紫金客户服务中心

◇ 系统背景

　　Call Center是计算机和电话集成技术产生的新型服务渠道,是辅助企业向客户提供服务的一个虚拟机构。客户服务中心可以通过自动语音应答系统或人工座席系统为客户提供服务。

　　紫金Call Center并不是自助语音应答系统与客户服务中心的简单合并，它利用了一系列先进技术，如计算机电话集成(CTI)、多种路由策略（如公网端预路由）、VOIP技术等来完成客户服务中心的业务需要，实现多中心的互联，发挥客户服务中心系统的最大潜能，以统一的品牌为客户服务。

　　紫金Call Center在平台上选用国际先进的CTI SERVER；能够提供全套解决方案；在业务和容量上具有良好的扩展性；并且紫金具有大量的实际运用，有着一支优秀的项目实施队伍，确保项目如期高质完成。
 
　　紫金公司提供交换机模式、小型交换机模式及板卡模式等三种类型的Call Center，以满足不同客户的需要。

◇ 系统结构

◇ 系统功能
 

　　1、电话流程(Call Flow)设计
　　2、和Lotus Notes、传真服务器、WEB服务器及打印机服务器等银行系统紧密结合
　　3、座席员工作任务排程管理
　　4、内接/外拨电话混合处理(Call Blending)
　　5、客户联络记录管理
　　6、在线广播信息分发

◇ 成功案例

　　中国工商银行辽宁省分行
　　中国工商银行山东省分行
　　中国工商银行江苏省分行
　　中国工商银行苏州市分行
　　中国工商银行宁波市分行
　　中国建设银行苏州市分行
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◇ 系统意义

　　先进性：采用Call Center领域的最新产品及先进技术，做到功能上先进、实用，与国际接轨。
　　整体性：提供一套包括CTI、IVR、座席员业务系统等在内的完整的解决方案，并在各部分协同工作、系统稳定性、工作效率等方面提供可靠保障。
　　扩展性：随着业务的扩展，很容易使现行系统扩展成为数百席位的大中型Call Center。
    开放性：系统采用开放平台，在系统开发中提供开放、强大的开发平台。
　　投资保护：充分考虑以后业务拓展的需要，最大程度保护投资。
　　系统集成：考虑和现有系统协同工作，有能力集成E-Mail系统、FAX系统及网上银行系统。
　　项目管理：选择有国内银行Call Center 经验的厂商合作，保证项目如期高质完成。
　　未来发展：选择Call Center 主流平台，可提供长远技术支持及有发展前景的产品。

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