自动总机电脑话务员

2004-9-23　发布方：广州聚星源　网友评论 0 条　点击进入论坛

一.系统简介:

在高效率、快节奏的今天，电话是信息传递的重要工具，其服务水平的高低。质量的好坏直接影响着一个洒店、商厦、公司的声誉与形象。而传统的话务台人工电话接转已不能适应社会发展的需要。面对日益增长的话务量，如何更快、更准地接转每个电话；面对大量的电话留言、查询要求，如何准确的记录、通知及快速答复；面对已不甚负荷的话务台及落后的人工电话转接方式，如何改进与更新！从而跟上时代信息传递的步伐，成为管理者的当务之急！针对上述情况，广州市聚星源科技有限公司开发的智能语音系统，将电脑话务员与语音信箱巧妙结合，把人工与电脑接转两种方式融为一体，为目前总机工作注入了新的活力，同时更提高了电话服务的档次！

二、系统连接

智能语音系统适用于任一型号交换机。只需连接普通分机、夜服分机或中继线即可工作。

三、系统功能

● 智能语音系统有人工、自动两种电话接转方式，且能同时使用相互转换。
当系统处于人工接转模式时，电话先进行人工接转，在人工台遇忙时可提供自动接转方式;反之当系统处于自动
接转模式时，客人可直拨分机号进行自动转接，在拨错号、查号时又可自动可转入人工台。
● 智能语音系统能在被接转的电话遇忙或无人接时自动提示客人，并进一步为客人提供改拨号码、留言、CALL寻呼机、电话追踪等多项服务。
即使是话务员人工接转电话，也只需完成简单的应答、拨号转分机的操作，其后服务都能由智能话台自动处理
● 智能语音系统使所有分机都具有留言功能。
电话一有留言，智能话务台就会及时通知分机、BP机或大哥大，并语音提示主人提取留言。用户在任一时刻、地点，用普通电话就可提取或录找主人留言。
● 智能语音系统具有自动、人工内线电话追踪功能。
可设定某分机转接到本系统外的直线电话或大哥大上，真正实现“电话跟您走四方！”；系统安全的外线拨号密码控制与可靠的电话记费，又为您提供了“200”式的长途电话服务功能。
● 智能语音系统具有强大的电话查询服务系统。
通过电脑存储资料，提供号码、区号、邮政编码查询服务。
●智能语音系统具有双向电话录音功能。
可及时录下重要电话谈话的内容或话务员接转电话时的应答用语，并可在机台上随时听取。

四、售后服务

“卓越品质，优质服务”是我公司对客户的承诺！

● 对所有售出设备，我公司均实行一年免费保修并提供技术支持，保修期满长期保障供应零配件及维修服务。

● 公司负责培训技术管理人员。

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