PAS-UCC 一体化呼叫中心平台

2004-10-15　发布方：宏智科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统概述

　　PAS-UCC一体化呼叫中心平台，改变电信企业传统的以产品为中心，以营业窗口为基础的运营模式，为以客户为中心、以电子信息流为基础的模式，在提供综合性、个性化服务的同时，融入多样化的营销活动，并通过商业智能分析等联机分析处理工具，为企业运营提供强大的决策依据，使客服系统不但成为企业的服务中心，利润中心，更可成为企业发展的驱动中心。

系统功能

    · 业务受理、号码查询
    · 业务使用费用查询
    · 业务办理情况查询
    · 业务咨询
    · 用户投诉/建议功能
    · 障碍申告处理
    · 业务宣传及主动营销功能
    · 系统管理功能
    · 计费支持功能
    · 报表统计与信息分析功能
    · 业务生成环境

系统特色

    · 灵活开放的呼叫中心平台，便于加挂各种增值业务
    · 充分考虑与原有系统的集成，保护原有投资
    · 集客服、管理、营销于一体，逐步成为电信企业的利润中心
    · 提供全方位、人性化服务
    · 支持超大容量处理

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