电信大客户管理系统

    随着电信市场竞争的日益激烈，特别是中国加入世贸组织以后，许多国外企业也逐渐加入到竞争行列中来，因此除了技术竞争以外，服务的竞争也越来越重要，如何通过优良的服务来保持甚至争取更多的客户成了越来越重要的课题。

    大客户是电信企业的主要服务对象，是通信保障、经营服务的重点，向大客户提供比普通用户质量更高的优先、优质、优惠服务，是大客户服务工作的核心和宗旨。《嘉乐电信大客户管理系统》主要应用于中国电信C2网、C3网以及C4网的全网各级大用户服务管理部门，是一套以提高电信企业对重要用户服务质量为宗旨的完整的计算机软、硬件解决方案。

    该系统主要由三个子系统组成：省电信大客户子系统、本地网电信大客户子系统以及现业局电信大客户子系统。

一、 系统功能

    使用该系统可在全面分析掌握大用户业务走向和发展趋势的基础上，进一步指导、规范大客户营销服务工作，完善电信企业大客户的营销服务管理网络，以改善电信运营商对大型集团用户的服务质量，保证对大用户实行优先、优质及优惠服务，并为电信运营商市场营销策略的制订提供决策支持，以有效保护自身的大用户资源，避免大用户的流失，切实提高企业的形象和客户对企业的信任度。

二、商用特点

1．本系统支持客户经理管理制度，可以有效简化大用户的业务受理流程，全面跟踪电信企业内
   部各部门对大用户服务的即时情况，具有完善的统计、查询、报表功能，还可以进行数据的
   挖掘和分析。
2．本系统支持全国－省－本地网－现业局的多级管理体系，全面兼容电信企业原有的各种计算
   机管理系统、营业系统、帐务系统等。
3．该系统支持客户经理管理制度，可以有效简化大用户的业务受理流程，全面跟踪电信企业内
   部各部门对大用户服务的即时情况，具有完善的信息管理、报表、图表分析功能，实现了大
   用户综合信息管理、大用户综合受理与服务以及大用户数据分析挖掘功能。

三、系统技术特点

该系统采用了IT领域内的多项先进技术，包括：

1．统一的数据结构以及平台。
2．适应各地业务定义的多变性和不统一性：在实现各级的数据报送时能把不标准的数据进行相
   应的代码转换从而保证大客户系统在全省的数据共享。
3．解决大用户部门关心数据的多变性和不稳定性问题：系统在数据采集时通过逻辑手段的方式
   进行动态设置，并可以通过设置其统计方法和计算公式不断地改变统计方法，从而使系统能
   随着电信企业的不断发展而允许大客户部门关注的业?quot;焦点"不断变化。
4．图标联动的实现方案：对于每一查询结果都有一张统计图来显示，从而能更直观地体现用户的统计和查询结果。
5．多层面多角度地分析用户的业务特征：系统允许从不同的业务角度、用户的各种属性和范围以及业务发生的时间来分析业务的相应情况。
6．采用静态结合动态的方法贮备完备的用户信息：对于用户的基本档案采用固定格式的数据表，而对于可能新增的用户信息采用二维表的方式来实现，从而使系统具有更强的可扩展性。

四、基本运行环境

1. 服务器
主机：HP、IBM、SUN等
操作系统：UNIX
数据库：ORACLE

2. 客户端
操作系统：Windows98/2000

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