北大方正Media CRM解决方案

    北京北大方正电子有限公司多年致力于媒体行业应用系统规划、设计、开发、服务工作，具有丰富的软件开发经验，对于媒体排版印刷、新闻采编、信息仓储、广告、发行、媒体网站建设等报社业务有着深刻的认识，结合中国媒体行业发展的具体情况，我们进行了深入的媒体行业客户关系管理（Media CRM）框架规划。MediaCRM解决方案是为报社量身定做的客户关系管理解决方案，充分考虑了报社的新闻编采、广告、发行等各项业务，具有鲜明的报业特色，是报社经营与管理的强力工具。

MediaCRM解决方案的总体架构如下所示：

 MediaCRM解决方案包括三个部分：

    （1）MediaCRM协作层――客户服务中心系统
    （2）MediaCRM运营层――各业务部门营销管理系统
    （3）MediaCRM分析层――数据分析及决策支持系统

    接触中心（呼叫中心）统一服务平台，实现媒体和客户的接触和互动。

    构建以客户为中心的CRM应用模块，包括新闻线索管理、通讯员管理、咨询服务、调查管理、投诉建议管理、广告预订、报刊发行、竞争对手监测、增值服务等。

    高效统一的协同营销管理工作平台，实现CRM同各业务流程管理系统，如新闻采编、广告管理、发行管理、增值服务管理等紧密衔接。

    基于客户行为信息和业务数据的数据挖掘，可以为报社提供竞争分析、数据库营销、目标客户筛选、个性化信息服务等多种支持，提高管理决策科学性。

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