理念篇
客户资源是企业最重要的资源，客户关系管理的核心是对客户价值的管理。通过实施客户关系管理，企业一方面可以帮助销售人员更好地把握客户价值，把主要资源专注于价值客户；另一方面，通过满足客户个性化需求，提高服务质量，减少销售环节，降低销售成本，可以提高客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，使得客户价值最大化，最终全面提高企业的赢利能力和竞争力。
中唐科技SalesSmart销售团队管理系统正是依照客户关系管理的先进理念，特别专注于对销售团队和销售过程的动态管理，全面实现销售工作的自动化、协作化、智能化。进而达到"有效管理销售团队，深度挖掘客户价值"的目的。
销售篇
你清楚你的客户需求吗？
客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址、电话而已。SalesSmart可通过对客户资料信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需求，全面透视客户情况。
你企业的金牌客户在哪？
企业挖掘新客户的成本是维持老客户成本的5倍之多，而企业80%的利润来自20%的金牌老客户。SalesSmart可根据交易历史记录分析，了解老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值，从而确定企业的金牌客户群体。
你还知道上次给客户的报价吗？
对客户报价是一件很严肃的事，不同的销售人员报价不一致会严重损害企业的形象。SalesSmart可以让销售人员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅而造成的报价混乱。
你知道为什么丢单吗？
很多企业清楚的知道自己成交的订单，但却不明白自己丢掉了多少订单和为什么丢掉这些订单。SalesSmart可以从客户线索开始，跟踪销售商机的竞争、进展情况，及时分析丢单的各种原因，帮助企业找到症结，调整营销策略。
你能准确的预测下月销售额吗？
准确的销售预测可以帮助企业合理的调配资源，井然有序的安排销售工作，SalesSmart能对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及商机、订单的销售额度进行分析，科学的预测近期的销售收入。
你了解竞争对手吗？
在市场竞争中，你必须随时了解竞争对手的情况。SalesSmart能把从各种渠道得到的竞争对手的信息（对手公司资料库、市场活动、产品配置、价格体系）加以整理分析，从而能够使相关竞争对手的情况，尽在您公司的掌握之中；使企业的销售人员、团队全面了解与竞争对手的优劣对比、从而做到知己知彼、百战不殆。
你的促销手段e化了吗？
产品推广是企业市场营销的重要环节。如何利用电子商务的方式扩大销售已是许多企业非常关注的问题。SalesSmart可以使企业以极低的成本进行大规模的电子促销，迅速将产品信息传达给广大的潜在客户。
作为一名销售人员，如何判断你的客户线索的价值呢？
客户的购买决策过程是一个复杂的过程，如何判断你跟踪的客户线索对你是有价值，值得你继续关注的呢？SalesSmart通过针对该线索客户的活动安排的动态跟踪管理及客户交往记录的管理，很快就可以发现该线索客户是否值得你继续去关注，这样减少了销售的盲目性。
管理篇
你知道最近两天、一周、一个月及至半年中最重要的事情吗？
"时间就是金钱"，怎样确定销售部门最紧急要办的事情？SalesSmart销售人员及其团队日程管理模块，可以让企业合理进行人员调配，合理区分目前各种项目的轻、重、缓、急；SalesSmart完全溶合个人和集体办公事务中的日程安排、项目跟踪及工作流等重要功能；同时集成灵活多样的电子邮件、手机短信、ICQ等多种提醒机制。
作为销售部经理，您的销售团队怎样最有效地开展工作呢？
SalesSmart在整个客户生命周期管理中，实现对销售团队进行动态可控的管理，能够达到对单个销售人员及其团队进行考核，从而有力的保证了销售部经理对整个销售团队的有效指导与管理。
企业的畅销产品在哪儿？
SalesSmart可以对产品销售进行特征分析，根据各类产品的不同特征与销售量的内在联系和发展趋势进行比较分析，得出不同产品在不同时期内的销售情况与利润情况，从而可以确企业的核心金牌产品。
公司人员流动造成损失怎么办？
SalesSmart能够掌握每个客户的历史交往记录和销售进展情况，以及所有销售人员工作的详细信息，一个销售人员离职后，他所负责的客户可立即顺利转交其他业务人员，避免了因为客户信息资源流失、残缺，给企业造成难以挽回的损失。
你的管理系统使用方便吗？
SalesSmart采用中唐科技创新的网络化关联操作方式，同时系统提供丰富的精致界面供用户选择，使客户可以根据企业特有的销售管理流程，来量身定制自己的各种界面、角色、小组及权限，从而大大提高了系统的易用性和互操作性；同时系统安装和系统配置简易、维护方便，大大降低了系统成本和维护开销。
功能篇
1) 日程活动管理
