理想多媒体呼叫中心系统

●概述

    随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。理想多媒体呼叫中心系统利用电话网络和数据网络，提供多种接入方式，为贵公司提供优秀的服务及营销手段。
本系统提供基于交换机（PBX）、CTI、IVR等部件构成的框架结构解决方案，同时也提供基于板卡的一体化解决方案，我们将根据贵公司的实际情况，量身定做一个适合贵公司发展的呼叫中心。
呼叫中心的运营管理是其成功运作的关键。我们将凭借电信多年的呼叫中心运营经验帮助贵公司更好更成功的运营呼叫中心，为贵公司的高速发展助一臂之力。
 

    （1）集语音、传真、IP、Web、Email、视频等多种媒体接入手段于一体，提供Internet网络互动等新型服务，多种媒体统一协调工作，为用户提供全方位服务
    （2）提供融合网络呼叫中心、虚拟呼叫中心、远程业务代表接入的整套解决方案，有效整合企业服务资源，满足个性化经营模式
    （3）语音和数据同步转移、同步到达功能，提供更加周到的服务
    （4）人工处理和自动应答可随时切换
    （5）强大的智能路由功能，大客户、重要客户优先服务，提高服务质量
    （6）先进的流程生成工具，方便生成业务和修改业务
    （7）全程同步录音
    （8）提供强大的电话会议功能
    （9）强大的报表功能，为企业的工作总结、发展规划等提供强有力的依据

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