客户发展型解决方案

    MyCRM通过对客户资源的管理，建立中长期的客户培育和发展方案；用“销售管线”来量化管理业务过程；通过业务阶段的划分，来明确每个业务阶段的关键行动，从而帮助业务人员的有效工作；同时，还形成量化的评估体系，来支持营销决策。
 
客户资源管理

    以客户为管理对象，规集相关业务信息，建立客户共享和转移规则，实现客户资源的企业化管理，以支持业务决策和业务工作。
 
    完整的客户信息管理：客户联系信息、联系人与联系人关系信息、联系历史、 业务记录、交易历史、相关文档等等。
 
    客户销售线索的统一管理：无论客户线索的来源是call in、FAX、E-mail、网站、客户上门、销售员开发等，通过客户线索的“认定”进入系统，实行统一管理（同时，还支持跨区域的集中管理）。
 
    客户的共享规则：上级拥有下级的全部权限，实现组织和业务上的客户信息共享（支持跨区域、跨行业、跨部门），同级、关联业务的限制性共享，从而实现业务的有效协同。
 
    客户分配和工作代理：客户分配可以按一定规则自动分配，也可以由上级调整和分配，以根据客户状况来安排不同的人员和部门。对于业务人员的工作变动（请假、调离、离任等），可以设置工作代理，将拥有的客户信息“全部”和“部分”转移给其他人员。
 
    客户信息的备份管理：定期的备份客户信息。
  
销售业务的自动化和智能化

    基于“销售管线”的原理和“目标－行动”管理的思想来量化管理业务，按业务目标来协同资源，形成业务计划，并且落实到日常行动上。
 
    业务阶段的量化：对于“销售线索阶段”、“销售机会阶段”、“合同与订单执行”都可以按业务特征来分阶段管理，并可设置每个阶段的关键工作目标和工作要求。如：销售机会阶段可分为：机会认定、需求调研、方案评估、商务确认等阶段；“机会认定阶段”的关键工作是“目标客户识别”和“客户购买动机判别”；“目标客户判别”是根据客户的产品、客户的客户、客户的销售组织、客户的业务规模等指标进行分析、判断和决策等等。
 
    落实到行动的销售计划：利用销售管线，分析、获得销售周期和各阶段的销售转化率；根据业务目标，制定基于各阶段任务要求和落实到客户和产品销售的业务计划。
 
    基于行动来源的日程管理：销售员的行动来源大致为——客户推进计划产生的行动、上级的委派、业务的协同、客户关怀的周期性行动等；制定日程就是将这些行动落实到时间上，并且对“关键行动安排”设置提醒和预警。
 
建立企业的营销平台

    MyCRM 是从客户销售线索的产生、培育、升迁到销售机会、销售订单、订单交付等基于客户生命周期的完整管理。通过对客户资源的集中管理，一方面，支持企业的各级营销决策，如：根据客户的状况、销售的分布、关联销售、销售费用、人员的绩效、销售管线来制定决策。另一方面，支持业务人员的工作，如：日程管理、报警和提醒、销售管线、客户信息管理、知识库等等。从而，真正有效形成企业级的营销平台。

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