IBSD文档信息挖掘系统

2004-10-28　发布方：南天电子　网友评论 0 条　点击进入论坛

引 言
   随着银行业务的发展，银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争，以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。如何以最好价位提供最优质服务，在保留利润最高客户的同时，吸引那些能够为金融机构带来利润的新客户是一个金融机构成功的必备条件。为此，各个银行都在不断地寻找新的业务增长点，IP电话在银行中的应用是一个可值得发展的方向。
    iP电话可以在银行内部的局域网络、广域网络、电话银行和CallCenter等系统中应用。目前，随着互联网络的发展，带宽越来越便宜，许多银行开始租用高带宽的线路，为IP电话在银行的应用从客观上创造了条件，也为银行通过IP电话节省电话通讯费用创造了条件。
IP电话的应用
   电话是我们最为常用的一种工具，银行每天都要处理大量的电话，积累下来将是一笔不小的开支。现在我们可以利用银行原有的线路，在上面建设IP电话系统，达到节省银行电话费用的目的。我们可以利用局域网络交换机，也可以利用路由器来实现IP电话的应用；可以采用原有的模拟电话机，也可以采用新型的数字电话机；可以在银行内部的局域网络系统上，也可以在整个广域网络上面实现IP电话的应用，并且可以把现有的PSTN语音电话系统和新建的IP电话语音系统很好的融合在一起，成为一个完整的新型的电话应用系统。
1．局域网内的实现方式(见图一)
 

    我们可以在局域网络交换机上面配置相应的语音板卡，来实现数字电话或者模拟电话在网络内的应用，也可以实现两者之间的同时使用，并且可以很好地与原有的PSTN电话系统结合起来使用。
    在局域网络内部根据布线方式不同，可以分为集中式和分布式。集中式的布线方式，我们只需要在局域网络中心交换机上面配置相应的语音板卡即可，在上面我们既可以实现模拟电话的接入，也可以实现新型的数字电话的接入。分布式的布线方式，中心交换机的配置与功能和前者一样，由于楼层交换机大多是比较低端的设备，通常在上面我们实现的是数字电话的接入。在局域网络中心交换机上面配置相应的语音板卡，我们可以实现局域网络中心交换机和原有的PBX电话程控交换机的连接，从而可以很好的把整个新的电话系统和老的电话系统融合在一起。
2．广域网上的实现方式(见图二)
 
    我们除了可以在局域网络上面实现IP电话的应用，也可以在跨分行、支行和网点的广域网络上面实现IP电话的应用。为此我们只需要在相应的广域网络路由器上面配置相应语音板卡即可，在上面来实现数字电话或者模拟电话在网络内的应用，也可以实现两者之间的同时使用，并且可以很好与原有的PSTN电话系统结合起来使用。
    在广域网络路由器上面配置相应的语音板卡，我们同样可以实现广域网络路由器和原有的PBX电话程控交换机的连接，从而可以很好地把整个新电话系统和老电话系统融合在一起。采用这种方式，我们既可以提高原有的广域网络线路的使用效率，又可以节省大量的跨地区市内通话费甚至长途通话费。
3．IP CENTREX的应用(见图三)
 
   在上面的2种方案中，IP电话系统和电信局的连接，都通过了用户自己购置的PBX程控电话交换机。中型的PBX程控电话交换机通常需要数十万元，大型的PBX程控电话交换机通常需要数百万元，甚至上千万元。采用这种方式可以保留原有的电话系统，能够很好地把老电话系统和新电话系统融合到一起，节省相应的投资，因而这种方式比较适合原来已经购置了PBX程控电话交换机的用户。如果我们新建立一套IP电话系统，我们不需要采用上述方式，我们可以直接利用IP CENTREX技术。
   CENTTEX表示“中心交换”，IP CENTREX就表示以IP为基础的中心交换。从图上我们可以看出，我们可以去掉PBX程控电话交换机，直接把路由器和电信局的大型电话交换设备连接起来。路由器配置相应的语音板卡和软件后，可以支持IP CENTREX功能，起到电话交换中心的作用。
    IP CENTREX技术把传统的CENTREX业务的优势传统与IP电话的优势结合在一起，它的优点是企业无初始安装成本或者成本很低；不需要专门技术人员来管理维护网络；不存在技术升级问题；系统可扩展强。
采用IP CENTREX技术，可以实现外部拨打内部电话时，不需要进行“总机+分机”的2次拨号模式，可以一次性拨打“总机+分机”，不需要人工接转，减少电话拨通费，而内部的员工依然可以相互之间拨打分机号码。
电话银行的应用电话银行是目前各个银行应用比较普遍的一项业务，我们可以采用IP电话技术把传统电话银行应用加以改造，使它的功能更强大，适应面更广，能够提供额外的服务功能。
 
