一、 项目背景
网通作为中国年轻的电信服务企业，致力于新一代电信基础设施建设，提供全方位的宽带电信服务。“最友好的客户服务体系”是网通的服务理念，而建立高效实用的客户服务系统及综合信息管理平台将使客户服务人员如虎添翼。
二、 主要特点
本方案主要有以下几大特点：
·整体规划、分步实施--充分结合网通的实际情况
我们针对网通的总体目标作出了系统较为长远的整体规划，同时结合网通的实际情况提出了分步实施的具体方案。这样既保证了整体系统的统一性、集成性以及可扩充性，又能有效保护对系统已有的投资，降低系统实施的风险。
·统一的信息管理平台--充分整合网通已有的各种信息资源
系统将充分整合网通已有的各种Word、XLS、HTM文档，以及存在于Oracle、SQL Server、Informix等数据库系统中的信息。从而使网通各个层次的业务人员、管理人员都能在统一的管理平台中获取所需的各种数据信息。
·统一的浏览器操作界面--在同一用户界面实现所有功能操作
本系统将采用先进的浏览器/服务器应用模式，使网通的相关人员能通过简单的浏览器(如IE)界面实现对系统的所有操作。这样不但保证了系统的易用性，还能在很大程度上降低网通对系统安装与维护的成本。
·多种方式的决策支持手段--为管理决策提供有效支持
我们将为网通提供简明直观的查询统计功能，弹出窗口、E-mail及手机短信等方式的智能预警功能，以此提供多种方式的决策支持手段，使网通的领导层能在最短时间内掌握有关的业务信息与数据，从而提高决策的及时性与准确性。
·严密、分层次的用户权限控制--确保本系统的安全
我们将对使用本系统的所有网通人员进行严格的权限划分与控制，确保相应级别的人员只能执行权限范围内的操作，同时通过口令存储加密、SSL传输加密等机制，确保本系统的安全性。
三、 主要功能
本系统构建了平台的整体框架，实现对于各部门、分公司的文档类信息的整合。该阶段系统完成后，用户能够在同一个平台上查看各个不同子系统的文档类信息的数据，公司领导能够方便地查看决策支持数据。
·实现华南大区各部门、各分公司间充分的信息资源共享，提高办公及业务管理的效率。
·对于所有用户实现高效的办公平台，而对于领导用户，它是一个高效的决策支持平台。
·为决策提供客观依据，作为领导决策支持系统的重要部分，使大区领导层能在最短时间内查询与掌握有关的业务信息。
·建立一个清晰的，并具有强大拓展性的网络办公应用架构。以适应将来网通的业务发展的需要。
该阶段实现的系统模块及功能包括：
模块
子模块/功能
A、业务管理
A1、业务预测管理
A1.1业务数据录入(分公司)
A1.2业务预测汇总
A2、回款进度统计
A3、销售排行榜
B、市场推广
B1、市场竞争对手调查表（半月）
B2、卡市点位变化表
B3、市场推广周进度跟进
B4、市场推广活动月度汇总
B5、市场推广活动月度成本分析
B6、市场推广活动月度效果评估
B7、市场推广季度预算与计划
B8、市场推广日历
C、客户管理
C1、代理商管理/月
C2、大客户管理/月
C3、终端客户管理/月
C4、客户访谈记录
C5、客户回访分析/项目
C6、客户满意度调查/季度
C7、客户咨询、投诉周/月/季/年分析
C8、潜在客户需求调研分析
C9、语音主叫业务月度客户帐务分析
D、财务管理
D1、应收帐款帐龄分析
D2、应收帐款明细帐
D3、费用表(14城市)
E、库存管理
E1、IP卡库存管理
E2、市场推广物品库存表
E3、建设工程物料库存管理
E4、其他
F、项目管理
F1、月度项目管理分析
G、网络运营
G1、网络规划投资分析
G2、网络状况月度分析
G3、网络运维质量周报
G4、网络运维质量自查月报汇总
G5、互联互通工作月报
H、综合信息
H1、目标管理
H1.1、计划目标登记
H1.2、计划目标浏览
H2、周/月报
H2.1、周报录入
H2.2、周报浏览
H3、管理手册
H3.1、业务管理手册
H3.1.1、销售管理
H3.1.2、业务规划
H3.1.3、市场推广
H3.1.4、客户服务
H3.2、网络运营管理手册
H3.3、行政管理手册
H4、华南快讯（月刊）
H5、共享信息
H5.1、产品发布信息
H5.2、人事信息
H5.3、活动信息
H5.4、通讯录
H5.5、照片
H5.6、常用表单
H5.7、新员工工作指南
H5.8、其他
I、系统管理
参见3.4.2.1
