东明珠有线电视综合业务管理解决方案

2005-1-21　发布方：东明珠　网友评论 0 条　点击进入论坛

东明珠有线电视综合业务管理解决方案

一、前言

有线电视经历了多年的发展，网络越来越成熟，用户数量越来越多。有线电视网络系统实现信息化、电脑化管理变得越来越重要。目前，有些有线台使用台帐手工记录、或者使用EXECL表格简单记录用户信息。许多有线台已形成了一些简单的管理系统，如：有线电视用户管理系统、收费系统、故障电话自动应答系统等等。这些系统虽然实现了某些功能，达到一定的管理目的。但是这些系统缺乏高屋建瓴的设计，就像一个个信息孤岛，对于整体的信息化管理颇多制肘，未能产生整体的效益。

二、有线电视业务管理系统应具有的特征

1、面向用户

有线电视网络是为有线电视用户提供高质量电视节目和信息的服务行业。系统应满足用户的报装、收费、投诉的基本业务处理的需要。

2、满足管理的需要

有线电视是有偿的服务，系统应能对用户实行的有效管理，确保用户按时交费，系统须清晰反映用户的收费情况。

在内部管理来说，系统用户情况，在收费部门、工程施工部门、财务部门、单位领导实行权限管理上的有条件的资源共享。

在管理多区域的较大网络，系统还应实行分布式的数据库管理，以实现不同地域数据相对独立和统一。

3、网络维护

网络是有线电视的基础，更好地维护网络对有线台来说至关重要。信息化的系统管理大大提高网络维护的效率和质量。如使用网管系统定位、分析故障，使用流量监测及网络监控维护系统的安全。

4、决策的依据

完整全面的系统为企业决策者提供全面、准确的决策依据。

5、可拓展性

建立在当前业务运作上的系统，不仅要满足当前业务的需要，还应考虑到日后可能的业务变更，还应能适应新业务带来挑战的需要。如数字电视已是一种趋势，系统还应对可能或已经上马的数字系统提供支持及接口。

三、基于模块化设计的东明珠有线电视综合业务解决方案

1、网络用户信息模块

1）登记用户基本资料

2）每一用户初装费的交费时间，安装时间，接通信号时间，是否遗留问题，处理的时间。

3）每一用户历年来的交费情况

4）用户故障及修复情况

2、用户收费管理模块

1）用户报装、开户、开通、月租、报停、复通、迁移、销户的业务处理。

2）支持多种收费方式,

①门市柜台营业收费

②施工或维护人员上门收费

③由银行代收费收视费等。其中，又分两种方式。

A、银行委托代收

待收费资料过录到银行，由银行扣账或用户到银行各营业网点交费。

B、银行实时收费

利用Socket通信技术，后台通过前置机，与银行系统实行有限的点对点通信，达到与银行联网的目的。由银行实时代收费。

3）收费单据审核

3、客户服务中心

1）故障电话自动应答（IVR）

2）人工座席服务

3）咨询服务

4）预约服务

5）录音监听功能

6）处理用户投诉

4、器材仓库管理系统

①材料入库

②材料出库

③问题材料退厂

④施工材料领用

⑤施工剩料退回

⑥材料进仓

⑦盘点与报库存

⑧材料库存表

5、工程施工管理

①施工单处理
含报装单、报修单、报停单、开通单的查询、浏览及打印等。

②完工登记
记录施工的人员，完工时间，用户的意见反馈等信息

6、财务管理系统

7、人事管理模块

①人员信息

②可量化的岗位考核制度

8、网管系统

①网络设备的分布、走向

②设备的运行状态

③故障定位

④工程施工图、原理图

⑤流量监控

⑥流量计费

⑦安全信息监控

⑧网络地图
网络信息地图化显示

9、决策支持系统

10、权限管理、日志管理系统

四、基于接口的系统优势

1、基于接口的系统设计，实现了各子系统的灵活通信，使各子系统相对独立而统一，保证系统了可灵活构建。

2、接口的系统设计与其它相关系统灵活兼容

如用户管理系统通过接口与寻址加扰系统实行通信，为加解扰系统下达关断或开通命令等。

3、基于接口的设计，为系统可持续发展的提供了保证。

如通过接口实现银行实时联网，如通过接口为宽带计费、数字电视收费的三网合一的提供支技等等,不一而足。

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