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故障管理解决方案联盈数码故障管理解决方案iFaultMgr（integrated Fault Management Solution）基于联盈数码公司独特的ITSM开放体系结构，支持功能模块的扩充和个性化定制，体现了联盈数码面向用户、面向业务从事IT服务咨询的先进理念。 通过灵活地与HP 、IBM 、CA 、 BMC等厂商产品的集成，并可与已有的信息门户网站有机结合，联盈数码 iFaultMgr提供了一个统一的集中化的管理平台，在此平台上用户可以进行故障录入、故障分类、故障管理，从而形成一个满足不同行业需求的故障管理解决方案。 联盈数码 iFaultMgr将与您分享联盈数码公司的ITSM解决之道和业界最新最好的实践经验；它们将确保我们为您所制定的方案能够经受时间的考验，具有可实施性和可预见性，以及连续性和有效性，并可以有效降低IT服务管理中可能存在的各种风险。 解决方案概述 当今各个企业及组织的IT环境越来越复杂，如何有效的管理和解决IT环境中出现的各种事件和故障信息，如何给业务部门提供有效的服务支撑成了IT部门越来越紧迫的要求，而众多的厂商也推出了各种各样的工具和软件来帮助IT部门进行事件和故障处理的流程管理。 在企业及组织的业务和管理越来越基于和依赖IT环境的时候，整个IT环境内的设备和系统越来越多和复杂，需要有效的对不同的事件和故障信息进行流程化跟踪和解决，目前业内不同厂商提供的故障处理和解决方案，需要对IT部门的人员、技术等资源进行一定的整合和重组，实施周期长；系统比较复杂，需要对管理和操作人员进行较长时间的培训和学习；系统投资大等等。 具有丰富IT服务管理经验的惠普ITSM专家根据目前业界IT系统和环境的应用情况，结合不同的客户环境和部门组织结构的实际特点，对客户的IT事件和故障处理流程进行了精心的设计和整合，集成了不同的管理平台和管理工具，设计了一个简便易用的的故障处理流程跟踪系统，进行事件和故障处理的流程化管理，为将来实施整个企业和组织的故障流程系统奠定基础，并在此基础上达到以下目标： 完善的故障信息录入界面 记录和跟踪故障的在线处理流程 故障分类 提供多种方式的故障管理功能和查询方式 远程（通过WEB方式）配置和远程查询 记录和保存故障处理信息，初步形成故障处理的专家信息库 提供对故障信息和处理的分析报表 针对不同的组织，提供标准版和企业版的实施 在真正实施前，我们会将实施以及测试的细节计划同客户进行讨论，以保证该计划的可行性并确认它能满足客户的具体需求。在实施完成之后我们的ITSM专家将提供清楚明了的系统配置文档和用户手册，并在现场对各类用户进行培训指导，以方便客户正常进行日常管理工作。一个联盈数码故障管理解决方案实施小组将和客户一道制订一个全面的实施计划和时间表。联盈数码公司提供的专业人员和专业知识将最大限度地降低对客户现有系统的运行冲击和风险。在方案实施过程中，联盈数码负责检测系统设置，设计和提供特殊问题的解决方案，并提供故障管理解决方案的实施工作。 对运行管理人员进行文档和知识移交工作，以确保该故障管理解决系统的流畅运行。运行设置的改变将会及时通知客户的技术支持人员。 对客户的好处 全面的解决方案：联盈数码的实施服务提供一个全面的计划和实施服务，并提供可接受的测试计划以确保故障管理解决方案能够满足客户要求； 所有解决方案的设计和实现均由联盈数码的ITSM专家利用最先进的管理技术和专业设计技巧来为客户实施； 对客户现有的IT资源和IT管理系统的每一个细节进行详尽的分析并根据分析结果制定出符合客户故障处理需求的故障管理解决方案； 良好的投资保护方案，使您以前的IT管理软件和工具仍能完整利用； 通过高效可行的方案设计服务，支持故障信息的录入、记录和跟踪故障处理的流程信息、故障分类、故障管理的多样化解决方式、故障信息和处理的分析报表等核心内容； 记录并保存故障处理信息，形成故障处理的专家知识库； 提供故障信息和处理的分析报表，便于统计和分析整个IT环境中的故障情况和人员的处理情况； 提供故障处理流程的定制功能（企业版支持）； 采用纯Web的方式设计，较好地与不同管理平台和管理工具之间的数据整合和共享，提高您的故障管理处理的工作效能； 对实施完成的系统提供完整的技术文档，并对系统使用者提供有针对性的技术培训。 解决方案内容 具体解决方案内容介绍 总体服务 提供统一的故障管理解决方案 提供故障管理系统的设计服务 提供业界性价比最高的软件支持产品 提供规范清晰的说明文档 提供专门配备的技术服务工程师 记录故障的在线处理流程 跟踪和记录故障信息在不同的处理人员之间的流转和处理过程，提供多样化的跟踪方式和通知机制，确保流程处理的高效易行 故障分类 针对IT环境中的各种事件和故障信息，进行分类和归并，便于分析和统计故障信息，为解决和预防类似故障提供支持。 故障处理知识专家库 记录并保存故障处理人员对各种事件和故障信息的分析和处理过程，初步形成故障处理的专家知识库 基于角色的处理 面对IT复杂环境中的各种事件和故障信息，iFaultMgr提供了基于角色的处理和分发机制，提出了故障的处理流程，确保各种事件和故障信息的快速和有效解决；同时，iFaultMgr也提供了报表软件的接口。 流程定制功能 根据实际需要，提供故障处理的可视化流程定制功能，同时方便地导入到当前系统中（企业版支持）。 其它内容 提供故障信息和处理的统计分析报表 提供与其它管理软件的集成机制 解决方案特点 全面的IT故障管理解决方案：联盈数码的解决方案提供一个全方位的设计和实施计划，并提供可接受的测试指标以确保完全满足客户的实际要求 提供IT故障管理解决方案专家的专业顾问咨询和技术支持服务，有助于实现高效的 IT事件和故障处理机制 完整设计的IT故障管理解决方案，其中包括故障录入、故障的跟踪、故障分类等核 心内容，故障信息和故障处理的统计分析，以及未来的可扩展性 整合管理平台和管理工具的故障信息进行统一处理和跟踪 集成业界领先的IT管理产品，可见的投资保护和管理平台的高起点 完全可信赖的安全管理设计 提供专业的故障信息和故障处理的分析报表 针对不同的组织提供个性化的解决方案（标准版、企业版两种方式） 提供清楚明了并有针对性的文档以方便客户的进行故障处理和跟踪
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