广州威纳电子科技有限公司eCRM系统介绍

2004-9-22　发布方：广州天剑公司　网友评论 0 条　点击进入论坛

广州威纳电子科技有限公司是由广州电器科学研究院和广州擎天实业有限公司共同组建的高新科技民营公司，具有三十年以上从事研究开发的工作经验，专业研究和生产家用电器和工业电器的智能控制器、智能测试仪器仪表、电器附件成套检测设备、电工电子材料耐燃烧试验设备和制冷压缩机性能检测设备等。

公司座落于广州高新科技企业集中地广州天河软件园内。目前公司现有员工约300余人，其中10%以上为高级研发人员，公司还与广东工业大学联合建立了研究开发中心。公司拥有先进的生产仪器和检测设备，具备年生产各种智能控制器和各种电器、电器附件成套检测设备300万套的生产能力。公司建立了完善的质量管理体系，并通过了ISO9001(2000版)的质量体系认证。公司可提供专业的技术支援及按客户要求开发、设计和生产各类智能控制器，公司具有很强的产品电磁兼容解决能力，所开发的产品能够通过ILC、UL、LEC、VDE、TUV、CE 等标准认证。

广州威纳电子科技有限公司企业信息化集成系统（EIIS）一期工程-----客户关系管理（CRM）、产品数据管理（PDM）系统于近日进入全面实施阶段。此项目已列入广州市制造业信息化推进工程项目。

威纳电子公司实施的TJ_CRM，是天剑公司基于Internet环境下开发的面向电子商务的客户关系管理系统，通过先进企业管理思想、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业实现营销自动化、销售自动化和服务自动化，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，从而实现客户价值的最大化，提高企业的核心竞争力。

·建立统一的客户管理工作平台
通过TJ_eCRM系统，为企业各部门、分公司、办事处建立统一的客户管理平台，消除企业信息孤岛，通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到客户资源共享，建立以客户为中心的管理体系。

·提高客户满意度
通过TJ_eCRM系统，客户信息包括了所有的联系资料、服务资料、跟进资料等等，为市场人员、销售人员、客服人员提供从多个维度进行观察客户，分析客户，捕捉客户需求，分析客户状况，从而为客户提供更快速周到的优质服务，提高客户满意度，为客户提供统一的客户体验。

   ·提高工作效率
    通过TJ_eCRM系统，可以提高业务处理流程的自动化程度，当业务发生状态变化时，系统自动发送消息通知相关的人员，提醒用户进行相关操作，企业迅速把握客户的需求，跟踪和解决客户遇到的问题，提高工作效率，使企业内部能够更高效的运转。
    例如订单发货收款的预警提醒、日程的预警提醒、机会阶段升迁的提醒、客户级别的自动升迁、客户跟进的提醒、上门维持的提醒等等。

·过程掌握和决策支持
通过TJ_eCRM系统，企业管理层可以实时地查看下级的工作计划、日程安排、项目进展情况、客户发展情况；通过消息系统，可以及时了解到下级的工作情况，提高了工作的透明度，提高了公司的管理能力。

客户信息和市场信息的统一管理，企业决策层通过报表和分析图表可以实时了解到市场、销售和服务的状况等等，决策层对企业的市场营销、销售过程、订单执行、客户服务等等情况得到完整全面的掌握，为正确的决策提供支持，从而提高企业的核心竞争力。

TJ_eCRM已成为威纳电子公司整合市场资源，稳执市场牛耳的又一制胜法宝！

广州威纳电子科技有限公司企业信息化集成系统（EIIS）二期工程——企业资源管理系统ERP已经开始实施的前期准备。

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