1.需求链管理整体解决方案
1.1 DCM――建立企业竞争优势的信息化策略
面对日益复杂的市场环境和全球化竞争，更多的企业通过信息化策略确立自己的市场竞争优势。精密、复杂、动态的销售渠道网络，成为企业和消费者之间产品和服务的桥梁。根据Yankee Group最近的研究报告显示，销售渠道承担着企业70%的销售工作。企业必须非常有效地管理好所有销售链的合作伙伴，并确保在销售价值链中所有的职能部门能够高度协同并有效地发挥作用。这些机构层次和管理功能构成了企业的需求链管理。
根据Gartner Research定义，需求链管理（Demand Chain Management）是企业通过多种渠道和手段保持与客户、渠道和合作伙伴之间需求和供应同步的商业策略。是企业多种应用系统以需求链为核心的集成化策略。
根据Gartner Research机构的预测，到2006年，80％的大中型企业将建立其DCM系统，并通过建立集成的DCM应用来确立自己的市场优势。
现在的市场竞争中，单个企业之间的竞争让位于供应链之间的竞争，同时以市场驱动发展和以客户为中心的企业战略，使得DCM管理得到长足的发展，并且成为企业实现利润最大化、获取竞争优势的重要策略。应用软件也已经从ERP、SCM、CRM的独立应用转向以市场需求管理为核心的集成化的DCM应用。
DCM集成并扩展了SCM、CRM、ERP以及传统分销管理的有关功能，将企业内外部资源有机结合起来，从而提高企业的市场竞争力。需求链管理帮助企业建立实时的闭环管理系统，使其适应动态的、变化的、复杂的市场环境。DCM的应用过程也是企业业务流程优化和调整的过程，是企业获取市场利益和规模扩张的过程。
1.2 Oval DCMS管理理论
DCM管理系统将企业的物流、商品促销流、供需链的信息流、资金流、服务流有机地集合在一起。从纵向上，它贯穿了供应和需求链的每一个环节、每一个机构层次；从横向功能上，它包括了CRM管理、产品管理、促销管理、DRP(分销资源计划)、配送、物流、传统分销管理、服务管理、财务管理，实现与企业后台系统集成，为企业带来切实效益。
1.3 Oval需求链管理解决方案（DCMS）
需求链管理从企业总部开始，逐步扩展到分支机构、代理商、经销商，零售商和其他商业合作伙伴，他们帮助您销售您的公司产品和服务，直至到最终消费者。需求链包括销售队伍、产品、资金等所有资源的管理。
Oval DCMS以需求链管理理论为核心，以大量企业应用为背景，利用先进的信息技术，为大中型企业提供完整DCM解决方案。
Oval DCMS包括了用于企业总部的动态需求链建模系统（DDCM）、销售管理系统（SM）、费用和绩效考核系统（TMM）、分销业务管理系统、财务管理系统，以及为分销链中各级机构使用的分销公司ERP系统、为终端销售机构提供POS管理等需求链各种机构的应用系统。同时系统支持PDA、手机、条码扫描器等终端手持设备的数据接入功能；提供基于数据仓库技术的Oval分销商业智能软件；将手机上网、短信息传递、以及eMail、Web消息等先进信息技术融入工作流管理，提供强大的工作流管理功能。在提供需求链内部机构和业务合作伙伴功能的同时，Oval DCMS还提供第三方物流、银行等服务机构的接入和集成功能。
从应用效果上，Oval的DCMS系统可以帮助企业实现需求链规范化、动态化、高效化管理，利用互联网技术来管理和拓展自己的销售业务和销售渠道，确立企业的市场竞争优势。
系统支持企业建立统一的渠道销售平台的同时，各级机构又可以保持独立的数据资源。需求链管理体系的建立彻底解决了销售中的信息沟通、数据利用、协同商务的问题。Oval DCMS可以实现与不同后台系统（如SAP、BPCS、Oracle等）集成和数据交换，可以充分利用企业的已有信息系统，实现企业系统应用效益的最大化。
Oval DCMS解决方案致力于实现企业的以下信息化策略：
● 企业在新市场环境下的竞争策略
● 实现需求链业务和机构的动态化管理策略
● 企业应对发展规模和业务急剧扩张的管控手段
● 优化需求链流程和资源配置策略
● 应用系统集成化的策略
● 保证IT投资回报，实现企业统一信息规划策略
2.公司的解决方案
2.1 DCMS需求链管理系统
DCMS为企业带来的价值：
