证券业呼叫中心的解决方案

2004-10-10　发布方：上海三贝　网友评论 0 条　点击进入论坛

    近年来，随着证券市场的迅速发展，各证券公司的实力大大增强，更加规范化，管理更加严格，另外也存在各营业部自成一体，维护困难，扩展性不好，资源利用不合理，不能很好地适应目前的发展状况；再次证券公司之间竞争日益激烈，如何向广大股民提供优质服务，提高在业界的地位，从而吸引更多的投资客户，也是证券公司亟待解决的问题。新一代SY-call center核心设备集最先进的通信技术、计算机技术，为证券业系统集成商提供一个新型的、全方位的、集中分布式处理的解决方案服务系统。开发主要证券业务举例：

    电话委托系统
    集中地解决了证券公司所属的各个证券营业部的电话委托业务，各营业部不必要申请中继线，大大减少了维护费用，提高了中继资源的利用率。各营业部保留原来号码，也可使用统一号码。电话委托系统将用户的每笔交易连同主叫号码一起记录在历史操作库中，可提供交易稽查功能，主叫限拨功能，从而提高了系统的安全性。
    传真服务
    接收各种传真资讯，如新兰德快讯、万国股评等，并转达发给予股民。可根据用户需要传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录、对帐单等。
    自动成交回报、行情报警
    自动成交回报系统提供多种成交回报方式：如BP机成交回报，Email成交回报、短消息成交回报。对股民指定的特定股票，行情报警系统在其价格达到指定介位后可以BP机方式、短消息方式报警。
    自动声讯服务
    平台本身即是一个声讯服务平台。使用信息采编系统，采编股市相关信息，如黑马点评、个股推荐、大势分析等，及时录音，股民可通过电话收听。
    名家股评信箱：为著名的股评人士开辟个人股评信箱（设有密码），股评名家可通过电话定期录音，广大股民通过电话收听。因为是名家原声录音，极具个人魅力。
    专家咨询服务：平台可开设若干专家赍席台，通过电话对股民进行解答、指导。
    股评会议系统：使地理上分散的股民，投资顾问、券商共聚一处，听取股市评论，交流投资心得。
    受理投诉业务
    集中受理股民的投诉。对于当时无法处理的投诉，一旦有处理结果，即可在指定的时间段内，主动呼叫投诉人指定的电话以告知处理结果。投诉电话可在不同坐席之间互转，当某一级受理人员无权处理时，可连同投诉数据一同转给高级主管人员。
    网上交易服务系统
    可实现股民网上炒股；同时可为股民提供咨询服务，开展各种交流活动；还可以让股民通过证券公司提供的帐号免费上Internet网，为股民提供超值服务。
    总部对分部日结清算、监控系统
    总部和各营业部之间，可以方便地实现总部对各营业部资金变化清算、成交回报清算、客户资金清算，从而监控各营业部的交易状况和资金运作情况。

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