美碧氏公司超越客户期望解决方案

客户满意度。是创造商业价值的源泉。生产制造商明白商品价格不是客户衡量他们的唯一标准。其他因素也一样重要：交流、灵活性、质量和性能。当生产制造商超越这些期望，他们就可以享受由长期客户带来的订单。
 
   世界级的生产制造商知道如何使用技术减少物料，最小化生产和服务成本，顺利进行交易，提高交货准时性和发展良好的客户的关系等激发客户的忠诚度。最终，这些将提高产品数量而且生产制造商面临达到世界级特殊的挑战---客户期望。满足运输需求，持续的产品质量保证，保持售后服务等等只是这些挑战中的一小部分。

    如果你还没有做好向世界级的转变，考虑采取以下方法超越客户的期望：
    o 灵活的销售订单流程
    o 精确的运输时间
    o 动态的库存自动补货
    o 良好的售后支持和服务
这些由MAPICS软件和服务提供的方法帮助世界级生产制造商提高客户满意度，带来更高利润。

MAPICS解决方案

    MAPICS ERP为多地点提供集中化或者本地订单和运输表格输入等功能。同样也提供对客户库存数量的可见性，自动补货和服务管理等功能。
    MAPICS SCM提供产能和物料测试功能，帮助生产商精确的提供运输时间的可见性。
    MAPICS门户网站可以为生产制造商和客户提供服务电话，跟踪已经记录的电话等服务，还可以减少RMA管理时间和成本。
    MAPICS协同维护可以与ERP解决方案完全集成，提供维护时间的可见性等作用。
    MAPICS专业服务能够保证生产供应商实施满足独特的生产目标的产品功能，并且帮助他们将解决方案投入使用。

    成为世界级所面临的挑战
    成为世界级的最佳实践
成为世界级所面临的挑战

    超越客户期望

灵活的订单交易和运输能力

    客户不喜欢意外，他们希望能随时得知订单的状态。每一个客户都希望随时得到订单的状态。每一位客户都希望可以通过他们选择的方式（电话、传真、PDA、电子邮件等）得到随时更新的订单和运输的基本信息。生产制造商希望他们可以支持这些不同形式的交流方式并且在客户更改需求时，管理这些变化。

满足产品交货时间

    当客户下了订单，他们希望得到一个收货时间。如果生产制造商没有考虑到材料的供应情况和生产计划就做出了承诺日期，他们往往可能食言。

管理寄销库存

    生产制造商依赖供应商管理库存。客户也是这样要求制造商的。这样对客户产品库存的可见性变得非常重要，以此防止库存期外耗损引起客户不满。

支持售后服务

    如果对这项开始忽视原因只有一个：与客户关系的终结。但是还是有很多生产制造商把售后外包给第三方机构。对潜在商机和客户关系管理的忽视最终只会使客户离开。

    MAPICS解决方案可以帮助生产制造商超越客户期望克服成为世界级制造商的挑战。
成为世界级的最佳实践

    超越客户期望

灵活的销售订单流程

    生产制造商需要多种方式处理订单。除了传统的电话、传真等，制造商们还可以通过网络，电子数据交换，指导销售解决方案等方式来处理交易。集中化订单跟踪和运输可以随时接受订单和按订单发货。这使订单录入错误减少，返工和订单处理成本减少。
精确的交货日期

    对客户做出交货日期的承诺前，应该充分考虑和分析生产排程、物料、劳力和机械可用性。当生产制造商运用精确的信息来进行分析时，他们可以自信的为客户提供交货日期，享受更短的提前期、精确的产品运输、更少的文书工作并减少运输成本。
 动态的自动补充库存

生产制造商应该有能力调整库存-按照零件或客户需求，而且可以在这些零件消耗后自动补充库存。生产制造商还应该对产品需求有即时的可见性，这是建立在改进的预测精确度和更少的交易基础之上。客户可以享受到更短的提前期和更少的成本。
良好的售后支持和服务

    当货物到达客户指定的码头并不意味着与客户的关系就此为止。为客户提供售后服务，包括售后跟踪，电话处理，零配件跟踪和根据日期或者库存进行的预防性维护将会使你更加理解客户的需求并且推动与客户的交流。

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