房地产客户关系管理解决方案

2004-9-29　发布方：易建科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

第一章解决方案设计思想

一、总体设计思想

易建科技房地产行业CRM解决方案从整体上把握企业的销售、服务、市场策划和决策运营与客户之间的关系，建立和完善企业”以客户为中心”的市场机制，并通过IT工具固化、存储在此基础上形成的客户关系资源，以支持决策创新，实现客户价值和企业利润的最大化,提高企业核心竞争力。

二、行业应用特点

针对于房地产行业的CRM解决方案
支持集团化，多项目分布式管理
个性化的客户关系管理系统
支持销售全过程跟踪的客户关系管理系统

协作的业务管理平台

易建科技房地产行业CRM解决方案一方面通过制定灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信息交互，解决了市场销售和服务部门之间的信息孤岛，将相应部门紧密结合，形成一体，从而提升企业整体协作的运营效率；另一方面通过应用各种集成技术，提供系统与系统之间集成服务，从而保证系统之间应用与数据的自由导入导出。

操作简单，实施快捷

三、总体功能结构图

四、销售自动化管理业务流程

五、市场营销管理业务流程

六、客户服务管理业务流程

第二章解决方案构成体系

一、销售自动化管理

主要提供给销售部门销售全过程的流程化管理，包括销售的阶段自动定义（内部认购、大小定、认购书、合同、入伙、办房产证等）、阶段任务执行和过程数据统计的循环应用。支持多项目和远程管理，具体功能包括：

●销售机会管理　　
● 销售过程管理　　
● 销售财务信息　　
● 销售人员管理
●销售计划信息管理　　
● 查询统计管理

二、市场营销策划

易建科技CRM解决方案中市场营销策划模块的功能主要针对销售、产品及部门管理的应用，具体功能包括：

●产品设计信息　　
● 营销过程管理　　
● 营销计划管理　　
● 市场财务信息

三、客户服务管理

房地产企业售中、售前、售后服务工作管理，系统通过虚拟统一的服务受理中心，统一受理客户销售咨询、服务请求和投诉等，并可根据销售及市场阶段的进展情况，配合相关部门进行客户主动式电子关怀服务，具体功能包括：

●接线中心管理　　
● 投诉管理　　
● 物业服务　　
● 主动服务定制

四、财务信息管理

作为业务性财务管理模块，系统提供全面的财务信息和灵活的定制查询与统计功能，以帮助房地产企业即时了解财务收支情况，并协助相关策略的调整管理，具体功能包括：

●收付款管理　　
● 应收应付管理　　
● 成本预算信息　　
● 台账信息管理　
● 财务数据导出

五、决策分析支持

基于企业的实际应用需求，易建科技CRM决策分析支持模块将提供可自由定制的多条件灵活统计信息功能，包括对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据；为形象地表现分析的结果，本系统提供柱状图、折线图和圆饼图的输出形式；具体功能包括：

●产品分析　　
● 市场分析　　
● 销售分析　　
● 服务分析　　
● 客户分析
●员工分析　　
● 费用分析

六、电子商务平台

企业的信息门户，主要提供楼盘展示、客户服务WEB受理平台、客户调查交互平台和企业品牌信息发布平台等等功能；通过提供一个7＊24小时的公共信息发布平台，建立起与客户的实时沟通渠道；具体功能包括：

●楼盘展示　　
● 客户购房咨询　　
● 客户服务请求　　
● 客户投诉受理　　
●调查定制管理　　
● 品牌信息发布　　
● 互动交流管理

七、工作流管理

提供与企业业务相关流程的计算机管理支持作用，包括各种自动化流程处理和审批流程控制管理方式的内容，具体功能包括：

●流程定义　　
● 流程操作管理　　
● 流程查询统计

八、个性化管理

系统设置个人登录管理界面，提供基于个人的直观操作服务，能够满足不同管理角色的需求，具体功能包括：

●工作日程安排　　
● 任务分配安排　　
● 审批作业流程
●可视化查询统计　　
● 其它职能业务功能

九、基础数据信息

基于系统的在不同企业的各种个性应用需求，提供各种组织机构、员工客户、合作伙伴、竞争对手、产品、服务等多种基础信息的定制服务，包括数据规格和参考数据两种形式。

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