快捷的最新型呼叫中心
一部容错性高的服务器、Windows NT和几块多媒体处理板，就构成了CALL CENTER，这就是所需要的全部。将这套新系统与你的局域网相连，插入电话中继线（模拟、T1、ISDN PRI或E1）。你现在就拥有了全世界最先进的话务中心通讯系统。PBX、自动呼叫分配器（ACD）、基于技能的路由选择、传真、统一的信息传递、网站服务、屏幕弹出、语音登录，应有尽有！将电话听筒或耳机与最多达300个话务员相连接，你就可以开业了。
多媒体互动式中心
但是，不要因为有了一个了不起的呼叫中心就沾沾自喜。你还需要提供更多服务，比如混合互动处理。今天的客户已不再满足于仅仅是打电话，他们需要更多的选择。电子邮件、传真、网络回叫、文字聊天、语音网络传递等等，他们全都想要。CALL CENTER使你能够处理所有这些互动业务，而所用的是同样一个用于处理打入电话的基于技能的路由选择引擎。使用CALL CENTER，打入的互联网文字聊天请求会在话务员控制台上发出"振铃"，就如同是打入的电话一样。而你照样可以拥有同样的各种功能，如追查、监控、报告等等。
闪电般迅速的实施
忘掉那些一拖数月之久的复杂的整合进度表吧，忘掉与好几个不同供应商进行的舌枪唇剑吧，忘掉在出了毛病时而发生的相互指责吧。CALL CENTER使你能够在几个星期，而不是几个月中就可以将呼叫中心投入运营。你瞧，有了CALL CENTER，PBX、ACD和IVR能够配合得天衣无缝。你不再需要设备(例如CTI middle ware)，来使话务员的桌面屏幕在收到呼入电话时能够"弹出"。只用一个优雅的一体化产品即可搞掂一切。互动智能甚至还可以提供插口，以便与一些一流公司出品的现行话务员应用程序相连接，例如Remedy, Vantive, Clarify, Onyx和Software Artistry等等。
无限的定制能力
作为CALL CENTER每一个部件的基础的是相同的定制工具-基于JAVA的图形应用生成器，使你能够对话务中心通讯工作的每个方面实施控制。创建IVR脚本、定制PBX拨号方案、定义呼叫分配规则、确认溢出排队、设立遇求传真申请、提供网络回叫、定制屏幕弹出菜单，所有这些都用同一个易于使用的工具完成。
远程座席
CALL CENTER使得话务员在家中，或其它偏远地方能够完成在办公室所做的几乎所有工作。他们只需要一条电话线和一个互联网连接（或是一条ISDN线路）即可开始工作，即便是坐在另外一部PBX后面。远程话务员所收到的屏幕信号与本地话务员完全相同。他们能够记录呼叫、进行转移、参与会议通话、并检查其他话务员的状况，就如同他们在办公室中一样。而主管能够对他们的通话进行监控，追踪他们的所作所为，即便他们远在数千英里之外!
多地点
如果你有几个呼叫中心，CALL CENTER能够将它们全部连接起来，从而使你可以获得报告，了解整个组织在做些什么，将溢出呼叫从一处转至另一处，实时看到任何中心里的任何人的状况。CALL CENTER甚至支持多种语言和许多国际网络接口。
实时监控
实时屏幕使主管人员能够看到（和听到）每一条线路、队列、话站和用户的情况。CALL CENTER的综合记录功能使你能够用手工或自动记录你所选定的任何通话，而无需另外添加任何设备。数十份报告帮助你追踪话务中心工作状况的每一个方面。而且你还可以随心所欲地生成任何新的报告。
