大客户管理及CRM系统 HiSun-ICRM

2004-10-11　发布方：高阳圣思园　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统概述：

　　通过沉淀统一的大客户资料来管理数据，　应用项目管理概念和工作流服务器进行内部管理和客户服务，以全面的决策分析支持市场营销。
　　本系统从业务功能的角度划分为三个大的功能集：统一客户资料及管理、客户服务和分析决策。

系统功能：

　　大客户营销管理系统从业务功能的角度划分为五个大的子系统：客户管理、营销服务、统计分析决策支持、内部管理和系统管理。五个子系统的主要功能如下：

　　★客户管理子系统：
　　　首先是将定时和按需抽取计费、营帐、客服等各业务系统的客户原始数据经过清洗、关联、连接等加工处理后沉淀为统一的客户资料，形成一个统一的客户资料平台，建立这样一个由全部客户资料组成的资料平台的目的是使大客户系统具有高度的灵活性和可扩展性。

　　★营销服务子系统：
　　　从传统的服务角度来看，　大客户服务系统必须对大客户实行"三优一快"的大客户服务原则，即优质、优先、优惠；在业务受理、工程施工和故障的修复中快速处理。电信运营商向大客户提供一根线、一个帐单、一套服务队伍，利用统一网络的优势向大客户提供"一揽子"服务，实现绿色、黄色、红色业务通道，大大提高了用户的忠诚度。
　　　从基于营销的主动服务角度来看，"金卡工程"方案、"消费积分回报活动"方案等基于主动服务的营销策略的实现，开创性的形成了主动、被动服务有机结合的新服务体系。在大客户系统中实现这一系列的主动服务营销手段真正使"创造需求、引导消费"这句理论口号落在了实处。

　　★统计分析决策支持子系统：
　　　通过对用户资料、业务数据及其他信息的综合统计分析得出大客户的发展趋势、与历史同期的对比结果等情况，　对大客户从宏观及其微观上进行把握，从而提供有针对性的服务，最终实现大客户数量持续增长。

　　★内部管理子系统：
　　　在内部管理中，由于采用了项目管理概念和独特的工作流服务器技术，使电信运营商内部管理快捷有序，从而彻底解决部门之间、工位之间互相推诿，沟通混乱、配合不畅的问题，辅助运营商高效的实现工作流程闭环管理和内部人员管理。

　　★系统管理子系统：
　　　系统管理子系统包括以下功能：网络管理　权限管理　数据管理　参数管理。

系统特点：

　　★抽取计费、营帐、客服各业务系统的客户资料数据，沉淀为统一客户资料中心，根据统一客户资料中心进行大客户细分管理
　　★应用项目管理概念和先进独特的工作流服务器技术，辅助运营商高效的实现工作流程闭环管理和内部人员管理
　　★提供多样化的市场营销分析、产品分析和客户分析，提高主动营销活动的针对性和命中率

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表