郑州信源信息系统有限公司呼叫中心系统解决方案

2004-8-23　发布方：郑州信源　网友评论 0 条　点击进入论坛

信源呼叫中心系统XY－HJZX　V2.0集计算机电话集成（CTI）技术、数字语音处理技术、现代通信技术和Internet技术为一体，通过电话、传真、E-mail、短信、Internet等多种接入和服务方式，可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求，为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台；为政府职能部门和现代企业科学决策、沟通用户、合理配置资源、提高服务质量、树立政企形象，提供了一个先进实用、稳定可靠的技术支撑平台。

该系统于2001年12月以“国内领先水平”的评价通过省级科技成果鉴定，并获得软件版权证书，自推向市场以来，已完成110个单位的呼叫中心建设，以完善的功能和良好的售后服务，赢得客户的一致好评。

1、支持电话、传真、E-mail、Internet等各种接入和服务方式。

2、完善的统计分析功能，不仅能生成各类详尽报表，而且根据统计分析需求可动态变化。

3、主界面动态提示当前待处理各项工作数量，只需单击相应提示，即可直接进入工作处理窗口。

4、支持电话、传真、短信、电子邮件等多渠道发布信息。

5、具备客户优先等级自动识别功能，大客户来电能自动提示。

6、能自动保存和提示座席员所有未接听的来电。

7、具备屏蔽骚扰电话的功能，对骚扰电话可灵活设置屏蔽时间并禁止转入人工座席。

8、完善的工单时限管理

所有工单的时限均可根据实际业务需要灵活设置，对将要超时的工单给予预警提示，已超时的工单给予超时提示并自动进行统计分析。

9、通过拥有自主知识产权并获国家专利的网络隔离器，实现了与Internet的物理隔离，在保证企业内部网络安全前提下，实现了与Internet的数据交换。

10、具备座席员自定义语音应答模板的功能，座席员可以将客户来电转移到语音应答模板、其他人工座席、IVR/FAX语音自动应答系统、专家（值班）座席进行处理，同时可实现相关呼叫信息的同步转移。

11、系统具备良好的兼容性和易扩展性，支持板卡和各类主流交换机，如北电、朗讯、西门子、阿尔卡特等，可与多种CTI中间件兼容，并可根据实际业务需求方便扩展。

系统配置：

1. 基于交换机：语音交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、数据库服务器、Web服务器、录音服务器、座席计算机、耳麦式电话/耳机、相应网络设备。

2. 基于板卡：CTI服务器、IVR/FAX服务器、数据库服务器、Web服务器、、数字语音卡、座席卡、传真/录音卡、座席计算机、耳麦式座席电话/耳机、相应网络设备。

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