智能客户服务系统

    基于智能文字处理技术的智能客户服务系统是建立在企业知识库基础之上的，企业的客户服务知识库一旦建成后，企业客户不但能通过知识库得到精确的回答，而且所有的回答是一致的，使客户365天24小时得到高品质服务，能提升客户的满意度，增加客户忠诚度。传统的客户服务是以人力为基础的，因此，客户服务的时间比较长，而且咨询不同的客户服务人员可能得到不同的答案。采用自然语言咨询系统能大幅度降低成本，而传统客户服务模式，包括目前比较流行的Call Center，成本较高，在美国，采用网络服务每位客户的成本会从传统电话方式的30～46美金降至1～3美金，而且由于是无人值守的客户服务，可以大幅度减少人员成本。1999年，全球通过电话寻求服务的数量首次减少，预计今年，客户通过网站寻求服务的比例会剧增840%，通过网络查询信息和寻求服务已成必然趋势。目前，网上客户服务在全球已经开始被重视并采用，在E＊Trade、Dell、Microsoft等著名企业获得成功应用。

普通应用：
    普通的互联网客户服务系统必须有真人在线维护，或直接转入呼叫中心。在呼叫中心还不是很普遍的情况下使网上的客户服务具有了很大的局限性，大大限制了互联网客户服务的发展。

加入尤里卡智能文字处理技术：
    尤里卡智能客户服务系统是以尤里卡领先的智能化文字处理技术为基础，基于WEB界面的跨平台应用系统，为企业提供交互式、个性化、无需真人在线的自动客户咨询服务，是企业网上的呼叫中心。让用户通过口语式的提问轻松解决疑难问题。主要由四个功能模块构成：自然语言问答功能、顾问功能、实时交互功能和后台分析功能。

自然语言问答功能：
    系统可以利用中、日文处理技术自动理解并回答用户关于产品和服务的问题，给出直接答案和相关答案。

顾问功能：
    根据用户输入的问题，在系统不能彻底了解用户的需求或者没有提供直接答案的情况下，通过多次提问，引导用户输入更具体的问题细节，以便完成对用户的自动服务。

实时交互功能：
    除了系统自动服务以外，有些服务必须人工进行干预，所以本系统的实时交互功能提供了IP电话、点对点通讯、手机短信、EMAIL、BBS平台等人工交互工具，通过对这些这些人工服务的信息采集来完善产品/服务知识库，优化系统的功能。

后台分析功能：
    本系统通过对用户提问、查询、点击等行为的记录，为企业用户提供一套完整的用户行为分析工具，用来完善企业产品及服务，并对生产计划的制定提供最准确的用户反馈。

使用优势：
    通过实施尤里卡的网上智能客户服务系统，企业不仅可以顺利地实施电子商务中的网上产品交易环节，同时也可以实现基于WEB的24小时不间断的客户服务。对于企业来说，有三个优势：

    1、节省企业客户服务的费用；
    2、多重服务方式增加客户满意度稳定市场占有率：
    3、了解分析客户的需求和对产品的认知程度，更好地根据市场导向调整产品结构从而适应更激烈的市场竞争。 

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