销售与客户管理系统

2004-5-14　发布方：希亚思　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统简介

    某公司以产品销售为中心，其业务包括市场开拓，产品销售和售后服务。如何建立一套高效的行之有效的现代化营销系统，是摆在决策者面前的迫切的问题。

    销售与客户服务系统是希亚思（上海）信息技术有限公司参考了大量成功企业的管理经验，融合了科学的现代管理思想，开发的一套构建于Lotus系统之上的商务管理系统。它能使您方便快速地建立起自己的客户管理系统，及时准确地把握客户的心理，了解市场动向，发放宣传资料；实现报价单和合同文本的制作、审核、修改、打印和统计查询；进行销售产品的注册和设备维护追踪，自动建立起技术资料库；通过因特网发布企业和产品信息。

系统功能
    按照实际销售与客户服务的功能，整个系统分为销售业务管理、宣传资料发放、展览和信息发布、客户设备维护和因特网信息发布五个子系统。

1. 销售业务管理
    本系统实现了从报价查询到签订销售合同全部销售业务过程的自动化管理。

    产品信息库中存储了销售产品的基本信息。销售人员从产品信息库中提取相关信息制作销售清单，完成产品配货、报价；利用注意工作流实现内部审核请验单的生成和设备配置方案的审核和修改；当审核完毕以后、可自动生成并打印格式统一的报价单和合同文档；可以对销售合同和销售设备进行查询、统计和分析，对销售人员进行工作追踪和自动催办。

2. 客户管理和资料发放
    本系统记录了客户单位和联系人的详细信息，并记录与客户的联系情况和客户需求。在宣传资料库中存储所有宣传资料的信息，根据客户需求创建客户资料需求单，记录资料发放情况，打印出客户标签(信封)，可以对所有客户和发放资料进行分类查询统计。

    客户管理和资料发放系统给销售人员提供了客户和资料发放的准确信息，使有关人员能够及时与客户保持联系，准确地把握客户的心理，了解市场动向。

3. 展览和信息发布
    本系统记录了展览演示设备的基本信息和使用情况，实现入库、出库、预约、确认、退还、退运等各个环节的追踪管理，能够及时准确地反映库存设备的状况，统计打印设备使用情况等。

    在展览会上登记客户的资料需求，展览会后可以打印出客户资料需求单和客户标签(信封)，将单据和资料一并运往邮局进行资料的分发。

4. 客户设备维护

    本系统用于售出设备的技术支持与维护的追踪管理，可使各地技术人员进行跨地区的协同工作。
    在用户注册库记录销售设备的最终用户情况，以客户需求处理为线索，通过注意工作流进行工作分配和总结，实现对售出设备的安装、调试、维修、升级等售后服务的追踪管理；并能按照客户、产品型号、工作人员、工作状态、需求级别等实现"追踪查询"。

    在设备维护记录中记录了设备维护过程中发现的问题和解决方法，在设备维护完毕之后能自动形成技术资料文档以备查询，因此它又是一个技术储备系统，可大大提高全体技术人员的整体技术能力和技术支持服务的效率。

5. 因特网信息发布
    利用Lotus先进的HTTP服务，可以将公司介绍和宣传资料以及技术资料库发布到因特网上去，客户通过浏览器即可查询或下载相关信息，同时用户也可以在因特网上进行个人和产品注册，输入各种反馈意见，销售人员和售后服务人员可以从中获得很多有用信息。

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