客户关系管理(CRM)

2004-9-13　发布方：上海诺明　网友评论 0 条　点击进入论坛

ACCPAC CRM是一套完全基于互联网的，支持无线设备的，并与后台财务和销售系统集成的客户关系管理系统，让您随时随地获得有关客户和伙伴的重要信息，协助您对售前，售中，售后的营销活动进行周密而完整的管理。

ACCPAC CRM 产品所提供的先进功能有助于在众多行业内实现有效的销售队伍自动化、营销、客户服务及呼叫中心支持, 所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。

通过ACCPAC CRM, 关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息, 从而使得他们能够提供更好、更为个人化的服务, 以利于培养客户忠诚度。

ACCPAC CRM系统包括以下几个功能：

1. 销售队伍自动化

ACCPAC CRM 所提供的统一客户信息可以帮助您更好地开展营销活动, 从而便于您根据客户与潜在客户的需求制定稳妥的市场计划。

当今之世, 人们在商业交易的方式、地点与时间方面几乎有无限的选择, 故而您所面临的挑战不仅仅是发现新的客户 - 您更需要深入了解并保持您现有客户群。凭借 ACCPAC CRM 营销工具, 您可以在正确的时间找准正确的客户, 减少运作中的盲目猜测, 并实现公司营销资源的最佳利用。

1.1 营销活动管理

建立持久的、可赢利的客户关系即意味着需要在您的整个销售渠道中确定、实施并重复行之有效的营销创意。通过ACCPAC CRM, 营销团队可以对无限纷杂的客户资料和营销活动进行分析。根据分析, 他们即可在营销运作中对营销活动进行分配、编排与跟踪 - 而且还可一目了然地查看每次运作的每个细节。

1.2 电子邮件管理

ACCPAC CRM 不仅使群发电子邮件变得简单, 而且还可以发送 HTML 邮件、创建邮件模板, 及发送批量邮件信息的附件。实际通信被储存在每个客户的通信历史文件中, 从而确保了当客户来电或来函询问某一项特殊的营销活动时, 您可以轻松地查寻到与此相关的电子邮件信息。

1.3 清单管理

ACCPAC CRM 为营销团队提供的工具可让他们轻松地以选定的条件, 创建新的目标客户清单、重新使用成功的营销活动清单或导入邮件发送清单。经整合的邮件合并功能可以将文件与目标客户清单合并起来。一旦创建好这些清单, ACCPAC CRM营销系统即会自动地在客户账户中创建一个记录档案, 将营销项目附加至该账户, 供负责销售、营销及客户服务的员工以后查阅。

1.4 呼出电话管理

通过ACCPAC CRM, 可将呼出电话快捷地与营销活动整合起来。目标清单的设置变得简单易行, 而电话则被动态分配, 根据现有 CRM 用户而进行编排。本系统甚至还可以帮助您根据潜在客户或客户的方便时间对后续电话进行时间编排。

1.5 营销评估工具

本工具可以让您在任何时候查阅活动状况、评估投资回报, 并通过先进的工具与报表, 根据销售线索源分析营销活动, 评估其它重要的活动细节。ACCPAC CRM不仅可以跟踪回应率, 还可以将销售收入与特定的销售活动挂钩, 提供直接成本与销售分析数据。

ACCPAC CRM可以帮助您分析与修改营销活动, 改善收益结果、产生高质量的反馈, 并增加销售机会。本系统可以在某营销活动期间对一些特定的营销活动进行跟踪, 其中包括通信、机遇、回应、预算、实际成本与目标潜在客户。本系统帮助您确定您的客户与潜在客户的需求, 并保留该信息以供制定更为有效的营销活动。ACCPAC CRM可以消除营销运作中的盲目猜测, 实现您公司营销资源的最佳利用!

