财星客户关系管理解决方案

2004-9-17　发布方：捷联达　网友评论 0 条　点击进入论坛

简介

客户是企业生存之本，只有赢得客户，企业方能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而要赢得客户，就必须让客户感到满意。

但现实市场销售过程中，我们经常听到这些声音：

　　——来自销售人员的声音: 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?

　　——来自营销人员的声音: 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？

　　——来自服务人员的声音: 其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？　

　　——来自顾客的声音: 我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

　　——来自经理人员的声音: 有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？

对于这些抱怨，我们可能已经习以为常，可正是因此导致企业的市场销售业绩不能让人满意。x-CRM 能为您的企业发掘最有潜力的顾客, 并为其提供更优质的服务。系统从根本上帮助企业实现真正从"产品导向型"向"客户导向型"的转变，使企业在市场竞争压力不断加大的情况下，依然能争取和保持客户，在激烈的竞争环境中立于不败之地。这个系统能让你的客户，职工和股东高兴。同时，捷联达公司的财星客户关管理系统为您提供了一个开放的，适应性强的，使用方便的解决方案，并且很容易学习和使用。

业务价值

各大分析研究机构的调查结果表明：

* 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
* 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
* 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
* 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

归纳起来，客户关系管理给企业带来如下业务价值：

提高效率通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

拓展市场通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

保留客户客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户系统模块客户与联系人管理。

§ 查看，记录客户和联系人的详细信息
§ 设置客户的所有权限和查看/编辑权限，指定客户的拥有者
§ 跟踪客户的交互活动，添加便笺，附件
§ 记录客户的相关产品拥有状况，描述客户的需求特征
§ 反映企业中的决策者、影响人等多个联系人状况

机会管理

§ 收集、分析与潜在销售机会相关的重要信息
§ 跟踪潜在收入，完成可能性，产品、线索来源和竞争对手等
§ 按所需条件搜索机会并将符合条件的机会编成一组
§ 预测潜在销售收入并生成报表，评估销售流程的效率

销售分析与预测

§ 根据机会状态预测未来销售收入
§ 机会管线分析反映各种机会状态，帮您掌握最有价值和最有可能实现的销售机会
§ 机会阶段升迁分析帮您了解和控制销售周期，及时发现各种障碍
§ 按产品、地区、客户等条件分析销售收入

订单的管理

§ 订单产品的完整记录
§ 收款计划的制定与收款记录的录入
§ 跟踪订单的交互活动，添加便笺，附件

日历与日程管理

§ 制定所有客户的跟踪计划，自动生成每日日程
§ 逾期未办活动再安排
§ 管理电话、会谈、预约与事件
§ 计划"无时间"或者"重复循环"的活动并可设置自动提醒与提示
§ 已完成的行动统一归档到历史记录中
§ 活动费用的分类管理，基于工作流的成本核算

系统特点：

方便易用：完全采用流程化客户界面设计，操作简便直观。

个性化设计：根据企业的业务需要，可对产品，客户，合作伙伴，员工，订单的属性进行自定义。同时，也可根据产品操作者的使用习惯设定个性化的使用界面。

全面管理：面向企业客户管理的全过程：市场信息，销售信息，竞争对手信息，合作伙伴信息，员工信息，产品信息，客户服务信息，订单管理和存货管理等。

业务进程管理：对交易过程，客户服务，客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时记录业务进展情况。

销售机会挖掘：根据客户和合作伙伴的交易记录，自动定义级别。并对销售机会进行评估和销售机会挖掘。

协同工作：将市场营销，客户服务，合作伙伴建立在同一个运营平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。

分析决策：对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。

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