    如图四所示，我们可以利用数据网络传输语音的功能，在每个网点向客户提供1部网上银行电话机，免费向客户提供各种电话银行的功能，而又不会增加网点的实际运营成本，从而提高各个银行网点的服务竞争能力。我们也可以向中间业务连接单位的一些用户提供上述功能，从而争取更多的中间业务连接单位，为银行创造更多的效益。我们可以通过IP电话的规划调试技术，使得内部电话银行用户和外部电话银行用户的电话号码得到统一。
   IP联络中心IPCC应用除了传统的电话和面对面的交流外，互联网提供了许多全新的交互渠道，将PSTN与基于Web的通信渠道集成在一起是改善客户服务和提高客户保留率的关键。新一代的IPCC技术已经超越了传统的CallCenter的技术和应用范畴，而且引入了Web协作、文本聊天、电子邮件和视频等功能，并且使用更加灵活，功能更加强大。
   IPCC不受地理位置的限制，无论座席的物理位置在那里，只要他们能够访问企业网络，就可以象在现场那样操作，根据需要接收联络中心的查询并作出响应。IPCC能够把语音网络和数据网络结合到一起，降低购买和运作成本，还可以在任何一个地方配置和管理整个商业运作。IPCC支持多渠道的联络，能够使客户从Web协作、文本聊天或视频交流等方式中进行自由的选择。IPCC的功能多数借助标准开发，因此可以无缝地添加到结构开放的IP网络中去，并且用集成管理的方式，能够使得客户在交互渠道上获得一致的应用。IPCC能够兼容老的技术，能够有效地保护用户原来的电话硬件和软件的投资，把新技术和老技术完全集成到一起。IPCC座席可以根据技能编成小组，系统可以直接从每个座席的桌面系统获得实时的技能组和状态信息。

 

引 言
   随着银行业务的发展，银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争，以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。如何以最好价位提供最优质服务，在保留利润最高客户的同时，吸引那些能够为金融机构带来利润的新客户是一个金融机构成功的必备条件。为此，各个银行都在不断地寻找新的业务增长点，IP电话在银行中的应用是一个可值得发展的方向。
    iP电话可以在银行内部的局域网络、广域网络、电话银行和CallCenter等系统中应用。目前，随着互联网络的发展，带宽越来越便宜，许多银行开始租用高带宽的线路，为IP电话在银行的应用从客观上创造了条件，也为银行通过IP电话节省电话通讯费用创造了条件。
IP电话的应用
   电话是我们最为常用的一种工具，银行每天都要处理大量的电话，积累下来将是一笔不小的开支。现在我们可以利用银行原有的线路，在上面建设IP电话系统，达到节省银行电话费用的目的。我们可以利用局域网络交换机，也可以利用路由器来实现IP电话的应用；可以采用原有的模拟电话机，也可以采用新型的数字电话机；可以在银行内部的局域网络系统上，也可以在整个广域网络上面实现IP电话的应用，并且可以把现有的PSTN语音电话系统和新建的IP电话语音系统很好的融合在一起，成为一个完整的新型的电话应用系统。
1．局域网内的实现方式(见图一)
 

    我们可以在局域网络交换机上面配置相应的语音板卡，来实现数字电话或者模拟电话在网络内的应用，也可以实现两者之间的同时使用，并且可以很好地与原有的PSTN电话系统结合起来使用。
    在局域网络内部根据布线方式不同，可以分为集中式和分布式。集中式的布线方式，我们只需要在局域网络中心交换机上面配置相应的语音板卡即可，在上面我们既可以实现模拟电话的接入，也可以实现新型的数字电话的接入。分布式的布线方式，中心交换机的配置与功能和前者一样，由于楼层交换机大多是比较低端的设备，通常在上面我们实现的是数字电话的接入。在局域网络中心交换机上面配置相应的语音板卡，我们可以实现局域网络中心交换机和原有的PBX电话程控交换机的连接，从而可以很好的把整个新的电话系统和老的电话系统融合在一起。
2．广域网上的实现方式(见图二)
 
