CRM

    Step 9的CEO Michael Rowny 先生说"我们之所以选择Ultimus工作流软件，是因为该产品是一个功能丰富、外挂式的解决方案，可以轻易地嵌入我们的iCustomer SDX解决方案中, 成为我们产品中的有效部分。Ultimus工作流软件与我们iCustomer SDX的整合，将给用户提供一个更加完善的流程管理解决方案。所有的公司，无论它提供产品还是服务，都将从提升市场营销能力、提高运作效率和客户关系管理中获得利益。与Ultimus 产品的整合提高了iCustomer SDX的功能，从而达到降低流程成本的目标。"
    结合Ultimus业务流程模块， iCustomer提供企业级的流程管理，一致的和可重复的自动服务使企业能有效控制成本并产生最大收益。另外， Step 9公司还提供DECISION IQ(tm)的业务智能模块。该模块提供服务评估标准，其中包括劳动力效率，成本/收益分析和客户满意度衡量。通过这个模块，公司在开拓新的业务时能够的实时快速地发现流程瓶颈。
    对复杂产品的支持和对服务要求有能力进行任务管理的通讯服务提供商和企业通讯部门往往有很复杂的需求， Step     9的最新解决方案，iCustomer SDX(tm)正是为了满足这些需要而研制的，可以很好的满足这些要求。
    VirtualBank为银行业提供了一种革命性的途径。大多数银行启用多种技术平台和各种后台办公系统，但这些系统之间无法进行沟通。银行通常会花费数以百万计的美元来使这些系统捆绑工作。但由于这些系统内部设计的问题及受到银行各部门制度所困扰，无法很好地解决相应问题。网络银行则简单地设置一个网页，将他们的技术外移到这些相同的系统中。但网络银行并未最大发挥技术有效性，反而，他们也陷入了他们的传统竞争者所面临的问题之中。
    VirtualBank 是唯一建立了具有单一页面的内置系统的银行以及唯一建立了允许指定的私人银行家查看帐户记录和通过产品管理客户需求的后台办公资料库。通过其内置技术和信用决策，虚拟银行也保护了客户的私人资料，确保其隐私权。
    “Ultimus工作流软件是当前市场上最完备、最强大的工作流平台。它能方便地集成现有数据库，从而使自身成为一个理想的解决方案，”VirtualBank总裁William M. Decker认为，“Ultimus工作流平台让我们能够以空前的速度和准确率提供客户需求反馈，从而使我们成功地跟踪客户服务记录。我们将不断关注能够实现客户对象化服务的各种技术手段，而关键业务流程自动化将始终处于一个核心地位。"
    当前，VirtualBank已经在其办公室部署了Ultimus工作流平台，使其存款业务和信用卡业务处理自动化。公司还在其汽车租赁和抵押贷款服务部门实施了该平台，使这些部门对各种客户贷款请求作业快速反应。传统银行对这些业务的处理需要纸张介质并在各个不同部门之间进行交流。VirtualBank实施Ultimus工作流平台之后，营造了一个无纸办公场所，从而提高了业务处理效率。大大降低了反馈和解决各种客户服务请求的处理时间。