梦网“客馨通—会员版短信服务系统”

2005-1-14　发布方：job8u8　网友评论 0 条　点击进入论坛

一、市场背景

在这个客户稀缺、供大于求、竞争日益激烈的市场环境下，拓展客户难，维持客户更难，什么才是核心竞争力呢？几乎对所有的行业而言，至少有一项不可或缺，那就是寻找与管理客户的能力——把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。寻找多种便捷的途径，让潜在用户快速的找到自己，愈发被越来越多的企业重视。随着移动通信业务的发展，手机短信业务因其价格便宜、形式新颖、随时随地、方便快捷，获得了广大手机用户的青睐。目前，短信服务早已融入人们的日常生活，并形成了一种独特的短信经济现象。

在“以客户为中心”的经营理念大行其道的今天，很多企业都建立了以营销服务为目标的短信互动平台，在缩短客户距离、增强互动沟通的基础上，大大提高了客户的满意度及忠诚度。这种营销模式越来越受到众多企业的欢迎，短信营销与服务时代的脚步正离我们越来越近。

深圳梦网科技有限公司结合其强大的短信平台及专业的技术开发能力，集合行业市场的特点，形成了面向各行业的“梦网短信营销与服务的解决方案”

二、系统　概　述
在通信产业迅猛发展的今天，中国已经成为了全球最大的手机用户市场，手机用户已达到3.2亿，并在以惊人的速度良性递增，手机持有人群成为社会活动和消费的绝对主流，手机短信成为了人们日常生活中汲取外部信息的重要通信方式。与此同时，手机短信作为一种新的媒体和广告载体，在传统媒体（电视、报纸等）广告信息大量分流、广告到达率/浏览率低下、费用高昂的现状下，其到达率/浏览率高、费用低廉、亲和力/扩散力强、管理方便、表达直观明了的宣传特点受到了众多客服的青睐，被喻为极具营销与服务威力的“第五媒体”。

在这种市场背景下，深圳梦网科技发展有限公司凭借自身功能强大的的短信平台和多年以来对短信广告、短信客服等短信应用技术和市场经验的积累，设计出的“梦网客馨通—会员版短信服务系统”，为应用单位建立了从短信广告宣传、与客户进行互动短信交流、客户资料收集整理、短信促销到短信客服一整套合理高效的服务体系。短信中心服务系统的实施将为企业工作效率的提高起到革命性的促进作用。具体表现在以下几个方面：

1、强大的信息宣传功能：应用‘梦网客馨通—会员版’相应网关通道，可面向目标市场批量、大范围的发送企业产品或服务的宣传信息，利用手机短信息到达率/浏览率高、费用低廉、亲和力/扩散力强、管理方便、表达直观明了的宣传特点传播广告或服务信息，达到快速寻找与维护目标客户的目的。

2、极高的业务跟进效率：‘梦网客馨通—会员版’短信服务系统为应用单位建立了一个双向互动的短信息交流平台，目标客户在接受到产品（促销）或服务信息后，可直接将求购/咨询信息通过‘梦网短信平台’指定的服务号码回复到企业的短信服务系统中，系统根据客户的信息要求，可实现自动或手工回复，从而可形成良性的互动交流与持续温馨的业务跟进，能极大的加深客户对企业产品或服务的了解，从而提高成交率与成交量。

3、完善的促销/客服体系：通过应用‘客馨通—会员版短信服务’系统，为客户建立了一个功能强大的促销/客服平台，系统可将客户信息与资料进行登记与整理，并可将其它系统收集的客户资料导入系统资料库中，形成一个全面的客户资料信息库，从而可方便实现系统设定的相应功能，达到促销或互动服务的目的。

“梦网客馨通—会员版短信服务系统”以先进的技术和贴近市场的创意，为应用单位提供了一件犀利的市场武器。轻松解决了传统方式下通讯费用高、目标客户持续跟进难（电话跟进干扰大）、客户资料利用度低和管理成本高等诸多老大难问题，将信息资源、业务资源和客户服务通过客馨通服务系统将短信不同方式的应用和合理的业务流程规划等，有机地整合到了一起。从而形成一套流程清晰、高效低耗、操作简单、管理方便、可操作性强的先进的企业解决方案。为各会员应用单位整合内外部资源，提高经营管理效率提供了全面高效的短信解决办法。

三、技术原理及应用
“梦网客馨通—会员版短信服务系统”是基于数据库方式的C/S服务系统；设计与实施，是建立在深圳梦网科技有限公司‘梦网企业短信中心平台’企业应用的基础上的。在整个业务流程运行过程中，‘梦网企业短信中心平台’是信息交换的通道和发送的工具，‘客馨通—会员版’短信服务系统是信息管理和互动的中枢。

系统原理图如下：

四、系统功能
在此仅列举系统的主要功能，其他功能详见帮助文件和技术说明书。

4.1、宣传功能：
系统中的通讯模块具有强大的短信息发送与接收功能，

◆用户可任意编辑/修改宣传内容并进行客户分组。

◆可对用户群进行任意组合与选择性地发送相关信息。

◆在发送数量方面，客户可根据自己的计划随时提交到平台进行发送。

◆同时支持所有的移动/联通号码。

4.2、双向实时交流功能
◆可实行特服号分配功能，提升应用单位形象；

◆信息双向发送速度快，信息反馈仅需３－６秒；

◆如使用双向特服号可以进行下行信息代扣费，费率自０．１－２．０由应用单位自由选择；

◆自动回复的信息可在系统中自由设置和随时修改；

◆双向功能支持所有移动／联通号码．

4.3、信息收集整理功能：

客馨通软件对回收的信息具有强大的处理功能力，

◆按年、月、日等时间段进行数量统计，具备完整的历史记录，并具备数据导出功能；

◆可按照接收的字头进行分类统计并作分组回复；

◆可将回收信息直接显示在电脑屏幕上，进行实时接受；

◆对回复资料进行手机号码登记，在客户登门拜访时，实时调出对应。

◆可将由其它渠道得到的用户资料导入到资料库中，统一管理。

4.4、系统管理功能：
系统有全面的管理功能，使系统安全保密，分工及责任明确。

◆每个操作人员可以拥有独立的密码和使用权限，对操作过的记录有清楚的日志管理；

◆强大的管理功能可轻松实现对所有客户（或员工）的详细资料进行增加、修改、建组、查询等功能；

◆数据导入导出功能。

4.５、客服功能

系统具备强大的客户服务功能，不仅可以对客户提供实时快捷温馨的信息服务，而且可以利用分组功能实现内部的信息交流。

◆信息发送功能全面，具备对个人、组群的单发、群发、定时发、计划发等发送功能，能简单及时地处理各种繁杂工作量大的如通知、提醒、客户问候等；

◆具备双向互动功能，可以就某个或某些问题实时进行交流；

◆常用语管理：建立各种问候语库，计划提醒、商业信息、酒店信息等常用语分类管理；

◆同时支持所有的移动/联通号码。

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表