1. 概述
为解决全球化和其它形式的交叉行业、交叉地域竞争带来的挑战而设计.汇智创新（www.peoplesolution.cc）CRM解决方案不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训。硬件、专业服务和培训设计成通过为公司雇员提供全面、及时的数据，让他们清晰了解每位客户的需求和购买历史，让他们更好地理解他们的客户并为之服务。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。
2. PeopleSolution E-Service介绍
PeopleSolution E-Service是汇智创新的电子化服务与技术支持管理系统解决方案，是PeopleSolution CRM解决方案群之一。它的采用将极大地提高了工作效率，把事情做得更多、更准确。PeopleSolution E-Service的高瞻远瞩保证了所必需的客户整体观念。
PeopleSolution E-Service解决方案包括网络平台、信息平台，软件平台三部分构成。E-Service就是一种同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对顾客的专业管理，并通过这一渠道随时了解顾客需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。
PeopleSolution E-Service，它不同于传统服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、程控交换机的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切、周到、功能更强的服务。
3. PeopleSolutionUES?--E-Service的核心概述
PeopleSolution ES?是汇智创新针对PeopleSolution -Service解决方案而开发的一套应用软件系统，是E-Service的灵魂。
PeopleSolution UES?是运行在应用服务器上的业务系统软件，由四大模块组成：
Information Issue(信息发布与交流)
Electronic Support System(技术与服务支持系统)
Control Management(控制管理)
System Management(系统管理)PeopleSolutionUES?服务用户分为三类：
企业内部用户
产品/服务代理商用户
最终用户PeopleSolution UES?模块关系统图
PeopleSolution UES?的特点
先进的平台支持
支持Call Center平台 √
支持Internet信息平台及电子商务平台 √
先进的计算模式
采用B/S计算模式 √
零客户端安装 √
多用户支持
提供面向多用户的服务支持 √
提供友好的用户服务辅助功能 √
良好的可管理性
提供强大的权限管理 √
提供统一的用户管理 √
完善的帮助
支持复杂应用的wizard向导设置 √
敏感的上下文帮助 √
友好的错误提示 √
