MAGIC ESERVICE TM

2004-8-24　发布方：北京佳瑞　网友评论 0 条　点击进入论坛

Magic eService TM 提供了改进用户满意度和保持力的方法。由于服务质量逐渐成为可使你从竞争中脱颖而出的因素，一个能做出反应而且有成本效益的服务中心比以往更加重要。Magic eService TM 是一个完全以网络为基础的企业用户服务管理系统，能简化服务工作流程并在实时为你提供一个服务部门的全面图像。当你拥有正确的信息时，你能控制并管理你的服务部门使其成为一个利润中心。

为你带来Magic eService TM的力量和灵活性

·强大的数据库处理能力
·完全可配置和用户化
·易于与现存系统集成
·数据库与平台独立

完全以网络为基础，24×7服务用于提高用户的满意度和实时管理

服务代理认为所有与用户新的和正在进行的相互交往都能立即反应。

全面的服务管理

Magic eService能完全跟踪并集中每个用户相互交往的管理，从首次接触到问题的处理。通过全天候，交互式的服务，用户收到直接的，个人化的关注，而管理工具测定服务部门的赢利能力，成本和资源分配以便做出更好的决策。完全以网络为基础，Magic eService极大地减少了企业一般的管理费用并能实现有效、长期的用户服务。

复杂问题的长期服务

Magic eService为服务代理和用户之间需要的广泛联系提供了一个理想的长期方案。使用简单的下拉式菜单，代理和用户很容易就确定某一产品或问题的最复杂的技术详细资料。所有的网络交往，电子邮件和文件加载都被跟踪并作为单一服务工作流程被录入文档。

减低成本的模拟服务

使用以因特网为基础的虚拟支持中心，Magic eService使你具有一定的灵活性，能在任何地方聘请代理并排除需求以便维持世界范围内的物理服务中心。服务代理能在家中，办公室内或任何你选择的地区工作。虚拟支持中心极大地减少了企业一般的管理费，同时确保你的用户在一个星期7天，每天24小时内通过浏览器获得国际支持。

管理的实时商业脉冲

商业脉冲在任何特定的时刻都可为管理提供服务中心的联机瞬间图像。系统自动警告管理，在某些方面（如：服务请求分配或用户满意度）出现问题的销售人员和服务代理应使自己处于对情况的掌握之中。

集中工作流程以便于跟踪

Magic eService的作用如同一个集中的管理系统，包括所有的客户交互数据。当服务请求通过系统发送过来，如果反应延时而且在需要传送请求状态的情况下，一个复杂的警告系统会通知人员。客户，代理和管理人员能在任何时候跟踪服务请求状态。

通过个人化的网页，用户能看到他们自己完整的服务历史，打开和关闭服务请求或搜索知识库。（图左侧红字）

客户便捷的自我服务

Magic eService能使用户控制服务过程。用户可联机初启一个服务请求并通过企业网站或电子邮件的通知跟踪其整个过程直至完成。此外，接点的交互式数据库以及先前已处理的客户请求能使客户自己找出一些处理问题的方案。

使你的服务中心成为一个利润中心

Magic eService使你掌握服务能力和质量的脉冲，帮助你将你的部门转变为一个利润中心。通过Magic eService的综合报告，服务管理人员能清楚地评定性能，包括资源效率，代理反应时间以及服务合同税收。在任何时候总能了解运行的现状可以实施更好的控制、管理并做出更合理的决策。管理人员能避免潜在的问题，并做出可提高利润的下一步计划。

CRM的一个要素，建立数据块

逐渐以客户为中心意味着使你企业各个方面的客户信息一体化。Magic eService不受限制，可与其他系统相互作用以确保你客户的资源库在整个企业中是完整的，相容的。数据可从ERP（差错恢复过程）系统被输入，有关产品问题的数据汇集在eService中，而未解决的问题作为工作输入被转移到产品开发组。

所有权降低成本

Magic eService以浏览器为基础的客户体系减少了对使用费用较高的PC机客户的需要。众多的客户在该系统的使用期内不需升级或进行数据交换。通过网络浏览器，用户、服务代理以及管理人员与Magic eService相互作用，极大地降低了维护费用和所有权的总成本。远程服务代理和办公室能顺利地进入系统，不需投资昂贵的硬件或软件。

快速实施的简单裁剪

Magic eService的无编码裁剪能力使你能自如地调整系统以完全符合你的商业要求。基于参数的系统使你根据你商业的运作方式明确商业法则、工作流程、警报（信息）以及（数据）定义。学习曲线图的时间很短，而且培训时间也将减至最小。该系统也便于用户化以便将客户共同的看法和观点结合起来，提高公司品牌的知名度。

关于Magic CRM程序

近几年以来，成功的拥有一定的客户是企业收益的一个关键因素，因此客户关系管理（CRM）系统已使客户成为当今企业的核心。Magic′s CRM程序为客户关系管理提供了一个全面的，综合的管理方法。这个方法使主要的客户能够接触很多方面，如销售，市场营销以及服务，以便分享同一个已建立客户完整资料的信息库。综合全面的管理方法可优化与用户有关的商业进程并确保良好的客户满意度。

在整个Magic CRM策略中，Magic eService客户服务管理系统是一个重要的组成部分。使用户和管理的服务工作与时俱进，Magic eService对服务部门进行更好的管理和控制并改进了客户服务而且拥有一定的客户。

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表