亚信OmniCRM - 面向全电信的CRM解决之道

2004-10-29　发布方：上海寰亚　网友评论 0 条　点击进入论坛

亚信OmniCRM方案背景
    客户――运营商的最大资源
    面对日益激烈的竞争环境，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。如何留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。
    在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
你了解你的客户吗？
    为提高综合竞争力，电信运营商特别关注如下业务指标：
     · 收入、利润、欺诈风险的状况如何？
     · 大客户在哪里？谁才是高价值客户？
     · 客户满意度如何？客户为什么流失？
     · 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？
     · 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？
     · 网络服务的质量和效率？
     · 如何提供与客户的多渠道沟通方式？
     · 怎样提供1对1的个性化服务，提高客户满意度？
亚信解决之道――亚信OmniCRM
    面对以上业务需求，亚信根据多年服务电信行业的经验以及对CRM技术的理解，提出了完善的全电信CRM解决方案OmniCRM，真正帮助运营商实现"以客户为中心"的经营理念。
    OmniCRM 解决方案分为：分析型CRM、运作行CRM以及大客户管理系统OmniVIP。
    经营分析及决策支持系统AI OmniVision 是分析型CRM的核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合移动业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析,新业务分析等主题分析及一些专题分析。
    OmniContactCenter是运作型CRM的核心，其具备了普通CallCenter的全部功能，但是又明显地区别与普通的CallCenter系统，它具有鲜明的CRM特征和理念，与OmniCRM的其它模块紧密衔接，成为一个以客户服务为基础业务，与AI OmniVision形成一个完整的闭环系统，涵盖了电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等的客户接触中心。
    以OmniVIP为核心，专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户，从分析和运营两个方面为各电信公司提供了完整而领先的大客户管理方案。

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