2. 市场营销自动化

ACCPAC CRM 所提供的统一客户信息可以帮助您更好地开展营销活动, 从而便于您根据客户与潜在客户的需求制定稳妥的市场计划。

2.1 营销活动管理

建立持久的、可赢利的客户关系即意味着需要在您的整个销售渠道中确定、实施并重复行之有效的营销创意。通过ACCPAC CRM, 营销团队可以对无限纷杂的客户资料和营销活动进行分析。根据分析, 他们即可在营销运作中对营销活动进行分配、编排与跟踪 - 而且还可一目了然地查看每次运作的每个细节。

2.2 电子邮件管理

2.3 清单管理

2.4 呼出电话管理

通过 ACCPAC CRM, 可将呼出电话快捷地与营销活动整合起来。目标清单的设置变得简单易行, 而电话则被动态分配, 根据现有 CRM 用户而进行编排。本系统甚至还可以帮助您根据潜在客户或客户的方便时间对后续电话进行时间编排。

2.5 营销评估工具

3. 客户服务

良好的销售与市场营销运作可以为您的企业带来客户。但这仅仅只是第一步。企业的客户支持部门与客户建立起来的良好关系可以赢得客户的忠诚, 并由此产生重复销售。由于争取客户的成本比保留客户的成本高七倍, 所以创造理想的客户体验就成为取得成功的关键。有了ACCPAC CRM 客户服务系统, 您就可以建立并管理持久的客户关系, 为您的客户提供他们所需要、所期待的服务。

3.1 联络管理

要想提供优质的客户服务、超越您在客户支持方面的业绩目标, 您的员工必须可以随时索取最新、最完整的客户数据。利用这种以跨企业的观点对客户作出的了解, 您可以通过有效解决服务问题、创造交叉销售或追加销售机遇来扩大经营的可获利性。毕竟, 与公司其它部门相比, 客户与支持团队的互动更为频繁。ACCPAC CRM 容许实时访问相关客户数据, 其中包括购买、来电与上报历史、互动、多重联络、支持案例、电子邮件与文件收发及销售机遇等。通过 ACCPAC CRM, 您可以充分利用每次客户互动实现商业机遇与客户满意度的最大化。

3.2 工作流整合

无论客户是通过电子邮件、电话还是网络与您的公司进行互动, ACCPAC CRM 均能保证在每个环节让客户获得完美的服务, 从而使建立与保持客户群变得比以前容易得多。通过实施一个结构化的工作流, 将预先确定的业务规则在所有渠道、部门及雇员间自动化, ACCPAC CRM 可以在从最初登录到最终解决整个“生命周期”中对每个客户问题进行有效监控。需要特别处理的行动事项会被自动地发送到相应雇员或合伙人, 而且不会出现任何问题疏漏的情况。

3.3 服务水平协议

有能力针对自己所支持的案例,跟踪并履行服务水平协议是维持忠实、专一的客户群的关键所在。

ACCPAC CRM 案例工具具备一个“交通灯”式的监控系统, 可以显示案例是否接近超过服务水平协议, 从而保证可以在程序中预定义的时间启动上报项目。

3.4 呼叫中心准确度

作为全部客户数据的中央资料库, ACCPAC CRM 可以提供使用简便的实时信息访问, 从而使您可以快速而高效率地解决客户问题, 减少呼叫时间, 提高呼叫中心的效率。您可以对问题进行升级及优先排序, 减少每次处理呼叫所需的时间 - 从而增强客户的忠诚度与信心。通过使用简便的界面、近期历史控键、呼叫与电子邮件互动纪录及超文本搜索功能, ACCPAC CRM 可以让关键信息随时唾手可得 - 从而帮助客户支持人员随时找到他们所需要的信息。

3.5 知识库

通过 ACCPAC CRM, 您可以将支持事例与解决方案储存于一个中央知识库内。解决方案可跟多个案例链接, 并自动电邮至用户与客户。所有 ACCPAC CRM 用户均可接入知识库, 而客户则可以通过客户自助服务区接入。

如果你对ACCPAC CRM感兴趣,需要根详细的资料或现场演示,请与我们联络。

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