eContactTM 客户联系中心解决方案

2004-8-24　发布方：北京佳瑞　网友评论 0 条　点击进入论坛

eContactTM 客户联系中心解决方案是专为当今以客户为中心的经济形势而设计的。

eContact向客户联系中心提供他们所需的工具，并使他们可以与客户的联系专业化。联系中心的经理可以控制和发起商业活动，并能对市场变化做出快速反应。eContact向客户联系中心传送及时的、最新的和正确的客户资料，有助于中心进行高效率的电话销售并与客户进行一对一的服务。此外，eContact还能使你可以记录、跟踪和分析发生在联系中心的上亿个客户的交易，它还能提供某种工具使你可以个别地接待每一位客户。eContact赋予你洞察客户行为的能力，从而使你对客户的服务更加人格化。

通向商业成功的钥匙

当今的市场，诚信是商业成功的关键。不断增加的商业小贩和各种商业渠道给顾客带来了更多的选择余地。将客户的忠心和保持力作为你最大的优先权。最近的研究表明，商业平均每年流失15%-35%的客户，其中69%都是因为销售和服务不好（FORUM公司）。在客户关系管理的年代，你的客户会要求对他们服务比以往更加有效、更加专业化和更加人格化。在今天这样以客户为中心的市场策略下，客户联系中心就是你的战略工具，帮你留住老顾客的同时又赢得了更多的新客户。

人格化——使客户满意的金钥匙

人格化是使客户满意的秘诀。eContact在与客户的每一次接触都遵循人格化、可靠和互利的服务原则。有了eContact，任何一个客户联系中心都能将每位顾客之间的相互作用的价值最大化。每一次接触既能改善客户的满意度，又能将公司的业务推向成功。

桌面上完整的功能性

eContact是一种功能性很强的集成桌面应用软件，它向客户联系中心提供所需的专业工具以处理所有顾客在联系中心的相互关系，无论他们使进还是出。它似一台强有力的发动机，为联系中心的经理和部门既节省了时间又增加了效益。

对市场需要做出快速反应

如今快速变化的动态经济需要有一个能对市场变化做出快速反应的动态客户联系中心。通过eContact，你只需在联系中心的水平上瞬间完成CRM（客户关系管理），而没有必要去为昂贵又耗时的编程伤脑筋。eContact的工具魔力在于它可以使你快速地将应用软件用户化，以在不断变化的竞争环境中适宜正在变化的业务事实。eContact的动态设计使联系中心的经理可以快速地修改所有变化——从最小的数据条款到最复杂的商业规律——而没有必要去写代码。因此，通过MAGIC eContact，你可以不用编写任何程序就能轻松地完成各种商业活动。

动态脚本

eContact一个重要的特点是它的动态脚本，它伴随代理于所有的谈话阶段。脚本机构使联系中心的代理商得以向客户提供人格化的关注，并基于客户独特的姿态改进服务。动态脚本包括能够确保忠实执行公司政策的商业规律。这些商业规律在谈话过程中被激活，使代理商可练习实时“1对1”的市场和服务战略。

大幅度降低了培训费用

代理商的高营业额极其相关的培训管理费用是联系中心最大的挑战之一。eContact通过短期学习曲线和用户友好的功能性来解决这些问题。eContact通熟易懂的界面降低了培训时间，联系中心配备销售人员，并在很短的时间内完成电话销售和客户服务技巧的培训。

鲜明的费用/性能比率

Magic eContact通过广泛的参数将合理的价格与高性能产品相结合。eContact免除了编程的必要，为新的联系中心代理商准备了快速编程曲线，执行过程在本行业中是最短和最简单的，功能性强，容易与现有的应用软件集成，对市场变化反应迅速，能够给联系中心带来显著的价值。然而，许多联系中心的解决方案只具备一、两项这些特点，就一个方案中同时具备这些高质量的特点还是不多的。

跨行业应用证明

eContact已被应用于众多行业的许多部门，如报社、保险公司、有线电视、电信、联系中心外购办等等。

“我们之所以选择eContact是因为它比竞争对手的应用软件更为灵活。用了eContact，每个月我都可以轻易地改变客户的定义——它使我可以根据任何我选择的标准来定义群体。”

——Ayala Liba ( Tevel国际通讯公司电话销售部经理)

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