，以及人工座席软件模板。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品经过2个到4个工作日的软件定制后就可以在医院直接投入商业运行。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品具有以下特性：

高度的功能集成

电话接口丰富，同一PC交换机核心软件同时支持普通模拟，E1（中国一号信令，中国七号信令），ISDN-PRI等目前国内通用用户接口。

强大的二次开发功能

良好的兼容性

方便的系统升级能力

3.2医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品基本技术参数

3.3医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品结构组成

医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统基本组成如下：

3.3.1硬件部分

三汇语音/传真卡；

话务员耳机以及话务盒（或标准电话机）若干只；

局域网配件以及电话通信线路。

3.3.2软件部分

自动语音流程（IVR/IFR）应用软件(可定制) BYYYMSCCSHIVR2.0；

统计报表软件(可定制) BYYYMSCCSHReport2.0；

应用网关软件（可选）BYYYMSCCSHGateWay2.0；

人工座席软件BYYYMSCCSHAgent2.0；

同步录音软件（可选）BYYYMSCCSHRecMan2.0；

系统维护管理软件BYYYMSCCSHManager2.0；

EASYCALL4.0平台软件；

TTS语音合成引擎软件（可选）。

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统的网络拓扑结构如下：

3.4医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品支撑平台基本功能

1．基本功能

外线呼入：

外线呼出：

    （1）、自动选线呼出。
    （2）、指定外线呼出。
    （3）、呼出限制（服务级别）。

分机通话：

（1）、分机直拨分机通话。
（2）、分机相互转接。

2．排队功能

排队功能能够实现以下要求：

功能特点：

3. 特服功能

（6）、遇忙回叫
当某一个分机拨打另一个分机或进行外线呼出遇忙挂机后，当指定分机或外线空闲后，自动振铃一次提示已空闲

（7）、代接分机
当有分机振铃后，进入排队序列，若某一个分机主叫并拨了代接分机引示号，则代接最先响铃的呼叫，同时该分机停止振铃。

    （11）、免打扰
    当某一用户设定免打扰后，该用户就变成忙。

    （12）、监听功能
    某一用户可以监听另外两方的通话而不被另外两方发现。

特服引示号码缺省配置如下：

3．通话日志及统计功能

系统能自动记录内、外线的通话数据，如主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间等。
能够统计出：

话务统计与录音管理测试界面

系统能自动完成传真的收发功能，并有客户端接口。如：

某外线拨打：0755-82949332听到提示音后拨相应的键，如１，则交换机进行传真的接收。

内线用户通过客户端程序或电话机发送发传真的请求，则交换机即寻找空闲的外线拨对方的号码进行发送。

3.5医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品开放的、可扩展的编程接口

1 CTI编程接口

提供的接口功能包括：

（１）、线路控制类

    分配一条信道
    取消一条信道
    取得信道的相关信息
    为一个设备设置呼叫转移
    设置免打扰
    取得免打扰设置信息
    取得呼叫转发设置信息

（２）、电话功能类

示意性的人工座席界面如下：

2 ＡCD接口

功能包括：

根据部门、话务组、来电号码、时间、来电优先级等对来电排队

根据来电路由、转接来电等。

3 语音信箱和传真收发

语音信箱接口提供了对电话留言的处理。

提供的功能包括：

    自动转入语音信箱
    主动为用户留言
    留言的提取等

传真收发提供让客户端处理传真的接口，包括对传真的收、发，提取、打印等功能接口。用户可以根据需要，利用这些接口编制相应的客户程序。

提供的功能包括：

    发送传真
    接受传真
    查阅传真
    打印传真等

3.6 医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品强大的IVR开发环境

可视化的IVR开发环境

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品IVR流程编辑器提供以下基本功能：

流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件或组合语音；接收传真；发送传真；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送 DTMF 号码；拨内线分机；拨外线；转座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用等。

功能特点：

    创建流程简洁明了，所有电话交互都可快速生成
    流程的层次分明，各层之间跳转方便
    提供自动呼出的 IVR 流程接口
    在界面中每个跳转或停留都以结点的形式出现
    提供丰富的结点类型，可以方便用户快速实现其所需功能
    提供强大的外部 API 接口，可以实现用户想实现的任何可行的功能
    API 函数的参数最大支持为 64 个参数
    提供组合语音的脚本语言，可以根据脚本格式自定义语音卡支持的任何组合语音
    提供智能识别组合语音引擎
    提供内置TTF功能，IVR直接收发传真
    提供座席与IVR之间的方便切换接口
    提供“断点保持”功能，使呼入从座席切回时继续原有流程

3.7医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的统计报表系统与同步录音管理系统

统计报表系统通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。

统计报表系统包括：

同步录音管理系统对话务员与患者的通话进行全程数字录音，同时录音文件可以检索，播放等。

话务统计与录音管理测试界面

3.8 医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的服务模块

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的服务模块提供底层CTI服务，包括：PC交换机核心服务，CT服务，IVR引擎，监控与日志服务。

3.9医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的工具模块

深圳博宇科技医院呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYYYMSCCSH2.0系统产品的工具模块包括：交换机配置管理程序，IVR参数配置，硬件配置工具，监视器，硬件测试工具。

下面简介如下：

1交换机配置管理程序

利用这个程序，用户可以方便的配置平台的各种基本信息，如：分机号码、中继组/线路、分机组及坐席信息。

交换机配置管理程序界面

2 IVR参数配置程序

3 系统实时监控程序

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