MyCRM企业版

2004-9-16　发布方：mycrm　网友评论 0 条　点击进入论坛

“MyCRM企业版”是业界领先的企业级CRM应用解决方案。“MyCRM企业版”是MyCRM公司专为中国企业量身打造的、旨在提升企业运营效率和营销业绩的旗舰级产品。

MyCRM企业版包括八大功能模块：

客户管理：包括客户管理、客户价值管理、客户生命周期管理、客户满意度管理；
销售管理：包括销售管理、机会管理、销售项目管理；
服务管理：包括服务管理、用户管理、服务项目管理；
市场管理：包括战役管理、线索管理；
渠道管理：包括；渠道销售、渠道商务；
商务管理：包括合同管理、订单管理、商品管理、收款管理、费用管理、预算管理和应收款管理；
决策支持：包括预制报表、报表向导、数据挖掘；
系统管理：包括系统功能、系统设置和基础数据；

MyCRM的功能模块配置灵活，客户可以根据自身的应用需要选择适合的模块。

MyCRM企业版把CRM按市场、销售、服务分为三大类应用，并把产品功能分为“系统功能层”、“基础功能层”、“标准业务功能层”和“特定业务功能层”等四个层次。

系统功能层：主要提供系统管理类功能，如：权限管理、自定义、业务流程、信息规则等，以及系统工具类功能，如：消息、知识库、邮件、日程、文档、公告、BBS等。

基础功能层：主要提供基础信息管理，如：组织、客户、联系人、公共关系、产品、人员等，以及任务管理、行动管理、费用管理、绩效管理，数据分析与决策支持等功能。

标准业务功能层：是指标准的营销业务功能，包括战役管理（市场管理）、线索管理；机会管理、客户管理、服务管理、用户管理等。

特定业务功能层：是指标准业务功能之外的特定业务功能，如：telemarketing、销售项目管理、渠道销售管理、交易管理、合同管理、实施服务管理等

应用模式一：单业务线、本地型企业

例：北京希创技术有限公司代理国外多家知名品牌的条形码设备，主要客户和业务都集中在北京地区。MyCRM系统部署在希创公司的内部局域网（Intranet）中。

应用角色结构图

特点

为目标客户提供单一的产品和服务。

异地分支机构比较少，而且对“移动办公”要求不高的企业，所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。

可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动，实现起来比较方便。

系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。

应用模式二：单业务线、跨区域企业

例：握奇数据系统有限公司从事数据安全领域的产品研发和推广，在国内有很多分公司和办事处，在东南亚各国也有多个分支机构。MyCRM系统部署在北京总部，其他分支机构采用“IP地址”方式，远程访问MyCRM系统。

应用角色结构图

特点

为客户提供单一的产品和服务。

企业在各地有固定分支机构，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。

保留了企业各地分支机构网络系统的独立性，实现了全企业的信息互动。

可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成本。

应用模式三：多业务线、本地型企业

例：北京旭发制冷有限公司主营两类业务：中央空调设备的销售和设计施工、中央空调的维护服务。客户主要是北京地区的中高档写字楼、酒店和公寓。MyCRM系统部署在旭发公司的内部局域网中。

应用角色结构图

特点

由于为目标客户提供的产品和服务多元化，所以业务管理的难度较大。

客户资源在部门间既有共享也有严格区分的要求。

异地分支机构比较少，而且对“移动办公”要求不高的企业，所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。

可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动，实现起来比较方便。

系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。

应用模式四：多业务线、跨区域企业

例：时代集团是“技工贸”一体的集团公司，营销体系比较复杂，既按片区、分公司划分，也按事业部划分，形成矩阵式管理架构。MyCRM系统部署在总部，各片区、分公司和事业部人员，通过“IP地址”，远程访问。

应用角色结构图

特点

为目标客户提供的产品和服务多元化，且分支机构众多，业务信息共享和协同困难，运营管理难度大。

客户资源在部门间既有共享也有严格区分的要求。

企业在各地有固定分支机构，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。

保留了企业各地分支机构网络系统的独立性，实现了全企业的信息互动。可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成本。

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