城市公共多媒体呼叫中心平台

2006-3-15　发布方：深圳博宇　网友评论 0 条　点击进入论坛

城市公共多媒体呼叫中心平台

一、建设城市公共多媒体呼叫中心平台的现实意义

在竞争日趋激烈的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。

随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将很难在市场上存活。

为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，纷纷建立呼叫中心来改善服务。目前，在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少呼叫中心已经具有一定规模。未来几年，在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快并逐步在呼叫中心市场占据越来越重要的位置。

一般来讲，通过运用呼叫中心为企业/政府机关提供客户关系管理服务可以带来如下益处：

1.通过呼叫中心的运作，可以使企业将市场调查、客户关系建立和客户关系维护等非核心的业务剥离出来，集中企业资源更全面、更迅速、更准确的为核心业务和目标市场服务。 2.通过呼叫中心标准化、职业化的服务，统一公司整体形象，提升公司的品牌影响力。 3.为企业的不同地域、不同业务提供统一号码，方便企业的客户咨询、查询和投诉。 4.利用计算机集成技术，处理公司内外的交流，更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能，结果可以供公司战略决策参考使用，减少公司在信息处理和客户服务方面的人工投入。 5.通过呼叫中心系统处理客户咨询和投诉，流程规范、顺畅，信息反应和反馈速度快，处理信息量大。 6.利用企业的数据资源为客户提供防伪认证服务，杜绝市场上假冒或仿造行为危害企业的市场信誉。 7.对采用代理制和分销商制的生产销售企业，可以提供监督代理商和分销商的商业行为是否符合公司的营销政策的手段，防止分销商或代理商之间互相窜货或恶性竞争，以至于破坏整个企业或品牌的整体市场策略。

详细详见http://www.boyutech.com/pubcc.htm

深圳博宇

电话：0755-82949466（总机）,13798288301（值班手机）

网址：http://www.boyutech.com

EMAIL: boyutech@163.com,boyutech@eyou.com, manager@boyutech.com

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表