博宇科技一体化交换机呼叫中心平台

【 解决方案】

    一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。

    博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。

    博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫中心管理服务器、人工座席软件、统计报表、多个层次的二次开发工具与开发接口等全线产品。
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了：

    A 可视化的IVR开发环境以及与后台业务数据库的接口手段和丰富的示例IVR语音流程；
    B 具有人工座席软件软电话以及数据库应用的友好开发接口和人工座席程序模板；
    C 具有统计报表的话务以及业务数据的友好开发接口和统计报表程序模板。

    这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速建立自己的客户服务中心系统。

    所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。

    博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

    博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0 可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。

    博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0适用于：各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统（如110/119/122三警合一指挥调度中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统等），电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。
 
一、博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0概述
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0按照各企业/政府部门建设企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术进行深度开发而成。其目的是实现集企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，自动语音服务，人工座席服务，呼出服务等为一体的客户服务软硬件平台，充分整合现有资源，建立起对现有计算机技术支持系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的企业/政府部门具有CRM功能的呼叫中心系统/客户服务中心的一体化软硬件CTI平台。

    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用在中国电信以及金融行业高端呼叫中心领域获得广泛应用的高品质语音/传真板作为基础硬件平台(支持国内外主流语音板卡和CPCI架构)，操作系统采用WINDOWS2000 SERVER，从而构成了软硬件高度集成的一体化交换机呼叫中心平台。

深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台BYIPPBX-CC2.0示意图

1.1 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0部分成功案例

    重庆长安铃木汽车公司客户服务中心系统
    北京易讯无限公司（电信增值服务运营商）客户服务中心系统
……
1.2 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0显著特色
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0具有以下特性：

1.2.1标准化程度高，开放性强
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的设计严格遵循了信息产业部(原邮电部)的相关标准,所选用的产品均取得入网证书。同时，CTI LINK依据事实上的国际标准CSTA设计,并采用流行的第三方控制的解决方案。这些特点使得系统具有很好的开放性。系统提供多种开放的可扩展的编程接口，为用户在它基础上进行软件开发提供了可能，大量的开发包使得开发应用程序简单快捷。

1.2.2软硬件模块化设计，伸缩灵活
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0软硬件采用模块化设计,线路规模、线路配比可根据实际需要灵活配置。根据应用场合不同，可以按需选择其中的几个或全部软件包,更多的功能则在以后随时扩充。

    所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改。

1.2.3高度的功能集成
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、语音信箱（VM）、传真服务、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，内置CTI支持及IVR支持，完备的独立程控电话功能，满足了几乎所有CTI应用的需求；采用模块化设计，外线、内线（座席）、传真规模可以根据需求灵活配制，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求。

    电话接口丰富，同一交换机核心软件同时支持普通模拟电话线，E1（中国一号信令，中国七号信令），ISDN-PRI等目前国内通用用户接口。同时支持多种媒体接入，如VoIP, Email, SMS, Web, Fax, IM。

1.2.4强大方便的二次开发接口功能
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0二次开发与维护管理简单方便（仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验），提供全装修菜单式二次开发环境，提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程(在几个小时之内即可定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了丰富的软电话功能,在通常情况下你不需要作任何改动;提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等数据库应用的模板程序,只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发，即可直接投入商业运行)、统计报表程序模板(具有完善的话务统计报表，提供了完整的业务统计程序模板，只需对业务统计程序模板进行简单修改即可直接投入商业运行)以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件,通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR、人工座席、统计报表等功能强大、便于开发的编程接口，具有良好的开放性、支持Delphi、VC++、VB、Powerbuilder等常用开发工具。

    提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的IVR语音流程参考模板，大大方便的实际呼叫中心项目自动语音服务流程的定制开发。

    对于以往复杂的座席开发，深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供快速方便的业务开发方式：人工座席程序模板，你只需对其简单添加业务代码，不需要关注通信相关的细节，结合自己专注的核心业务，就可以完成全面融合的座席应用，同时，开放的CRM接口更能让业务系统如虎添翼。

1.2.5提供与企业/政府部门内部计算机技术支持系统实现无缝集成的接口
    一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的数据库接口功能，可以方便的实现呼叫中心系统与企业/政府部门内部计算机技术支持系统(如MIS系统，ERP系统，OA系统，CRM系统等)无缝集成。

1.2.6良好的兼容性
    一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0完全依据国际通用CSTA标准开发设计，完全符合电信级标准，可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植，进行系统集成，扩大了用户对产品的选择范围。

BYIPPBX-CC2.0总体技术指标要求满足以下技术要求：
    《GF 002-9002 邮电部电话交换设备总技术规范书》
    《YDN 034 ISDN用户-网络接口规范》
    《GF 001-9001 中国国内电话网No.7信号方式规范（暂行规定）》
    《GB 3377 电话自动交换网多频记发器信号方式》
    《GB 3971.2 电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式》
    《YD/T 614 电话网查号系统技术条件》
    《YD/T 729 程控用户交换机进网检测方法》
    《YD/T 751公用电话网局用数字电话交换设备进网检测方法》
    《TZ 018全国电话号码查询业务网技术体制（暂行规定）》
    《中国国内电话网NO.7信号方式测试规范和验收方法（暂行规定）》

    此外，系统支持ECMA的CSTA Phase II接口，可方便与其他CTI系统对接。

1.2.7丰富的自动语音服务功能
    自动语音服务器
    语音管理与播放
    DTMF收发
    文件传真功能
    同步录音功能
    时间、数字运算、字符串处理
    数据库访问，支持SQL语句、执行存储过程、数据集返回处理等
    全面的呼叫控制操作
    支持文件操作
    灵活的呼叫例外处理机制
    支持流程间同步通讯
    业务动态加载
    语音邮箱功能
    TTS功能
    外部DLL容器调用

1.2.8强大的监控和管理功能
    提供呼叫中心外线，坐席，ACD，分机等的图形化实时监控。

1.2.9方便的系统升级能力
    深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应中继板或分机板，并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用。

1.2.10支持广泛的CTI业务应用
    各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统（如110/119/122指挥中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统等），电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。

    呼叫卡业务，如200、300以及IP呼叫等；
    自动/人工声讯业务，如160，168等；
    特服业务，如126,127,128,114,112等；
    电信客服系统，如10000,1001等；
    银行、金融、邮政客服系统

外包客服系统
    媒体网关，可实现不同电信网络信令之间的转换以及电信网络与IP网络之间信令和数据格式的转换。
    电话会议系统
    固网短信业务
    电话电子商务（彩票投注、证券委托交易、代缴代付……）
            
1.3一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0基本技术参数
    BYIPPBX-CC2.0系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB,EMAIL等。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持2到300路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持1号信令、    ISDN PRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持的人工座席数量为2到70个，支持1到20个班长座席。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持2到70路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持2到300路IVR（交互式自动语音应答）。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持2到8路传真。
    BYIPPBX-CC2.0系统支持4到40路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语。

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