智能多业务平台

2004-10-12　发布方：高阳圣思园　网友评论 0 条　点击进入论坛

目前很多电信运营商为了扩展自己的业务都在开展长途电话话务量批发等一系列业务，很多实业公司都想代理这种业务，但目前没有完善的系统来实现这种业务，给电信运营商和代理公司造成了很大麻烦，智能多业务平台就是针对上述问题的解决方案。
该系统能实现长途电话话务量代理、完成长话话务量转售的业务，也能实现各类如鲜花礼仪、酒店餐饮等增值业务，对外建立一个统一面向客户的综合性平台，实现业务受理、业务查询、业务咨询、用户投诉、信息咨询服务等一体化的处理与管理。并且，利用该平台不断开发拓展个性化的社区增值电信业务。

    1我们的优势

    * 提供对多种排队机，呼叫中心中间件的支持，丰富的实施经验
    * 提供全媒体处理功能
    * 基于中间件体系构造系统
    * 采用实时通信中间件作为系统分布式通信平台
    * 领先的纯CTI远端座席解决方
    * 完善的坐席管理，培训，考核手段
    * 基于域技术，全面支持虚拟客户服务中心，外包服务
    * 基于闭环工作流，业务实现闭环调度
    * 选用成熟的电子商务框架作为支撑平台
    * 支持多种交易中间件实现系统的互联
    * 提供八个层次上的二次开发能力，保证系统的可扩展性

    2系统支持的业务

    1：长途话物批发业务
    * 开放式运营
    * 发卡式运营
    * 预付费式运营
    * 包月式运营
    * 二次批发式运营

    2：客户基本服务业务
    * 业务查询
    * 业务咨询
    * 业务受理
    * 投诉建议
    * 客户回访
    * 社区服务中心业务

    3：增值类业务
    * 鲜花礼仪礼品业务
    * 计算机软硬件维护、维修业务
    * 物业家政业务
    3系统网络拓扑

4系统逻辑结构

    5系统组成

    智能业务平台是一个复杂的、庞大的系统，主要包括：

    * 通信中间件
    高阳圣思园智能多业务平台通信系统采用实时通信中间件（RTCS）作为整个话务批发系统的分布式通信平台来满足大型分布式计算的通信要求，屏蔽了操作系统、硬件平台、地理位置的特性，用于支撑应用系统不断变化的系统规模，提高整个应用系统的开放性、伸缩性和稳定性。
    * 呼叫中心子系统
    高阳圣思园智能多业务平台采用呼叫中心子系统完成对呼叫中心呼叫逻辑的处理，采用了先进的智能网技术、交换技术、CTI技术、呼叫中心技术实现。
    * 座席应用服务模块
    坐席应用中间件支撑所有座席业务功能，其中这里提到的座席不仅包括话务座席，而且还包括纯业务座席，也就是社区服务网络服务终端。座席应用中间件实现所有座席终端上业务呈现，并直接受理座席的业务请求，协调其他系统部件，最终完成人工部分业务功能。
    * 工作流子系统
    工作流中间件采用的是高阳圣思园的业务调度支撑系统，是用来实现对业务流程流转进行调度、管理、监控的解析平台。平台通过对工作表单在任务模块之间流转的调度和管理，任务管理者可以看到每项工作的执行情况，以及对系统业务流程流转例外的恢复等等。
    * 计费帐务子系统
    主要包括：实时计费、帐务处理、结算和收费。
    * 营销管理子系统
    营销管理系统主要是借助电信运营商现有营业网点，再通过我们构建的社区服务网络，形成长途话务批发以及各种增值业务的营销网。
    各模块之间既相互独立又相互作用，共同构成功能强大、结构灵活、性能优异的客户服务系统。

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