客户关系管理解决方案

2004-10-11　发布方：天维数码　网友评论 0 条　点击进入论坛

概述

　　随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓"一对一经营"。
　　客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等；还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。
　　事实上，客户关系管理不是一门软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。由于需要将更多的注意力集中到客户的身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，求助于客户关系管理(Customer Relationship Management)系统。

特点

    · 广泛的平台支持
    · 高度的安全性
    · 良好的扩展性
    · 客户端零管理
    · EAI（Enterprise Application Integration）能力
    · 保护企业现有投资
    · 基于数据仓库/电子商务平台的CRM
    · 基于Internet的应用，跨跃时空与平台的限制
    · 采用了商业智能和数据挖掘技术
    · 丰富的报表和强大的分析工具
    · 能够帮助您从任何视角和层次来洞悉客户、市场和组织的奥秘

技术环境

　　强大的跨平台能力，能够支持从PC到小型机、大型机，支持各类操作平台：Windows、Unix、AS/400、OS/390等。引入IBM结合BRIO的商业智能平台。

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