日程安排与管理完全溶合个人和集体办公事务中的日程安排、项目跟踪及工作流等重要功能。
本模块包括以下功能：
日历，待办事项列表，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；
设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；
进行团队事件安排；
查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；
把事件的安排通知相关的人；
任务表、公告栏、预告/提示。
2) 线索管理
线索管理能帮您跟踪与您联系的每一个线索，并优化线索在销售团队中的流动速度。
本模块包括以下功能：
新建客户线索、删除、编辑等；
生成线索列表，并把线索与相关客户、联系人和业务建立关联；
把客户线索分配到销售员；
线索转化，当时机成熟时，潜在的客户变成了真正的客户，对应的线索直接转化为客户信息和联系信息；
复制线索与线索报告。
3) 客户管理
客户管理模块能让您全方位地掌握客户资源。
本模块包括以下功能：
创建新客户及其基本信息，删除、编辑客户等；
编辑与客户相关的基本活动及活动历史，不断挖掘客户需求；
针对客户需求，逐步进行客户关怀；客户列表与报告；
把客户与相关线索、联系人、商机建立关联。
4) 联系人管理
联系人管理是指针对客户公司各个层次的成交决策人员进行管理，并记录相关人员的联系方式和交往历史。
本模块包括以下功能：
创建新联系人及其概况的记录、修改、存储和查询；
联系人上传工具，可上传时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件上传；
联系人可能与客户公司的哪些商业机会关联，何时要求服务支持等；
联系人管理列表与报告。
5) 商机管理
商业机会管理是在进行客户关怀的过程中，不断进行客户需求挖掘，让您全面把握客户特定的需求和产品销售的最佳成交时间。
本模块包括以下功能：
创建商业机会，商业机会的记录、升级和分配；
编辑商业机会，潜在客户的跟踪；
与商业机会相关信息的管理，客户信息，联系信息，相关活动等；
业务机会列表和报告，商机在销售环节中所处的位置、成交的可能性和预测的成交日期。
6) 销售预测管理
销售预测管理是指对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及对商机、订单的销售额度进行分析，科学的预测近期的销售收入。
本模块包括以下功能：
配置每月销售份额，每月应完成的收益任务；
企业管理层人员可根据时间、业务人员、销售经理、产品来查看每月的销售预测情况；
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的预测报告；
销售费用管理、销售佣金管理。
7) 案例分析
案例分析是销售人员在跟踪客户交往过程中产生的典型例子，根据最后的结果可分为：成功案例或失败案例，销售人员可灵活查看相关记录，从而为发展新的客户提供借鉴作用。
本模块包括以下功能：
创建新的案例、编辑、删除等；
上传案例的相关附件文档，以供销售人员参考；
自动建立案例与相关客户管理、线索管理、联系人、商机之间的联系；
定制案例的相关报告。
8) 解决方案
解决方案模块是销售人员在跟踪客户交往过程中针对特定项目提供具体的解决方案，这些资料能为进一步的销售工作提供有力指导。
本模块包括以下功能：
创建新的解决方案，编辑、删除等；
上传解决方案的相关附件，以供销售参考；
自动建立解决方案与客户管理、线索管理、联系人、商机之间的联系；
定制解决方案的相关报告。
9) 报告管理
报告管理是指针对销售过程的线索、客户、商机、联系人、业绩预测、竞争对手及案例、解决方案等生成可供参考决策的报告资料。
本模块主要包括以下功能：
线索报告；
客户及联系方式报告；
业务机会（商机）报告；
销售预测报告；
案例、解决方案报告。
10) 产品配置
产品配置是指：定义、配置客户公司的产品类型、名称、架构及相关价格等。
本模块包括的功能如下：
产品特性描述、定义产品、产品分类编码规则；
产品列表、产品增加、产品修改、产品删除、产品查询；
将产品与客户、商机及具体项目建立关联等。
11) 报价管理
报价管理是指：为销售人员提供基本的价格信息，系统提供自动生成销售报价单等。
本模块包括的功能如下：
将公司产品与报价建立关联，设置、编辑各类产品的价格；
报价单的自动生成、修改、审核、查询等具体功能；
提供灵活的业务处理方式来管理市场销售价格、批量价格、客户折扣等。
12) 竞争对手管理
v竞争对手管理是指：对市场现有竞争对手信息的整理和登记，包括对手公司资料库、对手公司市场活动情况、对手公司产品配置及价格体系等。
本模块包括的功能如下：
竞争对手公司资料库：名称、联系方式、网址、公司规模、主营方向、主要客户、合作伙伴等；
竞争对手公司市场活动情况：产品展览会、促销方式、广告宣传方式、相关培训活动等；
竞争对手的产品及价格体系：产品线配置情况、产品功能分析、价格定位、最新推出产品情况等。