● 同步提高需求链的管理水平。各级机构通过中心平台、分销ERP平台、终端POS管理，实现各级机构的同步管理、协同商务。
● 提高整体竞争力。通过统一管理平台，切实提高整个需求链的管理效率，优化业务流程，合理分配企业资源，降低需求链总体成本。
● 实现数据的实时性和共享性。通过Oval DCMS系统，公司和销售渠道在任何时间、任何地点都可以快速双向互动获取重要的企业信息资源。实现需求链的协同商务。
● 快速的市场响应和决策。通过分析和利用市场的准确信息，快速响应市场和作出正确决策。
● 适应动态的市场变化。通过动态需求链建模功能可以使企业适应日益复杂的、激烈变化的动态市场环境，根据市场的变化调整市场策略。
● 降低需求链的总体技术投入成本。DCMS能使企业各销售分支机构通过互联网与公司总部连接，为企业管理分布于全国各地的销售网点，提供了一个低成本、操作简便的实时销售管理解决方案，减少技术投资，还可以降低公司的渠道管理费用，增加公司的销售额和利润。
DCMS是Oval需求链管理解决方案中的核心功能。它实现了需求链管理所要求的全部功能。这些功能实现了企业物流、信息流、资金流、商品促销流和客户服务流的有机集成。包括了需求链中重要的客户关系管理、分销计划管理和分销业务管理、储运运输、财务管理、客户服务的功能。
2.1.1动态需求链建模管理（DDCM）
动态需求链建模是Oval适应需求链动态变化和商业环境日益复杂化的需要，为企业提供的重要的管理工具。企业通过动态需求链建模，设立符合自己特色的需求链机构模型。机构模型可以是动态变化，可以体现网状的销售渠道，在模型设计当中充分考虑销售渠道、物流商、配送中心、外设仓储等各种相关的业务实体。通过动态建模，企业可以快速适应市场和销售渠道的变化，使整个渠道的业务流程更加顺畅，极大的提高了客户满意度，从而确立自己的竞争优势。
● 需求链机构和结构设置
● 企业需求链角色设定
● 企业动态关系模型
● 分销ERP和零售商POS平台设置
● 业务流和工作流设置2.1.2产品管理（Catalog Management）
Oval DCMS提供强大的商品管理功能，适应各种行业的商品管理需要。支持多级产品目录、多种产品分类方式以及产品的动态属性定义。
● 产品分类管理
● 产品管理
● 产品属性管理
● 计量单位管理
● 批次、系列号管理
2.1.3分销计划管理（DRP）
Oval DRP为企业提供了完整的分销链计划管理系统，实现需求链环节中不同层次计划资源管理的需要，同时可以实现各种计划的有机集合和层次之间的汇总统计，并结合Oval的客户管理系统、订单执行系统、仓库管理系统，实现企业分销链的整体管理。
● 市场预测
● 分层次销售计划
● 时段计划
● 供应商库存管理计划（VMI）
● 库存计划
● 物流运输计划
2.1.4销售资源管理（SFA）
销售资源管理是Oval DCMS系统中客户关系管理的的重要内容。作为整体解决方案的一部分，实现了系统中客户管理和销售员管理，可以实现销售效率和资源共享。
● 客户和联系人管理
● 销售员管理
● 销售目标管理
● 销售活动管理
● 销售工作报告
2.1.5费用和绩效管理（TMM）
费用和绩效管理是Oval DCMS针对需求链层次多、企业规模大、业务区域广而提供的有效财务控制手段。
● 各级部门和项目预算管理
● 费用实绩管理
● 各级部门、人员绩效报表
● 智能化的执行分析
2.1.6促销管理（Promotion）
促销管理是Oval DCMS专为解决需求链中促销流而设定的管理功能。
● 高级价格配置管理
● 商品促销管理
● 分销商折扣管理
● 分销商返点管理
2.1.7物流运输管理（Logistic）
Oval DCMS提供完整的物流运输管理，并提供第三方物流系统的接口，使企业可以实现所有业务流程的有效控制和管理。
● 分拣加工
● 自动配送机构匹配
● 车辆管理
● 运输单据流程
● 路线管理
● 费用结算
2.1.8客户服务管理（Service Management）
客户服务是Oval DCMS为企业提高客户满意度而提供完整售后服务流程。
● Call Center (CTI)技术的集成
● 服务请求
● 服务订单
● 服务跟踪
● 服务费用结算
2.1.9订单管理（Sales Order Management）
