抗击非典改革抄表收费解决方案

    一场突如其来的天灾--非典型肺炎闹的全国上下人心惶惶，看不见的病毒似乎无孔不入。中小学放假了，网吧、歌厅、舞厅停业了，一些单位不能正常上班了，部分疫情区域封闭隔离了。太原是重灾区之一，已经采取了不少必要的严格控制措施。电力是全社会正常运行的能源支柱，电力供应时刻都不能停顿，供电企业一刻也不能停止办公。

    电力营销更是涉及到全市的所有区域，抄表和收费涉及到千家万户。减小营销人员的流动程度，减少和外界接触的机会，是营销系统坚持生产、抗击“非典”的有效措施。

    采用先进的技术手段，实现虚拟电费管理，不但是目前抗击 “非典”的必需，长远考虑还可支持今后减人增效的实现。

    为此，立足目前，兼顾长远，提出以下虚拟电费管理解决方案，供参考。

一、改革抄表方法
    1、居民用户抄表
    居民用户用电量的抄表，由现行抄表人员入区入户抄表，改为用户按规定日期自己读取电表指示数，并选择以下方法的任何一种，将电表示值传送给供电局抄表数据库，经审核无误后再转入算费库。

    ① 网络传送
    在太供客户服务网站的主页上开辟一个抄表专栏，客户登录网站后，通过初始密码进入抄表专栏，然后更改为自己的专用密码，将自己的收费号和当月电表指示数填入相应栏内，点击“确认”，抄表信息就可自动写入专用抄表数据库内。

    ② 自动语音传送
    在现有“95598”自动语音系统中增加抄表条目，客户通过“95598”或“8008061230”电话进入抄表条目，然后通过密码将自己的收费号和当月电表读数传送到专用数据库中。

    ③ 电话传送
    客户还可通过电话拨到营业站，由营业站值班人员接听，将客户抄表信息进行记录，并输入数据库中。

    2、非居民用户抄表
    非居民抄表分为两种情况，已经有集抄或负控系统的，进行自动抄表，并将抄表信息自动转入营销数据库；原来人工抄表的单位，也由用户自行抄表，然后选用和居民同样的方法，将抄表信息传送到供电局。

    3、用户抄表需解决的问题
    ① 适应范围
    用户毕竟不是抄表专业人员，自行抄表的适应范围，仅限于只需读数而不需任何操作的电表。峰谷表、电子表、必须打开表箱才能读数的电表等，仍由供电局抄表人员现场抄录。
   
    ② 教会用户如何抄表
    在表箱的明显位置，用不干胶标签明示电表所属的用户，避免抄错。明确规定抄表的日期时段（2-3天），保证所有用户都能在统一的时间内抄录电量。通过大力宣传，使所有用户都能准确的掌握抄表方法和时间。

    ③ 线损波动的处理
    用户自行抄表，可能出现读数不准的情况，甚至存在个别用户趁机窃电，还有其他一些用电异常，都会造成线损的波动，给管理造成一定难度。

    解决办法是：通过程序，将用户的当月用电量和上月用电量进行比较，两月用电量存在较大差异时，程序自动报警，提示供电局抄表人员及时进行现场核查。通过加大稽查力度，有效克服用户自行抄表出现的异常。

    ④ 当月用电量的实时计算
    数据库存储用户上月读取的电表示值，用户输入当月的电表示值后，程序自动进行两数相减，得出当月的实际用电量，并在网上或以电话语音立即告知用户。对用户来说，马上就能知道自己的用电量；对供电局来说，便于对用户加大核查的力度。

二、收费方法

    1、银行收费
    太原全市居民已经实现了银行代收电费，交费方式有三种：电话银行交费、储蓄代扣交费、柜台现金交费。前两种都不需要人员接触，应继续大力宣传和提倡。非居民交费还未实现银行代收，应借此机会实现银行代收。

    2、电子便利机交费
    供电局应和银行协商，在居民小区内设置电子便利机，电子便利机和银行联网，用户在小区的便利机上通过刷卡实现交费操作。电子便利机不但能交纳电费，煤气费、水费、电话费等，都能通过电子便利机远程缴纳。

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