关系型解决方案实例

2004-9-16　发布方：mycrm　网友评论 0 条　点击进入论坛

通过实施MyCRM，企业可建立集中、统一的营销服务管理平台，实现客户管理、市场管理、销售管理及客户服务与支持的一体化，有效挖掘、维系和培养高价值客户，极大的提升企业赢利能力和整体竞争力。

具体而言，MyCRM可从以下几方面提供帮助：

实现统一的客户资源管理

汇总企业公司客户信息
将以前分散在各分公司、网点和销售人员手中的相关客户信息纳入统一的MyCRM平台，并通过有效的信息维护保证客户信息的完整性、准确性和及时性，为企业各级管理和业务人员提供分析和工作支持。

按客户生命周期分类管理客户资源
MyCRM可按潜在客户、销售机会、交易客户等客户生命周期阶段来管理客户资源，为企业制定相应的销售、管理策略提供支持，充分分析和挖掘新客户带来的销售机会以及老客户的潜力，促进利润的增长。

实现动态的客户价值管理
依据企业客户贡献值评价体系，结合MyCRM的设计理念和丰富的咨询实施经验，企业可完整、动态、准确地评价客户价值，追溯历史客户价值，反映当前客户价值，为准确把握和挖掘客户价值提供帮助。

基于客户价值的客户满意度管理
通过实施MyCRM，企业可将客户满意度与客户价值结合起来，集中营销、服务优质资源，保障和提升高价值客户的满意度。系统可清晰反映价值客户的满意度状态与变化，提示价值与满意度不匹配的客户，跟踪、监督客户满意度策略与计划的执行状况，有效改善企业的持续盈利能力。

量化销售管理
    建立销售人员的四级管理体系，实现四级之间的客户信息沟通与监督机制。
    建立销售人员与分级客户的互动开发机制，各级销售人员对应分级客户进行开发与关系维护。
    按阶段管理销售过程，提高销售机会和招投标项目的成功率。
    基于企业多种服务项目，在客户中挖掘关联销售机会，提高企业在客户货运业务中的份额。

知识管理
通过运用MyCRM灵活、方便的知识管理体系，可将企业销售、市场、服务各级各类人员的经验、文档转化为公司知识，同时知识能根据业务需要主动呈现，增强营销体系能力。

数据分析与决策支持
基于系统大量的客户和营销业务信息，MyCRM提供了强大的数据分析功能和大量实用的分析模型，可对客户特征、客户购买行为、价格、成本、收益、竞争等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。并可以此为基础构建数据仓库，为进一步深入应用打下基础。

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