实现各级机构的销售订单管理。在机构层次间订单可以自动流转，实现协同商务。支持多种订单类型和相应的销售流程。
● 订单输入
● 订单审批
● 订单发货
● 订单退货
● 生成销售发票
● 订单报表
2.1.10库存管理（Inventory Management）
可以实现需求链各级机构的库存管理。可以有效实现全部需求链库存信息的共享统一管理。
● 仓库管理
● 出库管理
● 入库管理
● 调拨管理
● 盘点
● 报废
● 各种库存报表
2.1.11采购管理（Purchase Order）
实现包括总部在内的各级机构的采购管理业务。在机构层次间采购订单可以自动流转，实现协同商务。支持多种采购订单类型和相应的业务流程。
● 采购计划
● 采购申请
● 采购订单
● 订单执行流程
● 采购接收/退货
2.1.12财务管理（Financial Management）
Oval DCMS为需求链各级企业提供完整的财务模块。并可以按需求链规则生成有关的财务报表和合并报表。
● 应收帐
● 应付帐
● 总帐
● 成本管理
● 财务报表
2.2 Oval分销ERP &零售POS
Oval分销ERP和零售POS系统作为Oval DCMS解决方案的重要组成部分，为分销网络中的每个节点企业提供了与其相适应的完整业务处理系统。综合运用Oval的工作流和消息引擎、机构模型设置，通过业务流程、审批流程高度灵活并可配置，使您在瞬息万变的商务竞争环境中立于不败之地。
分销ERP和零售POS系统面向需求链中非总部机构的管理，包括中间销售渠道（分公司、配送中心、外设仓库、分销商、代理商、加盟商）、终端销售机构（专卖店、专柜、超市、直销商）的管理，彻底解决了销售中的信息沟通不畅、数据利用不充分的问题。系统为企业统一管理、协同商务、统一信息约束提供了有效的保证，既具有先进的管理理论，又能够使企业用户方便使用，快速产生效益。企业可以密切同渠道和最终客户的关系，提供优质的客户服务系统，从而获取更大的市场效益。
2.2.1 Oval分销ERP
● 销售管理
● 库存管理
● 采购管理
● 财务管理
● 报表分析
● 基础数据
● 配送运输管理
● 系统维护这些模块紧密集成，使用户可以很方便地管理自己的日常业务。
2.2.2 Oval零售POS系统
零售商POS系统提供基于PC的具有POS功能的管理系统，并提供集成POS机数据的接口，可以方便地实现与POS机的数据交换。Oval POS系统在功能上涵盖了连锁加盟店的日常管理工作。
● 采购进货管理
● 日常销售管理
● 库存管理
● 财务管理
● 物流配送管理
● POS接口
● 分析报表
● 数据上传和下载
● 支持条码管理
2.3 Oval分销链智能系统（Distribution Chain Intelligence）
Oval分销链智能系统是Oval DCMS解决方案的重要组成部分，为包括公司总部的分销网络中的每个节点企业提供了完善的分销分析服务。
信息化浪潮的冲击和市场竞争的加剧，要求企业能够充分挖掘现有的数据资源。捕捉、归集和交换信息，多层次多视角地查看跨业务范围的信息，发现许多过去缺乏认识或者未被认识的数据关系，帮助企业管理者做出更好的商业决策，而这一切都需要建立在一套结构良好、性能完善的分销链智能系统基础之上。
Oval通过采用优化的OLAP技术使数据仓库能够快速响应重复而复杂的分析查询。通过分析庞大的历史数据，可以支持对分散的组织单元进行从策略计划到性能评估的多级业务决策。
Oval分销链智能系统可以提供预定的基于分销链中财务、库存等信息的关键性能指标（KPIs）分析，其中包括现金周转率、投资回报率、订单完成率、退货率、库存周转率、安全库存水平等。
分销链智能系统可以最大限度地利用Oval需求链管理系统和企业后台系统的数据，将数据整理为信息，再升华为知识，为用户提供最大程度的支持。
分销链智能系统的最大好处是可以得到最精确、最及时的信息，帮助企业赢得竞争优势。企业的决策者们可以据此加强与供应商、分销商、客户的联系，减少财政支出，挖掘新的商业机会，分析未来发展趋势，形成并实施商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等。
2.4 Oval扩展应用技术
