BLCRM系统简介

2004-9-15　发布方：彼菱软件　网友评论 0 条　点击进入论坛

一、BLCRM的定义

BLCRM是以客户为中心，利用计算机技术进行企业客户数据的收集、分析、管理，使企业辨别和留住真正客户的一种面对客户的管理理念在软件流程上的具体实现。

二、使用BLCRM的目的

利用信息技术，发现新客户、留住老客户、服务众客户。其目标是通过改善与正确客户的沟通，通过正确的渠道，以正确的时间，提供正确的内容（产品和价格），从而增加商机。

三、BLCRM管理思想的精髓

1、CRM是一个过程

CRM是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。通过CRM，在企业内部和企业与客户之间实现富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

2. CRM认识的误区

n不是为了客户，而是为了销售；
n不是建立关系，而是采集数据；
n不是为了管理，而是急于营销；

四、BLCRM的建立过程

1、建立数据仓库

收集大量的客户与潜在客户信息，建设信息仓库，从而实现客户信息的分析，了解他们的需求，以此为依据作出有利的决策。

2、建立与客户的动态关系

建立企业与客户的双向互动功能，具有企业主动联系客户和客户联系企业的双向性，不管通过什么渠道、谁与客户交往，与客户的每一次交往都要有个性化的详细记录，从而使公司对每个客户都有一个比较全面、完整的关系管理和看法依据。

3、建立新的沟通协调关系

CRM把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据统统综合起来，在与客户交往中，至始至终延续以往的关系基础，从而给客户一个统一的整体形象，而不是过去不同部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出的问题解释不同。

五、BLCRM的菜单及功能

客户

即指客户管理，具有了解客户的基本信息、客户的需求以及对该客户联系的联系人、历史销量等信息。

? 联系

对客户的动态信息管理，包括每次对客户的联系、预约及要求等信息。

? 提醒

分工作提醒、工作检查二项。

? 工作提醒即对重要客户生日的提醒、项目预约提醒、任务的周期提醒、重要拜访提醒。

? 工作检查管理是对业务员与客户联系的工作查询。

? 任务

对任务的安排，包括任务的主题、完成人、开始及结束时间、任务的重要等级、是否需要周期提醒等任务情况的输入。

? 投诉

投诉作为客户联系中的一项重要功能，系统单独列出该模块，其主要功能是输入投诉的日期、内容、处理意见。

? 查询

? 项目信息查询任务信息查询客户信息打印

? 客户信息查询客户增长率

? 代码

包括：基本代码维护、客户代码维护、名片信息维护、竞争对手维护四项。

? 备份

? 项目信息备份任务信息备份

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