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售后服务管理系统是集产品咨询、售后服务、市场推广于一体的综合性系统，采用先进的计算机数据通讯技术，达到信息的实时性。客户可以利用售后服务系统建立高效的售后服务体系，快速、准确响应客户的需求，从而帮助提高服务水平，增强客户的忠诚度。
PostSalePlatfornm是在BizBeyondV1.0基础平台上建立的服务调度平台。它由售后服务调度平台维护系统和售后服务调度平台运营系统两大部分组成。
售后服务调度平台维护系统主要包括：组织机构管理、基础数据管理、用户角色权限管理、产品管理、合同管理、服务流程管理、知识问题管理。
售后服务调度平台运营系统分为两种模式：中心运营和网点运营。中心运营系统包括：服务管理、稽查管理、咨询管理、库存管理、价格管理、结算管理、统计报表、查询。网点运营系统包括：服务管理、库存管理、统计报表，查询。 |
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系统采用基于互联网技术的B/S体系结构，遵循J2EE标准进行开发，采用先进的三层网络结构，使访问请求、程序应用和数据存取分别处理，同时支持双机热备和负载均衡技术，使系统运用稳定性和安全性得到更好的保障。
系统的网络结构图如下所示： |
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售后服务管理系统是集产品咨询、售后服务、市场推广于一体的综合性系统，采用先进的计算机数据通讯技术，达到信息的实时性。利用售后服务系统帮助桑普电器建立高效的售后服务体系，快速、准确响应客户的需求，从而帮助桑普提高服务水平，增强客户的忠诚度。提高服务质量，压缩服务成本是企业增强信誉、降低消耗、提高竞争能力的一个重要方面，特别是在家电行业，市场竞争激烈，消费者比较成熟，对企业售后服务的要求高，企业非常需要有一套比较好的售后服务管理系统，以帮助企业提高售后服务管理水平，从而提高售后服务质量。具体如下：
l、定义化的功能设置
定义化的业务流程和功能设置，使任何一个功能和角色可以灵活定义，同时功能模块可任意拆解，从而使企业在建立营销网络管理体系和具体业务流程调整方面更为方便和灵活。
2、系统的完整性
系统可以支持各种商业模型，支持完整的供应链环节，对于没有自身进销存系统的中小经销商，可以提供与本系统非常紧密的网下OFFLINE进销存系统。
3、 系统的易操作性
系统通过基于Web的方式来向自己的经销商提供业务的支持，确保友好的用户界面和灵活的交互方式，供销双方只需浏览器就可以实现端到端的交易与管理。
4、 适应业务发展
在满足现有需求的基础上，恒讯还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足企业未来的业务发展。因此，在电商公司的设计方案中使用了易于管理，可持续发展的体系结构。
5、接口处理
考虑到用户的需求，系统可在用户的要求下进行接口设计，与用户现有的管理系统软件(如ERP、财务管理系统等)实现连接，进一步提高企业效率。
6、 安全性
通过数字签名和加密技术，确保信息的安全传递，提供完备的安全机制，保证交易的安全性。
7、标准性和开放性
恒讯的产品始终严格遵守国际标准，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标准。 |