Oval DCMS在为企业提供完整需求链管理的功能同时，根据需求链管理的特色，创造性地将多种先进应用技术结合在整体解决方案中，大大扩展了企业需求链的应用范围，真正的提高了企业运作效率。通过多种方式的数据收集，保证信息的及时性、准确性，使协同商务顺利进行。同时各种技术在方案中的应用，更贴近企业的实际业务手段，减少企业系统集成的代价。
Oval DCMS应用的主要扩展应用技术包括：
2.4.1工作流技术
● 各级机构可定义的工作流程
● 跨机构的业务流程定义
● 可灵活定义的工作流规则
● 自动工作提醒
● 广范适应于Oval的所有业务流程
2.4.2消息传递技术
在Oval DCMS系统中，根据工作流的定义，每个业务流程设计的部门和用户可以得到以下方式的自动消息传递和提醒。
● 手机短消息机制（SMS）
● 自动eMail系统
● Web消息提醒
2.4.3移动商务
Oval移动商务技术可应用于各行各业的移动工作领域。它允许工作人员通过移动设备随时随地访问本公司内部系统，进行数据录入和信息查询，从而减少繁琐的手工作业和重复劳动，提高工作效率和信息传递的及时性。同时，公司总部也可在服务器端查询和追踪流动工作人员的工作状态，向其发送指令，加强对流动工作人员的管理。
这些移动业务可以应用于Oval DCMS的销售环节、运输环节、仓库管理以及信息查询。系统支持的设备包括：手机、PDA、移动条码扫描器等。
通过Oval移动商务（M-Business），我们客户的流动工作人员开展业务不再孤立无援，信息的传递和工作效率的提高都是以前无法比拟的。
2.4.4条码（Barcode）技术
Oval DCMS系统全面支持条码技术。在产品管理以及有关的数据维护中，提供标准的条码字段输入；在销售出库业务、库存管理中支持用户的条码设备输入。
2.4.5呼叫中心（Call Center）技术的集成（CTI）
在Oval DCMS中，客户服务管理成为企业保持市场竞争地位的重要系统。Call Center是服务管理的重要手段。在Oval DCMS系统中，提供了与Call Center系统的双向接口。前台客户和销售数据可以被呼叫中心调用，使得服务人员能以更有效的方式服务于客户；同时客户的服务请求和服务订单可以自动转到DCMS的服务管理中，进行有关的处理。通过CTI的自动应答系统（IVR），还可以提供客户的自服务体系。以上流程能够自动执行，提高客户服务水平和工作效率，从而保持需求链的竞争优势。
3.技术体系和特点
寰通的产品架构可以分为四个层面，分别是表示层、工作流层、组件层、数据底层。
展示层支持基于Web的瘦客户端，瘦客户端可以保持24x7的连接。但是在中国的某些地区，网络基础薄弱，所以展示层也支持需要操作离线业务的胖客户端，定期与服务器同步。胖客户端与瘦客户端具有相同的应用框架和相同的业务逻辑。展示层同样支持以PALM为代表的手持设备的接入。
展示层下面是工作流层。工作流层是由运用JCA和JMS技术的模块化的语言（如WFML）构建的。工作流层可以管理内部与外部的流程，也可以管理外部的报表与消息服务器。
寰通的组件层是对业务对象的抽象，而且与现有的多种标准如BizTalk、XcBL、RosettaNet、和ebXML兼容。组件可以透过数据底层与各种数据库如Oracle和SQL进行数据交互。数据底层可以保证组件能够在各个平台上自由运作而不需要有额外的迁移成本。
寰通的EAI服务器支持两种模式与其它现有的应用集成。可以是通过RosettaNet、XcBL或ebXML这样的标准来集成业务组件或数据；也可以通过工作流标准如WfML来集成工作流或应用流程。因此在与现有的系统如SAP或BPCS互联互通时，EAI服务器具有很强的协同性与灵活性。
● 模块化
各模块通用性强，可放在不同服务器上运行，无需改动，实施周期短、投资小、风险低、见效快。
● 高效率
不同于一般的B/S结构，模块化的设计意味着可以根据Mission Critical的模块进行算法乃至实现方式上的替换，在不牺牲可用性的前提下使系统的整体效率大大的提高。
● 开放式标准支持
面向Internet，标准B/S（浏览器/服务器）结构，客户端系统配置结构简单，用户能自行下载安装或恢复。
● 多层安全保障从应用层、物理层、逻辑层、网络层各个层次设置安全保障，通过IP地址、子网或域名控制、用户名/口令限制，并用公用密钥加密方