    我们除了可以在局域网络上面实现IP电话的应用，也可以在跨分行、支行和网点的广域网络上面实现IP电话的应用。为此我们只需要在相应的广域网络路由器上面配置相应语音板卡即可，在上面来实现数字电话或者模拟电话在网络内的应用，也可以实现两者之间的同时使用，并且可以很好与原有的PSTN电话系统结合起来使用。
    在广域网络路由器上面配置相应的语音板卡，我们同样可以实现广域网络路由器和原有的PBX电话程控交换机的连接，从而可以很好地把整个新电话系统和老电话系统融合在一起。采用这种方式，我们既可以提高原有的广域网络线路的使用效率，又可以节省大量的跨地区市内通话费甚至长途通话费。
3．IP CENTREX的应用(见图三)
 
   在上面的2种方案中，IP电话系统和电信局的连接，都通过了用户自己购置的PBX程控电话交换机。中型的PBX程控电话交换机通常需要数十万元，大型的PBX程控电话交换机通常需要数百万元，甚至上千万元。采用这种方式可以保留原有的电话系统，能够很好地把老电话系统和新电话系统融合到一起，节省相应的投资，因而这种方式比较适合原来已经购置了PBX程控电话交换机的用户。如果我们新建立一套IP电话系统，我们不需要采用上述方式，我们可以直接利用IP CENTREX技术。
   CENTTEX表示“中心交换”，IP CENTREX就表示以IP为基础的中心交换。从图上我们可以看出，我们可以去掉PBX程控电话交换机，直接把路由器和电信局的大型电话交换设备连接起来。路由器配置相应的语音板卡和软件后，可以支持IP CENTREX功能，起到电话交换中心的作用。
    IP CENTREX技术把传统的CENTREX业务的优势传统与IP电话的优势结合在一起，它的优点是企业无初始安装成本或者成本很低；不需要专门技术人员来管理维护网络；不存在技术升级问题；系统可扩展强。
采用IP CENTREX技术，可以实现外部拨打内部电话时，不需要进行“总机+分机”的2次拨号模式，可以一次性拨打“总机+分机”，不需要人工接转，减少电话拨通费，而内部的员工依然可以相互之间拨打分机号码。
电话银行的应用电话银行是目前各个银行应用比较普遍的一项业务，我们可以采用IP电话技术把传统电话银行应用加以改造，使它的功能更强大，适应面更广，能够提供额外的服务功能。
 
    如图四所示，我们可以利用数据网络传输语音的功能，在每个网点向客户提供1部网上银行电话机，免费向客户提供各种电话银行的功能，而又不会增加网点的实际运营成本，从而提高各个银行网点的服务竞争能力。我们也可以向中间业务连接单位的一些用户提供上述功能，从而争取更多的中间业务连接单位，为银行创造更多的效益。我们可以通过IP电话的规划调试技术，使得内部电话银行用户和外部电话银行用户的电话号码得到统一。
   IP联络中心IPCC应用除了传统的电话和面对面的交流外，互联网提供了许多全新的交互渠道，将PSTN与基于Web的通信渠道集成在一起是改善客户服务和提高客户保留率的关键。新一代的IPCC技术已经超越了传统的CallCenter的技术和应用范畴，而且引入了Web协作、文本聊天、电子邮件和视频等功能，并且使用更加灵活，功能更加强大。
   IPCC不受地理位置的限制，无论座席的物理位置在那里，只要他们能够访问企业网络，就可以象在现场那样操作，根据需要接收联络中心的查询并作出响应。IPCC能够把语音网络和数据网络结合到一起，降低购买和运作成本，还可以在任何一个地方配置和管理整个商业运作。IPCC支持多渠道的联络，能够使客户从Web协作、文本聊天或视频交流等方式中进行自由的选择。IPCC的功能多数借助标准开发，因此可以无缝地添加到结构开放的IP网络中去，并且用集成管理的方式，能够使得客户在交互渠道上获得一致的应用。IPCC能够兼容老的技术，能够有效地保护用户原来的电话硬件和软件的投资，把新技术和老技术完全集成到一起。IPCC座席可以根据技能编成小组，系统可以直接从每个座席的桌面系统获得实时的技能组和状态信息。

 

相关案例

• ·政府上网解决方案[图]
• ·TRS图书馆解决方案[图]
• ·国家电力信息网建设[图]
• ·国家计委纵向网全文检索系统[图]
• ·清华英泰企业管理信息化解决方案[组图]

• ·清软英泰TiECMS解决方案[组图]
• ·方正易畅InfoHub安全信息交换平台解决方案[组图]
• ·方正易畅iSearch全文检索系统解决方案[组图]
• ·地下管线信息系统解决方案
• ·光盘中心（设计资源管理中心）解决方案

推荐解决方案

领军企业实施案例

电子杂志订阅

赞助商链接