富凯CRM常见问题

2005-11-9　发布方：富凯软件　网友评论 0 条　点击进入论坛

1.客户为什么要选择CRM?
1)CRM整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
   在CRM系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。以往许多企业管理模式和应用软件系统比较教条和僵硬，强迫企业人必须遵从一种事先闭门造车、自以为是、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时代WTO市场门户开放后的局面以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的、多种线程的工作方式。
    2) CRM提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力.
CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。
    3) CRM提高企业销售收入
    区别于其它侧重节流、以产品为中心的企业后端管理理念和软件（例如ERP、MRP-Ⅱ、财务管理），CRM客户关系管理应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织）——主要用于开源。销售管理是CRM的核心业务组成部分。
CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们：企业80%的销售收入和利润，通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。20%的销售收入和利润，是由80%的客户创造的（其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于边际成本的客户”；其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成为优质客户——称之为“最具成长性的客户”；其余是一般客户和潜在客户）。
CRM帮助您识别客户价值的差别化和需求差别化，便于您目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
4) CRM改善企业服务、提高客户满意度
想必今天不会再有人怀疑服务对一个企业的重要性，服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM可以改善企业的服务能力和质量，CRM强调服务是个性化的、是提高客户对企业满意度的、是企业整体营销中的一个环节。
2.如何购买富凯CRM?
您可以直接拨打电话0531-83197069进行订购,或是发送邮件到weihy2fukai.cn, 我们将以最快的速度把产品寄到您的手中.
3.怎么可以恢复数据?
客户在使用过程中经常会遇到电脑或者一些外部原因引起的数据丢失,所以在使用中建议对所有的数据进行定期或是不定期的备份,以防范以外事故的发生.系统可以通过备份文件,恢复数据.
4.软件锁可以更换吗?
软件锁只能用在一套系统中,锁与系统是唯一对应的.软件锁一旦用过,就不能再在别的机器上使用.否则会出现异常情况.
5.调整系统日期会不会延长使用期限?
系统日期是不可以调整的,如果客户为了延长使用期限而去调整系统日期,软件将出现错误信息.
6。版本更新具体操作步骤：
1）双击右下角富凯CRM图标，停止服务
2）从开始菜单中的程序中找到富凯客户关系管理软件，并查找到起所属的硬盘。并找到该硬盘下的fukaicrm-EE文件夹，打开
3）打开光盘，将CRM-EE下的文件全部复制，并覆盖原来的CRM-EE
4）重新开启服务
5）在地址栏输入127.0.0.1，将富凯客户关系管理软件设为收藏，并将其发送到桌面快捷方式。

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