客户关系管理（CRM）解决方案

2004-9-27　发布方：广州宇信鸿泰　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统背景

随着国内金融市场的不断开放，国内各商业银行之间、国内与国外商业银行之间的竞争逐渐加剧，客户——高价值的、回头的、满意的、创立的客户——成为了市场竞争的焦点，也是全世界所有盈利型和增长性公司关注的焦点，使得市场由“产品导向”向“客户导向”转移。

宇信鸿泰客户关系管理（SihiTech CRM）是帮助企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，它是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

宇信鸿泰客户关系管理的含义就是，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力的一种手段。

宇信鸿泰客户关系管理解决方案中涉及了众多实用、可靠、富有创意的信息管理与信息处理技术，能够全方位的为金融企业获得客户、保留客户、降低风险、提高利润服务。

系统特点

数据仓库技术：宇信鸿泰客户关系管理解决方案中使用了数据仓库技术，它是方案中核心数据基础。通过对海量数据的管理，从中不断发现业务规则，寻找相互依赖的关系，根据历史的行为与经验了解未来。

数据挖掘技术：宇信鸿泰客户关系管理解决方案中大量应用了这一知识发现的前沿技术，将数据仓库中的数据转化为知识。方案中利用这类技术解决了客户关系管理当中众多问题。

数据隐私技术：“隐私”对于客户关系管理来说，就意味着对个人信息实用的控制和保护。宇信鸿泰客户关系管理解决方案中特别为此定义了一整套支持处理隐私的方法，帮助应用者遵守并使用P3P（隐私优选平台）标准。

动态数据仓库技术：在宇信鸿泰客户关系管理解决方案中，所有技术元素与业务元素都不是孤立存在的，数据仓库、分析挖掘、应用实施、反馈校正是一系列客户关系运作的闭环流程，因此实用动态数据仓库技术使得宇信鸿泰客户关系管理解决方案更加完整，更加严谨。

系统结构

宇信鸿泰客户关系管理解决方案结构

技术平台

操作系统平台：IBM AIX、Sun Solaris、HP-UX、Windows 2000、Windows NT
数据仓库平台：NCR、Oracle、Informix、DB2
应用服务器平台：BEA Weblogic、IBM Websphere、MS Application Center
报表分析平台：Brio、Cognos、BO

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