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APT-CRM(客户关系管理)系统方案APT-CRM系统简要方案 一、APT-CRM系统方案简述： APT-CRM系统是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，规范企业内部业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。 二、APT-CRM系统实现功能举例： 1、市场管理 * 市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动预算。 * 合作伙伴管理：可以建立与企业的代理商的协同合作和相应活动的信息纪录。 * 价格管理：针对不同客户、合作伙伴、市场促销活动和付款周期提供产品的售价计算和管理，可自动输出相应的报价单。 2、销售管理 * 销售机会管理：潜在产品销售的机会管理，可从市场活动、客户挖掘和客户关怀建议生成，并能适时转入报价、签约等销售环节。 * 订单管理：实现产品销售的起点，通过订单跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据报表。 * 退货处理根据企业实际操作自由定义和过程跟踪。 * 客户挖掘：通过对客户和产品历史交易纪录的分析可以为产品提供可能客户，为客户推荐产品，并能适时转入销售机会。 3、客户服务 * 反馈处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。 * 服务进程管理：提供客户服务任务的分配、工作进程的监控，同时进入系统费用监控的体系。 * 客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。 4、其他功能： * 任务管理：可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排，当前任务用e-mail、系统信息提醒处理(具体提醒时间可由用户自定义设置)。 * 企业可以定制出符合企业实际的各种计划，并可提供各种历史数据统计分析报表查询，企业可设置各种计算公式，并应用。计划类别举例如下： 1)销售计划的内容 2)年度销售总额计划 3)月别销售额计划 4)月别商品别销售额计划 5)部门别、客户别、分公司/办事处别销售额计划 6)销售费用计划 7)促销计划的编制 8)销售帐款回收计划 9) 销售人员季别/月别/周别/日别行动管理计划 10)部门别、客户别、分公司/办事处别损益管理计划 * 费用管理：市场、销售、客户服务和客户关怀等工作的费用预算及监控。 * 市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。 * 销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。 * 服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。 * 客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。 * 产品分析：提供销售额排行、利润排行、客户群分析。 * 员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。 * 电子催款：用e-mail、系统信息提醒付款和应收欠款的催收。 * 集团应用：可对集团企业多单位的数据进行汇总和分别分析。 三、APT-CRM系统优势 * 提供了功能强大的流程、报表、表单设计器，所有元素完全可自主定制。 * 允许个性化设计：企业可随时针对业务特点灵活设置并优化工作流程，将工作效率进一步提高。 * 由于APT工具与管理分离的思想，不论公司的规模如何变化、管理方式如何变化，都能适应自如，可以说有了APT，就真正拥有了企业自己的永远贴身的管理软件。 * APT-CRM系统功能的安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等都经过正规严谨测试。 * 基于B/S结构：可以在WEB浏览器中进行远程管理和操作； * 采用APT-CRM系统：实现了客户关系的跨地区控制和管理，企业信息、资源统一安全管理，可提高企业快速反应能力。 * 分析决策功能强大：销售分析、费用分析、客户分析、员工分析、伙伴分析、市场分析、产品分析、特征分析和服务分析等分析决策功能 * 权限划分严格：对登录用户进行严格的权限管理，权限划分可细致到模块级与数据级，进一步保证了数据的安全性。 四、APT-CRM系统配置 * 服务器端 最低配置指标 1)、硬件：内存256MB以上、CPU PIII800以上、硬盘20G以上、网卡软件系统配置要求 2）、操作系统：Windows2000 Server/ Windows2003 Server/WindowsXP Professional (均要求附带IIS5.0或以上版本)， 浏览器：IE5.5或以上版本 3）、系统数据库系统：SQL SERVER 7.0 及以上版本 、ACCESS97及以上版本 * 客户端 最低配置指标 1）、硬件：内存64MB以上、CPU P100以上、硬盘1G以上、网卡软件系统配置要求 五、APT-CRM系统其它特点 * 方便易用：完全采用浏览器用户界面，操作简便直观。 * 个性化设计：可根据企业的业务特点设置工作流程，并自由定义各种数据报表，例：客户、合作伙伴、订单、产品及员工等属性相关报表和相关性的分析表。 * 全面管理：面向客户关系管理的全过程：市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、产品管理、员工管理等。 * 业务进程管理：对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。 * 销售机会挖掘：根据客户的交易历史，挖掘销售机会。 * 协同工作 ：将市场营销、客户服务、合作伙伴建立在同一个运营管理平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。 * 决策支持：对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。
深圳市九言科技开发有限公司
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